Brindar asistencia a tus clientes y mantenerlos informados es esencial si lo que buscas es generar un vínculo de mayor confianza e inclusive captar nuevos compradores. Por ello, es esencial determinar cuál solución conversacional es la más adecuada para tu marca, analizando las varias opciones que ofrecen los proveedores de servicios de telecomunicación como Afilnet.
De hecho, hoy en día existen varios canales de comunicación que se pueden utilizar para conectar con una audiencia, público objetivo o base de datos de contactos, pero uno de los más efectivos es el sistema de llamados automatizados. Además de ser totalmente autónomas y personalizables, las llamadas de voz automáticas permiten resolver consultas y responder a las preguntas frecuentes, sin contar que permiten comunicar recordatorio a una gran cantidad de clientes.
Como te habrás dado cuenta, el servicio ofrece ventajas intereses, pero si quieres saber cómo implementar el servicio para promocionar tu marca, te invitamos a leer este artículo donde encontrarás la información que estás necesitando.
Resumiendo: ¿Qué son las llamadas de voz automatizadas?
Antes de pasar a contarte cómo utilizar las llamadas automatizadas en tu empresa para aumentar tus niveles de ganancias, queremos contarte brevemente qué es la llamada telefónica automatizada. Se trata, en pocas palabras, de un mensaje de voz pregrabado y personalizable que vas a poder utilizar para comunicar alguna información o responder alguna pregunta frecuente del cliente.
El servicio se activa luego de una interacción humana, es decir, cuando un cliente se comunica con una marca. De este modo podrás configurar un centro de contacto por mensajería de voz automatizada y contestador siempre disponible y optimizado que reduce la carga de trabajo de los agentes humanos y el flujo de trabajo, pero esto no termina aquí. Con Alfilnet también podrás hacer llamadas importando tu base de datos de destinatarios, creando el mensaje sms que debe ser reproducido y para luego realizar llamadas.
El objetivo de este servicio de comunicación ofrecido por Afilnet es ampliar las opciones de soporte al cliente a ofrecer a los compradores de una empresa para mejorar y optimizar el flujo de conversación. De hecho, con las llamadas conversión de texto a voz podrás no solo comunicar una información relevante a un cliente fidelizado. Podrás también captar nuevos compradores e inclusive impulsar la productividad de los agentes humanos, quienes se concentrarán en ofrecer asistencia personalizada en casos importantes.
Las 4 ventajas únicas del servicio de llamada automática ofrecido por Afilnet
Tal como te contamos de manera resumida antes, el sistema de llamado de texto a voz automatizado tiene muchas ventajas para ofrecer. Por un lado, favorece el incremento de la productividad del equipo de soporte al usuario que se puede dedicar a resolver las consultas más complejas. Por otro lado, también permite incrementar el nivel de ventas y ganancias generadas, llamando la atención de los nuevos posibles clientes e incentivando a realizar una compra a los compradores fidelizados, como veremos a continuación.
Personalización de la comunicación automatizada
La primera gran ventaja del llamado pregrado de Afilnet tiene que ver con la posibilidad de automatizar la comunicación con el usuario destinatario, personalizando cada detalle del mensaje. Efectivamente, tenemos que señalar que podrás adaptar las llamadas automaticas a las necesidades de tu empresa y de los clientes para incrementar las probabilidades de convertir y generar mayores ganancias.
Con la plataforma de Afilnet, podrás crear el mensaje a comunicar personalizando cada palabra a usar, eligiendo el tipo de voz adecuado a esa ocasión e inclusive seleccionando el idioma a emplear. Luego de haber finalizado con la personalización del llamado, lo único que queda por hacer es importar los contactos e iniciar la campaña. Pero, cabe destacar que este servicio no solo se puede usar para promocionar un producto, servicio o evento. También se puede emplear para enviar recordatorios de citas o de eventos organizados y encuestas de satisfacción para mejorar el servicio a miles de clientes en pocos segundos.
Rentabilidad
Con las llamadas con tecnología de voz podrás mejorar la rentabilidad de las tareas repetitivas. Gracias a este servicio ofrecido por Afilnet, podrás llegar a un nuevo público objetivo, llamando la atención de nuevos potenciales clientes para incentivarlos a realizar la compra de algún producto o servicio que ofreces. Al mismo tiempo, también permite comunicarse con los clientes antiguos para incentivarlos a interesarse a tu catálogo empresarial. Todo este trabajo de comunicación, que antes debería ser llevado a cabo por un operador humano, hoy se puede automatizar en cuestión de minutos ahorrando tiempo y dinero incrementando en nivel de rentabilidad.
Es por ello que por ejemplo puedes implementar el llamado entrante o saliente para promocionar tus nuevos productos o servicios. Lo único que deberás hacer es crear el mensaje a enviar en donde ofreces un descuento exclusivo, configurar el tono a usar, seleccionar los destinatarios y listo. En cuestión de segundo habrás preparado una campaña de marketing efectiva que te ayudará a incrementar tus niveles de ventas.
Eficiencia
Asimismo, tenemos que resaltar que enviar llamada pregrabadas de Afilnet favorece también el incremento de la eficiencia y la productividad. Esto fue demostrado por el estudio realizado por KRC Research en donde se resalta que 7 de cada 10 empresas consideran que la automatización de tareas, como a través de un llamado pregrabado, mejora e incrementa exponencialmente la productividad de los distintos sectores de trabajo.
Efectivamente, al grabar con anticipación la comunicación o notificación a enviar por voz para empresa, podrás reducir la carga de trabajo que debe enfrentar tu centro de asistencia a los clientes, de manera tal que los agentes humanos puedan especializarse en resolver las consultas complejas o encargarse de llevar a cabo los procesos de compras más importantes.
Menores costos de gestión
Por último, tenemos que señalar que el sistema telefónico automatizado también permite reducir los costes de gestión, además de ahorrar tiempo. De hecho, gracias a este servicio ya no es necesario que a comunicarse con el cliente para notificar una información sea un agente humano. Configurando el flujo de llamadas de voz automatizadas, se puede grabar el mensaje a enviar, el tono a usar, inclusive el idioma para que todo el sistema se lleve a cabo de manera automática sin necesidad de intervención humana.
De este modo, con el contestador automático se pueden reducir la cantidad de operadores humanos que se requieren en el centro de atención al cliente, además que se los pueden reubicar en otras áreas de trabajo en donde se los necesite.
¿Cómo implementar en tu empresa el servicio de llamadas automatizadas y respuestas de voz interactivas?
Ahora, tenemos que reconocer que, para alcanzar todos los objetivos de ventas preestablecidos, es clave aprender cómo automatizar las llamadas de voz. De hecho, como cualquier canal de comunicación, para ser verdaderamente exitosa, la llamada pregrabada tiene que ser planeada de manera minuciosa. Solo de este modo te garantizará la obtención de las metas que son de tu interés como aumentar el nivel de facturado.
Por ello, a continuación te vamos a contar cómo implementar el centro de llamadas y respuestas de voz interactiva en tu empresa.
Establece cuáles son tus objetivos
Lo primero que tienes que hacer es establecer cuáles son tus objetivos y metas. Recuerda que no es lo mismo, querer aumentar tus ventas captando nuevos clientes o fidelizando los compradores antiguos que mejorar el servicio al cliente.
Para evitar los fracasos es primordial determinar qué es lo que se quiere obtener de la implementación del servicio de comunicación.
Segmenta la audiencia
Cuando hayas fijado tus metas, deberás pasar a segmentar la audiencia. No olvides que cada usuario tiene sus necesidades e intereses, por lo que tendrás que segmentar a tu base de datos de contacto para crear grupos con afinidades similares. Solo de este modo podrás saber qué es lo que les interesa y crear mensajes relevantes y efectivos capaces de llamar tu atención en pocos segundos.
Entre los factores a tener en cuenta para una efectiva segmentación nos encontramos con los datos demográficos, ubicación geográfica, gustos de compra y comportamiento.
Crea el mensaje que quieres comunicar
Luego de la segmentación de tu lista de números de teléfono de contacto, no queda otra que crear el mensaje que quieres comunicar. Lo importante en este caso es crear un mensaje pregrabado que sea claro, conciso y relevante, además de atractivo para poder despertar el interés del destinatario desde el primer segundo. Por ejemplo, si lo que buscas es aumentar las ventas, tu mensaje tiene que promocionar algunos de tus productos y ofrecer un descuento cautivador.
Realiza pruebas para optimizar el mensaje
Por último, tendrás que realizar pruebas para optimizar tu comunicación y lograr alcanzar los mejores resultados en la campaña de voz mediante llamadas. Lo que te va a ayudar es la prueba A/B porque te brinda la posibilidad de crear diferentes versiones de un mismo mensaje para luego identificar cuáles de ellos es más apreciado y determinar cuáles factores garantizaron el éxito mejorando el rendimiento.