Vorteile der Kundenbindung

Wenn wir über die Vorteile der Kundenbindung sprechen, haben wir das Ziel vor Augen, durch verschiedene Marketing- und Vertriebsstrategien und -techniken zu erreichen, dass der Verbraucher, der zuvor eines unserer Produkte oder Dienstleistungen gekauft hat, weiterhin bei uns kauft und zu einem regelmäßigen Kunden wird.

  • Die Vorteile für ein Unternehmen, loyale Kunden zu haben, sind vielfältig. Hier sind einige davon:
  • Loyale Kunden generieren mehr Einkommen für mehr Jahre. Das ist etwas, das sich bewährt hat und für das es verlässliche Daten gibt.
  • Die Kosten für die Bindung von Stammkunden sind oft geringer als die Kosten für die Gewinnung von Neukunden. Die Durchführung von Rekrutierungskampagnen ist teurer als die Durchführung von konkreten Loyalitätsaktionen.
  • Der treue Kunde neigt dazu, das Produkt in unserem Unternehmen zu kaufen. Seine Loyalität wird in dem Maße zunehmen, wie seine Loyalität durch entsprechende Aktionen verbessert wird.
  • Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Kundenbindung und einem höheren Kaufwert bei jeder Transaktion gegenüber dem sporadischen Kunden. Zusätzlich ist die Kaufhäufigkeit beim treuen Kunden höher.
  • Loyale Kunden sind eher geneigt, neue, vom Unternehmen entwickelte Produkte zu erwerben, und können daher mit anderen Produkten querverkauft werden. Mit treuen Kunden ist es nicht so schwierig, ein neues Produktangebot oder Verbesserungen der Dienstleistungen des Unternehmens einzuführen.
  • Eine starke Loyalität zu einem Unternehmen oder einer Marke hat viel über die Macht dieses Unternehmens oder dieser Marke auf dem Markt zu sagen, eine Macht, die sich in einem Wert des Firmenwerts niederschlägt.
  • Ein loyaler und damit zufriedener Kunde ist die beste Kommunikationsquelle für das Unternehmen: viel glaubwürdiger und günstiger als Werbung in den Massenmedien. Wir sprechen von Markenrezepten oder Mund-zu-Mund-Kommunikation. Damit lassen sich die Marketingkosten der Unternehmen erheblich reduzieren. Im Gegenteil, es führt zu höheren Marketingkosten für Wettbewerber, um den Loyalitätseffekten entgegenzuwirken.
  • In dem Maße, in dem ein Unternehmen Kunden an sich bindet und seinen Kunden nachhaltigen Nutzen bringt, schafft es gleichzeitig beide Schutzbarrieren im Wettbewerb.
  • Einen loyalen Kunden zu bedienen, bedeutet eine Kostenersparnis für Ihr Unternehmen, denn da Sie seine Bedürfnisse besser kennen, kostet es weniger, ihn gut zu bedienen.
  • In gleicher Weise erzeugt die Betreuung eines loyalen Kunden mehr Zufriedenheit und Leistung der Mitarbeiter des Unternehmens. Es ist für die Mitarbeiter anregender, sich auf loyale Kunden zu konzentrieren als auf sporadische Kunden. Auf diese Weise werden Produktivität und Effizienz gesteigert.
  • Markentreue Kunden sind weniger preissensibel, sie nehmen hohe Preise besser auf, weil sie auch das Gefühl haben, dass sie einen Mehrwert in den Dienstleistungen und in den Menschen, die sie erbringen, wahrnehmen. Es besteht eine umgekehrte Beziehung zwischen Kundenloyalität und der Elastizität der Nachfrage. Je größer die Loyalität, desto geringer ist die Elastizität.
  • Markentreue Kunden sind die beste Quelle für Ideen für neue Produkte und für die Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen. Sie können uns Ideen für Innovationen liefern und uns die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen, die sich daraus ableiten, erleichtern.

Diese Punkte machen deutlich, dass die Vorteile der Bindung der besten Kunden für das Unternehmen gerade in der heutigen Zeit von grundlegender Bedeutung sind, da sich die Produkte eines Unternehmens kaum noch wesentlich von denen eines anderen unterscheiden.

Strategien zur Durchführung der Loyalität

Um Kunden zu binden, ist es neben dem logischen Versuch, das bestmögliche Produkt anzubieten, auch notwendig, spezifische Loyalitätsstrategien zu implementieren.

Im Folgenden werden drei wesentliche Strategien genannt:

Belohnung für Loyalität. Dies ist eine Lösung, die nie scheitert und dennoch sehr effektiv ist. Sie können das typische Punkteprogramm mit Belohnungen oder Rabatten für Kunden implementieren, die ein bestimmtes Niveau des Konsums unserer Produkte erreichen. Zum Beispiel: Nennen Sie VIP-Kunden, versenden Sie Rabattcoupons, verschenken Sie besondere Geschenke an Kunden per Rezept oder überraschen Sie sie mit einem völlig unerwarteten Geschenk.

Unterstützen Sie Ihre Kunden vorbehaltlos. Als Ergänzung zu einer guten Kommunikation und Rückmeldung mit dem Kunden kann die Marke des Unternehmens eine Art „Patron“ des Kunden selbst werden und ihn bei seinen persönlichen Projekten unterstützen. Zum Beispiel, indem Sie ihnen einen Platz auf der Website oder im Blog des Unternehmens anbieten, um für ein Produkt oder eine Dienstleistung oder eine andere Initiative oder ein Projekt zu werben.

Auf der Suche nach Exzellenz. Besonders in der Zeit nach dem Verkauf ist dieser Aspekt von grundlegender Bedeutung, um eine vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen, ein Schritt, der grundlegend und oft entscheidend für die Kundenbindung ist.

Um diesen Artikel abzuschließen, müssen wir betonen, wie wichtig die Vorteile der Kundenbindung für ein Unternehmen sind. Kurz gesagt, es geht darum, sich gut um Ihre Kunden zu kümmern, damit sie Ihrer Marke treu sind, und diejenigen, die Ihrer Marke noch nicht treu sind, zu einem bestimmten Zeitpunkt dazu zu bringen, es zu werden.

In Afilnet kann Ihnen helfen, Vorteile bei der Kundenbindung zu erzielen, indem wir Omnichannel-Kampagnen durchführen, die Ihnen helfen, die Kommunikation zu optimieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und unsere Website zu besuchen.