Hoje, para que uma campanha de SMS em massa seja eficaz, é muito importante criar um remetente que crie confiança no destinatário para abrir a mensagem de texto e ler a notificação recebida. Não esqueçamos que identificar quem envia o SMS garante uma maior taxa de abertura.
De qualquer forma, é necessário destacar que atualmente existem diferentes tipos de remetentes que podem ser utilizados dependendo das necessidades da marca e das restrições locais de cada país. De fato, embora o remetente personalizado seja o que traz mais benefícios para uma empresa, ele não pode ser implementado em todos os países.
É por isso que decidimos escrever este artigo onde você descobrirá quais tipos de remetentes existem, como podem ser personalizados e quais são as restrições por país.
Qual é o remetente?
O remetente é o primeiro campo de um SMS que identifica o remetente da mensagem de texto. Neste sentido, é importante sublinhar que, quando um SMS é criado e enviado, o remetente deve ser identificado para que o destinatário saiba quem é o remetente.
Por padrão, o remetente de um SMS é o número de telefone a partir do qual a mensagem de texto é distribuída, cuja duração varia dependendo do país de onde a mensagem é enviada. No entanto, graças às novas tecnologias, este primeiro campo de uma mensagem de texto pode ser modificado e personalizado, oferecendo assim ao cliente a possibilidade de escolher o nome.
Assim, hoje, o remetente pode ter no máximo 11 caracteres que podem ser letras ou números dependendo da necessidade da marca ou da empresa. O importante é criar um remetente que identifique a empresa e facilite a identificação do leitor.
No entanto, não existe apenas o remetente personalizado , mas também outros tipos que usam apenas números ou são atribuídos aleatoriamente. A seleção de qual remetente usar varia de acordo com os requisitos da empresa e os regulamentos locais atuais.
Tipos de remetentes por composição
Agora, para que você saiba mais sobre os remetentes, vamos apresentar a seguir quais tipos existem de acordo com sua composição e depois mostrar quais são os remetentes por política.
remetente alfanumérico
Como já mencionamos, hoje em dia, com plataformas de gestão de SMS marketing como a Afilnet, é possível personalizar o remetente que originalmente consiste em um número de telefone. Dessa forma, uma empresa pode dizer como se identificar cada vez que enviar uma mensagem de texto para um banco de dados.
O importante é saber que você não pode exceder 11 caracteres que incluem números e letras padrão. Ainda assim, temos de realçar que, embora a personalização do remetente do SMS tenha muitas vantagens, é um tipo de personalização que pode sofrer restrições em diferentes países. Em geral, são as operadoras de telefonia que limitam ou estabelecem as normas relativas aos remetentes alfanuméricos para prevenir fraudes e garantir um maior nível de segurança.
remetente numérico
O remetente numérico é constituído por um conjunto de números que podem representar um número de telemóvel ou um número fixo que corresponde ao prefixo e à numeração do país destinatário. Esse tipo de remetente pode ser sempre o mesmo ou pode ser atribuído aleatoriamente.
Código curto ou código curto
Outro tipo de remetente é o Shortcode numérico ou código curto. É um remetente de mensagens de texto que se caracteriza por ter um código curto de 4 a 6 dígitos . Em geral, é amplamente utilizado naqueles países onde há tráfego B2C, ou seja, tráfego corporativo.
Dito isto, você certamente está se perguntando o porquê. A resposta é muito simples: o número é tão curto que permite enviar um grande número de mensagens de texto em pouco tempo, tornando-o ideal para campanhas de SMS em massa. Na verdade, o código exclusivo é frequentemente implantado para mensagens de aplicativo para pessoa (A2P), autenticação de dois fatores (2FA) e o setor de marketing.
Além disso, devemos destacar que, por padrão, um número de código curto compartilhado é atribuído a todas as contas de um cliente.
Tipos de remetente por política
Dito isto, agora que já sabe que tipo de remetente existe consoante a sua composição, também precisa de saber que existem diferentes remetentes consoante a política vigente em cada país que os operadores locais costumam estabelecer com o objetivo de reduzir os casos de fraude.
remetente personalizado
Hoje, graças a plataformas interativas e intuitivas como a Afilnet, é possível personalizar o remetente de um SMS . As suas vantagens são muitas, no entanto, a mais importante tem a ver com a identificação imediata. De fato, a personalização do emissor permite que o destinatário o identifique desde o início, evitando assim o aparecimento de um número desconhecido que gera desconfiança.
Isso aumenta a taxa de abertura , pois desde o início é gerado um vínculo de maior confiança com o leitor, valorizando ainda mais a imagem da marca. Da mesma forma, reduzem-se os casos de insegurança e ciberataque, numa altura em que smishing e fraudes acontecem todos os dias.
Na maioria dos casos, personalizar o remetente é bastante simples. Você deve entrar na plataforma selecionada para o gerenciamento da campanha de marketing SMS , para depois entrar na seção do remetente e, assim, criar o remetente usando um rótulo alfanumérico.
Remetente atribuído dinamicamente
Outra opção de remetente que pode ser usada é o remetente atribuído dinamicamente. Que significa? O remetente da mensagem de texto a enviar pode ser constituído por letras e números padrão que são atribuídos aleatoriamente pela plataforma utilizada para gerir a distribuição do SMS.
Difere de outros tipos de remetentes não apenas porque é atribuído aleatoriamente, mas também porque pode variar a cada remessa.
remetente registrado
Finalmente, o último tipo de remetente por política que queremos apresentar a você é o registrado. É um remetente alfanumérico ou numérico que deve ser implementado caso a regulamentação local do país assim o requeira.
Na verdade, é um tipo de emissor que, antes de ser utilizado, implica que a identidade da entidade emissora deve ser validada e verificada para registrar um remetente. Uma vez concluído o processo de registro e validação do remetente, é possível iniciar o envio de mensagens de texto.
Esse tipo de emissor de SMS geralmente é implementado em países onde há restrições , como em alguns países da África e da Ásia.
Restrições ao remetente por país
Como já dissemos, cada país tem sua regulamentação quanto ao uso do remetente em SMS, principalmente para prevenir casos de fraudes e ataques cibernéticos. É por isso que, antes de criar um remetente, você deve conhecer os termos gerais .
Para te ajudar, a seguir, apresentaremos quais tipos de remetentes você poderá utilizar no mundo. Ainda assim, em caso de dúvida, é possível verificar as restrições por país utilizando a plataforma oferecida pela Afilnet onde você pode selecionar o Estado de interesse e comprovar a regulamentação local vigente.
Europa
Na Europa você poderá usar remetentes dinâmicos, números e alfanuméricos. É o caso de Espanha, Portugal, Grécia, França e Itália.
Estados Unidos e Canadá
Ao contrário da Europa, nos Estados Unidos e no Canadá é muito comum a implementação de remetentes Longcode , sejam eles gratuitos/fixos ou dedicados com um número virtual. No entanto, você também pode escolher um transmissor ShortCode. Além disso, o registro do remetente é obrigatório.
América latina
O caso da América Latina é um pouco particular porque cada Nação tem uma regulamentação específica. Tudo depende da rota de SMS escolhida e das limitações nacionais e operadoras locais.
Nesse sentido, embora em alguns países como Chile, México e Guatemala seja possível implementar Longcodes compartilhados ou dedicados, na grande maioria dos Estados (Argentina, Colômbia, Peru, entre outros) são utilizados Shortcodes compartilhados.
Ásia e África
Como no caso da América Latina, o tipo de remetente que pode ser usado nesses países varia de acordo com a legislação local, embora seja necessário destacar que existem muitas restrições em relação ao resto do mundo e em muitas ocasiões pré- o pagamento é necessário. registro do remetente.
É o caso do Vietnã, Arábia Saudita, Tailândia e Senegal.
Conclusão
Escolher o remetente correto é fundamental para que o serviço de envio de SMS seja eficaz. Embora o remetente personalizado seja muito útil porque gera uma sensação de maior segurança, em alguns casos é melhor preferir um Shortcode corporativo para envio em massa mais rápido e em outros casos as regulamentações locais exigem o registro prévio do remetente. Portanto, antes de iniciar a distribuição de mensagens de texto, é fundamental saber que tipo de remetente pode ser implementado em cada país e qual é o mais conveniente para cada empresa.