Como todos sabemos, una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo es WhatsApp. Con más de 2000 millones de usuarios activos en la actualidad, la aplicación de WhatsApp lidera el mundo de la comunicación gracias a sus herramientas que permiten a las personas comunicarse rápidamente con familiares y amigos.
Debido a su enorme popularidad, las medianas y grandes empresas empezaron a considerar utilizar a la app de WhatsApp para interactuar de manera más directa, fácil y conveniente con los clientes y potenciales compradores. Es por eso que los desarrolladores de Meta ha creado lo se conoce como WhatsApp business API como una interfaz de programación de aplicación para empresas sumamente útil.
En el artículo de hoy vamos a explorar cómo utilizar la API de WhatsApp business en los diferentes sectores de negocios. En cada uno de los ejemplos que te vamos a presentar vas a descubrir Cuáles son los beneficios de WhatsApp business API y cómo aprovecharlo a máximos en los diversos fines comerciales.
WhatsApp API para el sector del marketing
En el primer ejemplo que queremos presentarte en el artículo de hoy vamos a ver cómo emplear la API de WhatsApp business API en el sector del marketing. Lo que tenemos que señalar al respecto es que WhatsApp, como lo han demostrado numerosas estadísticas, tiene un impacto significativo en la percepción de tu marca. De hecho, él usó de esta aplicación, permite reflejar una imagen más fresca y relajada respecto, por ejemplo, al correo electrónico o al teléfono.
Es por ello que muchas empresas han decidido contactar a un proveedor oficial de WhatsApp business API y de soluciones empresariales como lo es Afilnet, líder en las telecomunicaciones y en el marketing, para crear una cuenta business que se puede integrar al sitio web empresarial CRM y aplicaciones. Lo importante a saber es que con WhatsApp business API, si bien es posible enviar mensajes de tipo no transaccional (estado de pedido, verificar identidad con OTP, cambio en la gestión de reserva, etc.), es necesario cumplir con la normativa de Meta limitando la cantidad de mensajes promocionales que se pueden enviar.
Esto hace que sea necesario pensar en formas alternativas para poder interactuar con los clientes potenciales clientes a través este canal de WhatsApp, como lo hizo una empresa de bebidas alcohólicas en Argentina. La marca ha organizado una fiesta exclusiva ofreciendo solo dos entradas al público general. Para obtener tales entradas, los interesados debían contactar al Bot de WhatsApp de la empresa, quien en tres días ha logrado interactuar con más de 600 usuarios.
WhatsApp Business API para el sector de las ventas
Por otro lado, no podemos dejar de mencionar el hecho de que WhatsApp Business API es particularmente adaptado como medio de comunicación para las empresas que trabajan en el campo de las ventas. De hecho, este canal de comunicación instantáneo se presta particularmente para poder fomentar la interacción con los clientes de manera más personal y directa.
Esto hace que en la actualidad WhatsApp para empresas sea utilizada, particularmente para crear centro de soporte activo las 24 horas y disponibles los 7 días de la semana, tanto para ayudar al cliente durante la fase de pre y posventa. De hecho, como mencionamos antes hoy en día, gracias al cambio en las políticas de WhatsApp es posible enviar mensaje de tipo no transaccional, por lo que se puede utilizar este medio para enviar promociones y lanzar campañas siempre y cuando se respete los límites impuestos por Meta evitando ser marcado como spam. Es aquí donde es particularmente útil usar Whatsapp como centro de soporte preventa, mientras que al mismo tiempo también te va a ayudar a ofrecer ayuda en la fase de postventa.
Asimismo, puedes impulsar o redireccionar los usuarios hacia tu perfil de WhatsApp, empresas incorporando un widget en tu sitio web empresarial para que el cliente o potencia al comprador que está interesado en alguno de tus productos o servicios, pero aún no está del todo convencido en realizar la adquisición puede comunicarse con un agente y recibir la asesoría deseada.
De la misma manera, en caso de que el cliente tenga algún inconveniente o una situación en donde necesite recibir ayuda, puedo utilizar el botón incorporado en el sitio web para comunicarse con un agente humano y recibir el soporte que está necesitando en este momento.
API de Whatsapp para la atención al cliente
Ahora bien Cabe destacar que el sector en donde se suele utilizar más a menudo WhatsApp business API, en la actualidad es en el sector de la atención al cliente. Gracias a las funcionalidades integradas a través de WhatsApp en donde el punto central es la automatización, una empresa puede evitar muchas de las frustraciones del servicio al cliente, como pueden ser la cola de esperas interminable y respuesta demoradas.
En caso de necesitarlo, el usuario puede rápidamente enviar un mensaje a la empresa por medio del número de teléfono de WhatsApp de la marca para recibir respuestas sobre lo que está necesitando saber. Pero lo que realmente hace atractivo a WhatsApp para el sector de atención al cliente es el hecho que incluye una funcionalidad de automatización sumamente importante. Estamos haciendo referencias al chatbot de Inteligencia artificial. El chatbot que se convierte en un asistente virtual puede ser configurado para responder a las preguntas frecuentes y más repetitivas de los usuarios para reducir la carga de trabajo que deben enfrentar los agentes humanos del centro de atención al cliente.
A tener que dedicarse únicamente a situaciones más complejas, el operador humano tendrá más tiempo para especializarse en determinadas áreas de soporte cliente, mientras que ocuparse de las tareas repetitivas y de las preguntas más sencillas será el chatbot, que también permite reducir los tiempos de espera incrementando los niveles de satisfacción de los usuarios.
Por otro lado, también es relevante que señalemos el hecho de que gracias a las funcionalidades de automatización ofrecidas por la API de WhatsApp business podrás mantener actualizadas a los clientes enviando alertas y notificaciones de actualizaciones sobre pedidos y entregas así como confirmaciones de reservas o verificación de identificación por OTP. Recordamos que esto es muy importante, ya que incrementar el nivel de confianza del cliente favorece su fidelización a futuro.
API de WhatsApp Business para la comunicación interna
Lo que hace tan atractiva a la app de WhatsApp es su familiaridad, puesto que, son muchas las personas en todo el mundo que utilizan la aplicación de mensajería instantánea para poder comunicarse a diarios tanto con familiares como con amigos. Por ello, muchas empresas han comenzado a utilizar WhatsApp y solicitar el acceso a la API directamente como medio de comunicación interna empresarial.
Se remueve así el obstáculo de que el empleado tenga que aprender a utilizar un sistema de conocido, ya que activar la API de WhatsApp permite optimizar la comunicación entre el sector de recursos humanos y los trabajadores. De manera rápida y efectiva, los trabajadores de recursos humanos podrán configurar un menú de preguntas frecuentes sobre las consultas que más se repiten entre los empleados, además podrán enviar mensaje de WhatsApp para solicitar informaciones, así como enviar y recibir notificaciones en caso de tener que comunicar algún tipo de información importante.
Como si esto no fuera suficiente, se podrá usar la cuenta API WhatsApp business para notificar el boletín de empresa y utilizar las plantillas de mensajes para actualizaciones urgentes, incrementando las posibilidades de que el empleado mismo lea la notificación automática.
Api de WhatsApp para empresas de la comunicación masiva
El último ejemplo que te queremos dar en el artículo de hoy tiene que ver con el hecho de que la cuenta de Whatsapp Business API también puede ser utilizada en el sector de la comunicación masiva. Gracias a las funcionalidades que hemos ido mencionando en los casos anteriores, como la creación de un chatbot, la funcionalidad de automatización y la creación de plantillas de mensajes personalizadas y pre aprobadas, las empresas pueden enviar mensajes de textos a una gran cantidad de contactos en cuestión de segundos.
Este es el ejemplo de la OMS, la Organización Mundial de la Salud, que ha creado un chatbot de alerta sanitaria.
¿WhatsApp Business APP vs. WhatsApp Business API: cuál conviene?
Para ir cerrando el artículo de hoy queremos destacar de qué meta ofrece dos tipos de servicio de mensajería instantánea. Hacemos referencia a la aplicación de WhatsApp business app y a la API de WhatsApp para empresas.
La diferencia entre estas dos opciones tiene que ver con el uso y la tipología de empresa a la cual está destinado punto, por lo general la aplicación WhatsApp business API está particularmente aconsejada para las pequeñas empresas porque brinda funciones básicas de soporte como pueden ser las respuestas automáticas, rápidas y la posibilidad de crear un perfil comercial. No obstante, esta tiene algunas limitaciones que son superadas integrando la API de WhatsApp business.
Con este servicio ofrecido por los proveedores de soluciones de telecomunicación como Afilnet podrás crear un centro de soporte al cliente multicuenta y multisector utilizando un único número de teléfono y automatizar el flujo de conversación. Por eso es aconsejado este servicio principalmente a las medianas y grandes empresas que van a poder integrar la aplicación de mensajería a su sitio web empresarial por medio de la API, además de acceder a muchas funcionalidades interesantes como la creación de plantillas de mensajes preaprobada y la configuración del chatbot que se convierte en asistente virtual.