WhatsApp est la plateforme de messagerie mobile la plus connue et la plus utilisée au monde. Des milliards de personnes utilisent quotidiennement l'application mobile pour communiquer avec leurs amis et leur famille en quelques secondes, sans aucune barrière ni obstacle.
Les avantages offerts par ce canal de messagerie puissant sont nombreux et c'est pourquoi de plus en plus d'entreprises utilisent l' API métier WhatsApp comme moyen de promouvoir des produits ou services et d' offrir un centre de service client de qualité.
WhatsApp en tant que solution commerciale permet aux moyennes et grandes entreprises d'envoyer des notifications, des messages transactionnels ou non transactionnels en un temps record, économisant ainsi du temps et des ressources. Ces avantages rendent la plateforme idéale pour les hôpitaux, les sanatoriums, les pharmacies, les cliniques et les centres médicaux du monde entier qui souhaitent fournir un service innovant et de haute qualité qui rationalise la communication avec les patients.
Si vous envisagez également d'implémenter l'API WhatsApp Business dans le secteur de la santé , mais que vous souhaitez savoir ce que cet outil peut vous offrir, vous êtes au bon endroit. C'est ce dont nous allons parler aujourd'hui.
Les avantages de l'utilisation de WhatsApp Business API dans le secteur de la santé et les cliniques
Nous savons tous que l'application WhatsApp est devenue le média omniprésent, c'est-à-dire le canal le plus utilisé pour maintenir la communication entre les personnes. Sa capacité à interconnecter des milliers d'utilisateurs en quelques secondes en fait l'outil parfait pour les professionnels de santé qui ont besoin de rationaliser et d'améliorer l'efficacité de leurs centres d'assistance aux patients.
Par conséquent, ne soyez pas surpris si l'utilisation de cet outil dans le secteur de la santé va vous offrir des avantages incroyables comme ceux que nous allons vous montrer ci-dessous.
Communication fluide
De nombreuses personnes communiquent via cette application, l'API professionnelle de WhatsApp est donc l'outil parfait pour une clinique qui vise à avoir une communication fluide avec les patients. N'oublions pas que la familiarisation avec une certaine technologie peut faire la différence, donc l'utilisation de l'API WhatsApp pour les entreprises est sûrement ce dont un hôpital a besoin pour être plus accessible.
outil accessible
Comme nous l'avons mentionné précédemment, de nombreux utilisateurs ont téléchargé WhatsApp sur leur appareil mobile ou électronique. Cela facilite la communication entre le personnel de santé et les patients car, en quelques minutes, des messages et des notifications peuvent être envoyés qui tiennent l'utilisateur informé de son état de santé ou lui rappellent le rendez-vous prévu pour le lendemain.
haute sécurité
Un autre grand avantage de l'API métier de WhatsApp pour des secteurs tels que la santé est son haut niveau de sécurité. En effet, il est très important de souligner que ce moyen de communication utilise ce que l'on appelle le chiffrement de bout en bout . Que signifie?
Il s'agit d'une mesure de protection des données par laquelle les messages envoyés ne peuvent être visibles que par l'expéditeur et le destinataire. Comme vous l'avez peut-être remarqué vous-même, le cryptage fait de la plateforme un instrument très sécurisé, même pour le partage de données sensibles et personnelles telles que celles qui sont échangées entre un médecin et un patient.
En outre, il convient de noter que l'API WhatsApp Business propose d'autres types de mesures de protection. Par exemple, l' API créée par Afilnet , qui peut être intégrée à un logiciel métier ou au site officiel du centre de santé, dispose d'un système de sécurité par filtre IP . De cette manière, le contrôle total de ceux qui utilisent la plate-forme est garanti à tout moment.
Envoi de fichiers multimédia
Il existe de nombreuses façons d'envoyer des notifications, mais l'API WhatsApp est l'une des meilleures car elle permet de partager des fichiers multimédias de toutes sortes avec les patients. PDF, images, vidéos, notes vocales et bien d'autres. Il n'y a pas de limites avec cette solution d'affaires. Il s'agit d'un avantage important dont vous devez tenir compte car, dans de nombreux cas, la fonctionnalité vous permettra d'offrir des informations médicales complexes à vos patients en un clin d'œil.
Sans oublier que tous ces fichiers multimédias sont enregistrés dans le chat afin qu'ils puissent être consultés rapidement par le personnel médical ultérieurement, accélérant ainsi les temps de soins médicaux.
Taux d'ouverture élevé
En revanche, on ne peut pas ne pas mentionner le fait que WhatsApp Business propose un taux d'ouverture très élevé , au-dessus des autres canaux de communication. Cela est dû au grand nombre d'utilisateurs qui utilisent quotidiennement l'application pour envoyer des messages et parce qu'il s'agit d'un support personnel présent dans de nombreux appareils électroniques.
En fait, si nous y réfléchissons, une personne est plus susceptible d'ouvrir un message WhatsApp presque immédiatement qu'un e-mail arrivé dans une boîte de réception encombrée.
Réduction des temps d'attente
Enfin, un autre grand avantage qu'aucun hôpital ou centre de santé ne devrait manquer concerne la capacité de l'API métier WhatsApp à réduire les temps d'attente . Parce que?
L'API permet la création de modèles de messages qui peuvent être envoyés automatiquement par chat afin que le client reçoive une réponse dans un court laps de temps . Nous faisons référence aux messages de bienvenue ou d'absence qui fourniront à l'utilisateur les informations pertinentes dont il a toujours besoin.
De plus, l'API Afilnet de WhatsApp business vous permet de mettre en place un chatbot , un outil qui pourra répondre aux questions fréquemment posées par les patients, économisant du temps et des ressources pouvant être utilisées dans d'autres domaines de travail.
Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les centres de santé
Comme vous l'avez peut-être remarqué vous-même, l'utilisation de l'API professionnelle de WhatsApp offre de nombreux avantages aux entreprises de santé de toutes sortes. Cela dit, le moment est venu de vous parler de la manière dont WhatsApp nous permet d'atteindre les patients, c'est-à-dire que nous allons vous montrer des cas d'utilisation de WhatsApp comme outil de communication pour les professionnels de la santé et les centres de professionnels de la santé.
envoi de notifications
De toute évidence, grâce à l'API WhatsApp, vous pourrez envoyer des notifications aux clients en utilisant non seulement du texte, mais aussi des images, des boutons d'appel à l'action, des liens et des emojis qui aideront à créer un lien plus étroit avec chaque patient sans perdre la formalité nécessaire.
Vous verrez qu'avec cet outil, vous pourrez créer et envoyer des messages transactionnels en quelques minutes. Vous pouvez même automatiser le chat avec la création de modèles de message où vous fournissez des informations générales utiles aux utilisateurs qui contactent votre centre de santé pour la première fois.
Pour vous donner des exemples plus concrets, vous pouvez programmer l' envoi de rappels de rendez-vous, des informations sur comment va se dérouler une étude médicale, quelles sont les conditions pour accéder à un service proposé par le sanatorium. Même le médecin lui-même peut contacter un patient pour lui fournir des informations confidentielles et personnalisées .
Centre de soutien
Ce point est très important car il résume la fonction principale de l'application de messagerie WhatsApp à travers l'API. Avec ce canal, vous pourrez créer un centre de soins aux patients de qualité, toujours disponible et garantissant une efficacité à tout moment.
En fait, avec l'API, vous pouvez envoyer en quelques secondes des informations et des notifications véridiques qui intéressent et ont de la valeur pour le destinataire, générant ainsi un niveau de confiance plus élevé avec la base de données de contacts.
N'oublions pas qu'avec l'API, il est possible de gérer un centre de support multi-agents et multi-secteurs , afin que les utilisateurs puissent résoudre efficacement leurs doutes et problèmes. En quelques minutes, vous serez mis en contact avec un agent humain formé pour résoudre ce problème spécifique. Ainsi, non seulement les temps d'attente sont réduits, mais la résolution du problème est également garantie.
De même, comme nous l'avons mentionné précédemment, Afilnet vous permet de créer et d'intégrer l'utilisation d'un chatbot, qui devient un assistant virtuel disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 . Avec cet outil, votre centre de santé pourra répondre à tout moment aux demandes fréquentes des clients.
Logistique
Avec l'utilisation de WhatsApp via API, il est possible de gérer efficacement la zone logistique pour confirmer l'arrivée des fournitures médicales , des produits pour les patients, envoyer des rappels de livraison et même informer le client de tout type de retard dans la livraison d'un achat effectué.
Offrir un centre logistique organisé améliore l'image et la réputation du secteur de la santé, augmente le niveau de satisfaction des patients et augmente même sa crédibilité.
Qualifications des services offerts
Savoir ce qui est bien fait et ce qui est mal fait est essentiel afin d'améliorer les services et les produits offerts par les cliniques. Pour cela, il est nécessaire d'utiliser et d'envoyer une enquête de satisfaction ou une enquête de qualité, et il n'y a pas de meilleur moyen de demander sa réalisation que via WhatsApp.
Il suffit d'envoyer un message et d'inviter le client à cliquer sur le lien ajouté pour être redirigé vers l'enquête ou à appuyer sur les boutons interactifs pour découvrir son degré de satisfaction en un clin d'œil.
Grâce aux informations recueillies, vous pourrez connaître quelles sont les forces et les faiblesses de votre centre de santé pour faire les ajustements nécessaires.
la promotion des services
Récemment, Meta a introduit la possibilité d'envoyer non seulement des messages transactionnels, mais également des messages promotionnels. Avec cette fonctionnalité, qui doit être utilisée avec précaution pour éviter le blocage de compte, vous pouvez envoyer des modèles où vous faites la promotion de vos services médicaux auprès des patients, en offrant une remise ou un petit cadeau qui vous permet d'augmenter les ventes.
Bonnes pratiques pour améliorer le centre de soins
Pour obtenir les meilleurs résultats avec ce puissant moyen de communication et créer un centre de service qui améliore l'expérience client, il est nécessaire de prendre en compte certaines recommandations telles que celles dont nous allons vous parler ci-dessous.
Comme nous vous l'avons déjà dit, avec Afilnet, vous pouvez intégrer WhatsApp business dans votre logiciel d'entreprise pour optimiser la communication. De plus, vous ne pouvez pas manquer de profiter de l'utilisation de modèles pré-approuvés. Avec ce type de message créé spécifiquement pour le secteur de la santé vous aurez une couverture de clic, des notifications, des rappels, des rendez-vous et des reprogrammations . Vous n'aurez qu'à sélectionner ou planifier lequel de ces modèles utiliser et quand les envoyer pour optimiser votre centre de service client , réduire les dépenses associées et améliorer l'efficacité. Nous vous assurons que les outils intégrés par Afilnet vous aideront à gérer votre système de rendez-vous.
De même, il est conseillé d'utiliser l'application de messagerie avec l'intégration du chatbot afin que l' assistant virtuel puisse répondre aux questions les plus courantes des patients sur vos services de santé. Enfin, n'oubliez pas d'évaluer la qualité de vos soins grâce à une enquête de satisfaction et d'apporter les améliorations nécessaires.