La aplicación de WhatsApp es uno de los canales de mensajería instantánea más conocida y utilizada en el mundo, con más de 2 mi millón de usuarios activos. Su popularidad hizo que muchas empresas se interesen en este medio para llegar a un público cada vez más amplio.
Es así que nació la API de WhatsApp Business, que conecta las marcas con los clientes de forma efectiva, rápida, directa y personalizada. Las ventajas que ofrece la API son muchas, pero, su versatilidad puede tener limitación si las empresas no la implementan correctamente.
De hecho, hay algunas prácticas que reducen la efectividad de este canal, lo cual termina por arruinar el plan de marketing que has ideado. Para evitar que esto ocurra, hemos decidido escribir el artículo de hoy en donde vas a descubrir cuáles son los errores más comunes y cómo evitarlos.
Los errores que no debes cometer para garantizar el éxito de WhatsApp Business API
Como hemos mencionado antes, una empresa que decide implementar WhatsApp Business creando un perfil comercial se beneficia de una serie interesante de ventajas que ayudan a incrementar el nivel de facturado alcanzado. Sin embargo, lo que debemos señalar es que, para poder alcanzar todos los objetivos establecidos, es necesario saber cómo utilizar y cómo funciona este canal de comunicación empresarial.
En este sentido, los estudios del sector han revelado que muchas marcas cometen algunos errores que comprometen la efectividad de la API de WhatsApp Business. Por ello, a continuación te vamos a presentar los 5 errores más comunes que deberías evitar para obtener los mejores resultados de la implementación de la cuenta comercial de WhatsApp Business con Afilnet, proveedor oficial del servicio.
No solicitar permiso para enviar un mensaje
El primer error, que en algunos casos puede ser fatal, es enviar mensajes por medio de la plataforma de mensajería instantánea a los usuarios que aún no te otorgaron el permiso para hacerlo. Obtener la autorización previa es esencial si lo que quieres es evitar que Facebook bloquee tu cuenta por la simple razón que te vamos a contar ahora.
Enviar mensajes luego de que el consumidor haya hecho el primer paso, te va a garantizar que el cliente tiene un interés sobre tu marca y que, por lo tanto, desea recibir la información relevante que estás proporcionando. En caso contrario, puede suceder que te señale como spam afectando a tu cuenta empresarial.
No olvidemos que los contenidos y la publicidad invasiva generan malestar e, inclusive, puede redireccionar el comprador hacia otra marca.
Saturar a los clientes
Relacionado con el punto que te hemos mencionado antes está el error frecuente de enviar demasiados mensajes a la base de datos de contacto. Estamos haciendo referencia al hecho de enviar mucho contenido a los clientes con demasiada frecuencia cansándolo.
Recuerda que la app de WhatsApp es una aplicación de mensajería personal y directa, usada por los usuarios para comunicarse con amigos o familiares. Si bien las que te acabamos de mencionar son ventajas que puedes y debes aprovechar, por el otro lado, debes tener en cuenta que emplear este canal requiere seguir algunas reglas para evitar saturar al contacto.
En consecuencia, es clave planificar el inicio de las conversaciones, confeccionando un calendario y personalizando los envíos, analizando también cuál es el horario adecuado. Claramente, se debe evitar empezar un chat en las horas de la madrugada, por lo que, lo más correcto, es aprovechar las horas comerciales según tu tipo de negocio.
El objetivo final es evitar que el usuario te marque como Spam en Facebook, que podría tomar como última medida la decisión de bloquear tu cuenta empresarial.
Usar la API de WhatsApp Business únicamente como herramienta de venta
Ahora bien, otro error que se suele cometer, es emplear la API de WhatsApp for Business únicamente como canal de comunicación para vender y promocionar, es decir, como instrumento de marketing digital. Si bien es verdad que recientemente Meta ha implementado la posibilidad de enviar mensajes de tipo no transaccionales para vender productos o servicios exclusivos, es necesario saber que no puedes abusar de este medio.
En efecto, Facebook establece un límite a la cantidad de comunicaciones no transaccionales porque, al fin y al cabo, WhatsApp es un canal destinado para el uso personal.
Dicho esto, seguramente, debes estar preguntándote para qué usar la API ofrecida por Afilnet. La respuesta es muy sencilla: crear un centro de soporte y de atención al cliente eficiente y eficaz, disponible las 24 horas del día gracias a las funcionalidades de automatización. Verás que, configurando el centro de atención al usuario, podrás contestar a las preguntas frecuentes en un abrir y cerrar de ojos.
No contestar a los mensajes recibidos
Por más que pueda parecer obvio, debemos señalar que, uno de los errores más grandes que puedes cometer, es no contestar a los mensajes enviados por tus contactos. Dejar sin respuesta a un cliente, ya sea potencial o un comprador antiguo, termina siendo contraproducente porque hará que el usuario se fastidie y se comunique con otra marca que es seguramente tu competencia.
Aunque es verdad que en muchos casos el flujo de conversaciones es elevado y abrumador, es esencial que tu equipo de agentes encuentren el tiempo de responder a cada mensaje, inclusive a aquellos en donde se solicitan mayores informaciones.
A ayudarte con estas tareas están las plantillas de mensajes automatizados, como los mensajes de bienvenida o de ausencia, en donde podrás insertar la información más importante que el cliente debe saber. Asimismo, de gran utilidad será la configuración de un chatbot que se convertirá en un asistente virtual capaz de contestar a las preguntas frecuentes.
Con estas herramientas, te aseguramos, tendrás el tiempo suficiente para contestar a todos los mensajes sin tener que contratar demasiado personal.
No personalizar el mensaje a enviar
Por último, otra equivocación que queremos presentate es aquella de enviar un mensaje por la plataforma de WhatsApp Business API que no es personalizado.
Como todos sabemos, en un mercado tan competitivo como el nuestro, la personalización es el elemento clave que garantiza el éxito de cualquier estrategia de comunicación. ¿Por qué? La razón es muy simple. Un mensaje personalizado es capaz de brindar al usuario un contenido que sea relevante y de su interés, captando su atención e incrementando las probabilidades de concretar la conversión. En pocas palabras, se trata de aprender a usar la versión de WhatsApp Business por medio de la API como medio de persuasión que incentive al contacto a finalizar con una compra, haciéndolo sentir especial y apreciado por la marca.
Los tips que te ayudarán a obtener los mejores resultados utilizando la API de WhatsApp Business
Dicho todo lo anterior, estamos seguros de que ya descubriste cuáles son los errores que no deberías cometer si quieres utilizar este medio de comunicación de la forma más efectiva posible. Pero esto no termina aquí, porque, para que puedas realmente obtener ventajas increíbles por medio de la API de WhatsApp Business, es esencial poner en práctica algunos consejos que te vamos a indicar a continuación.
Selecciona con cuidado el proveedor del servicio de mensajería empresarial
Ante todo, tenemos que contarte que para poder acceder al servicio de API WhatsApp es necesario ponerse en contacto con un proveedor oficial que te va a brindar las herramientas necesarias para utilizar este medio de comunicación. Si bien es verdad que puedes encontrar muchas empresas en la web, una de las mejores es Afilnet, líder en soluciones de telecomunicación y marketing.
Solicitando su servicio, podrás acceder a una plataforma unificada en donde podrás gestionar todos los flujos conversacionales con tus potenciales clientes, garantizando eficiencia y eficacia en todo momento. En un abrir y cerrar de ojos, con la API podrás integrar WhatsApp Business con tu software empresarial o con el CRM que estás usando para facilitar la labor de atención al cliente de los agentes humanos. Como si esto no fuera suficiente, podrás programar el envío de plantillas de mensajes o mensajes automatizados de bienvenida o de ausencia que son apreciados por los usuarios.
Optimiza el uso de todos los recursos ofrecidos por WhatsApp Business API
Por otro lado, es importante que te contemos que, utilizar la API te ofrece la posibilidad de tener acceso a un conjunto de funcionalidades muy interesantes. Como hemos mencionado antes, puedes crear mensajes automáticos de bienvenida o que brinde algún tipo de información inicial que es de interés a los contactos en general.
Además de las plantillas, sin embargo, Afilnet ofrece otras herramientas que te van a ayudar a gestionar la conversación con eficiencia. Estamos haciendo referencia a la creación y configuración de un chatbot inteligente. El chatbot se convierte en un asistente virtual que está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, a diferencia de un agente humano que contesta durante los horarios de oficina comercial.
Con esta herramienta podrás contestar a las preguntas frecuentes de los usuarios, agilizando y reduciendo los tiempos de respuesta.
Brinda atención personalizada en todo momento
Finalmente, el último consejo que te queremos dar es conectar rápido con tus clientes a través de la personalización. No solo estamos haciendo referencia al envío de mensajes promocionales, sino también de garantizar, con tu cuenta de WhatsApp, el acceso a un servicio de atención y de soporte que sea capaz de responder a las necesidades e inquietudes de los contactos. Todo ello gracias a la creación de un centro especializado por área de atención que realice el seguimiento de la conversación o de la resolución de los posibles reclamos de manera rápida y ágil, así puedan comunicarse con sus clientes por medio de chats en tiempo real.