¿Necesitas Ayuda?

En esta guia encontrará toda la informaión que necesitas conocer

Facturación

¿Dónde encuentro las facturas?

Las facturas se generan una vez realizada una recarga, las puedes encontrar en el apartado de créditos/facturación de su panel de usuario

¿Que % de IVA tiene este servicio?

Los servicios de SMS tienen un 18% de IVA para la península, salvo para islas canarias que estarían exentas de IVA. Así mismo cualquier empresa afincada en un país extranjero no debería pagar IVA

Necesito una factura proforma, ¿Qué hago?

Si no está registrado debe registrarse, una vez esté registrado sólo debe enviar un email a soporte solicitando una factura proforma, en el email debe indicar el número de créditos que necesita adquirir

¿Cómo se realizan los pagos?

Las compras de créditos siempre son prepago, usted adquiere la cantidad de créditos que desee y nuestra empresa realiza la recarga de créditos en su cuenta

Actualmente le ofrecemos las siguientes formas de pago:

- Ingreso a cuenta
- Transferencia
- Paypal
- Tarjeta de créditos (a través de paypal)

He realizado un pago por paypal y no he recibido la recarga

Si ha realizado un pago por paypal y ha pasado más de 30 minutos. Es posible que no hayamos recibido el comprobante del pago por email. Envíenos un email con el comprobante de su pago y nuestro equipo se lo recargará lo antes posible

Tecnología SMS

¿Cual es el número de caracteres permitidos en el remitente?

El número máximo de caracteres permitidos por la tecnología SMS para el remitente es de 11 caracteres, este además sólo permite caracteres pertenecientes a la codificación ASCII, más info aquí: http://es.wikipedia.org/wiki/ASCII

¿Cuál es el número de caracteres permitidos por SMS?

Al igual que cuando envía SMS desde su móvil, los SMS tienen un tamaño máximo de 160 caracteres por SMS, tenga en cuenta que puede enviar SMS de mayor longitud, pero en este caso cada destinatario recibirá 2 o más SMS concatenados, que visualizará como si fuera uno sólo

¿Que es y como puedo personalizar el remitente?

Si, el remitente o remite, es un identificador del origen del SMS, cuando usted envía un SMS desde su móvil, el remite es su número de teléfono con el prefijo del país.

Con Afilnet usted puede personalizar este remitente en el que podrá poner por ejemplo un número de teléfono de contacto, el nombre de su empresa o cualquier otro identificador

¿Que significa SMS Programado?

Los SMS Programados, son aquellos que son entregados a una hora y fecha determinada. Los usos más comunes son: Recordar eventos, Citas, cumpleaños...

Servicio

¿Como puedo contactar con Afilnet?

Puede contactar con nosotros a través de email, teléfono o a través de chat.

Nuestro horario de atención telefónica es de 9 a 14 h

¿Cuanto tiempo tarda en realizarse una recarga?

Una vez recibido el comprobante, siempre y cuando sea en horario laboral, las recargas tardan en realizarse una media de 15 a 30 minutos

¿Cual es el tiempo de respuesta por email?

Salvo que se necesite realizar alguna gestión para poder responder a la pregunta recibida, las respuesta por email tienen un tiempo máximo de espera de 24 horas.

En horario laboral se suele obtener respuesta en el mismo día, con un plazo medio de 1-2 horas

Necesito un servicio que no encuentro en la web, ¿Que hago?

Nuestro equipo dispone de experiencia en todo tipo de servicios de telecomunicaciones, lo ideal es que se ponga en contacto con nosotros para contarnos lo que necesita, nuestro equipo le ofrecerá la solución más adecuada para sus necesidades

¿Cual es el periodo para consumir los SMS que compre?

Actualmente los SMS de Afilnet no tienen caducidad, eso quiere decir que los puede usar cuando desee, por ello le aconsejamos que ajuste sus compras a compras periódicas de 1 a varios meses

Incidencias

He realizado un envío, y no he recibido el SMS, ¿Qué hago?

Si ha realizado un envío y el SMS no lo ha recibido algún destinatario, es posible que haya habido una incidencia en el envío.

Afilnet necesita conocer esto para que no le vuelva a pasar. Por tanto debe ponerse en contacto con nosotros para que nuestro equipo técnico haga una revisión completa sobre lo ocurrido y le informe sobre lo que ha sucedido.

Así mismo se podrán realizar algunas pruebas a los destinos que presentaran problemas

Me ha dado un fallo la herramienta, ¿Qué hago?

Póngase en contacto con nosotros facilitando el código de error si existiese, y una descripción amplia sobre los pasos seguidos y a ser posible alguna captura de pantalla.

Nuestro equipo técnico solucionará el problema lo antes posible

Importar mis Contactos

Acabo de importar mis contactos y son menos de los que aparecian en mi archivo ¿Por que?

El sistema de Afilnet elimina los números duplicados por defecto, eso implica que en su archivo había número que estaban incluidos más de una vez y que no aparecerán repetidos en nuestros archivos

Si desea que no se eliminen los números duplicados debe seleccionar la opción de no eliminar duplicados