Effektive Instrumente zur Kundenbindung

Heutzutage ist es sehr wichtig, eine Datenbank mit loyalen, zufriedenen und geschäftstüchtigen Kunden zu haben. Manchmal legen wir mehr Wert auf die Rekrutierung auf Kosten der Loyalität, aber wir müssen bedenken, dass es besser ist, weniger Kunden zu bekommen und der Marke treuer zu sein als viele Kunden, die nach und nach aufgrund von mangelndem Kontakt verloren gehen können. In diesem Artikel werden wir über einige der effektivsten Instrumente zur Kundenbindung sprechen.

Konkrete Maßnahmen zur Kundenbindung

Es gibt verschiedene Strategien, um eine effektive Loyalität zu erreichen:

Belohnungsprogramme. Sie basieren auf dem Erhalt von gesammelten Punkten für Einkäufe. Dies ist eine der effektivsten Taktiken zur Erzielung von Kundenloyalität.

Bonus oder Geschenk. Wenn es die Verkaufsmargen des Unternehmens zulassen, muss ein Geschenk oder eine Überraschung für den Kunden vorgesehen werden. Wir alle mögen es, etwas geschenkt zu bekommen, so dass dies eine garantierte Kundenzufriedenheit garantiert, die für den Verbraucher unfehlbar ist, um den Kauf zu wiederholen.

Soziale Beziehungen aufbauen. Hier müssen wir die Nützlichkeit von sozialen Netzwerken betonen, um dauerhafte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Um dies zu tun, können Sie:

Publikationen und Promotionen erstellen, die ausschließlich den treuen Kunden gewidmet sind.
Ein spezifisches soziales Netzwerk für Kunden einrichten, um deren Zufriedenheit, Unzufriedenheit, Zweifel oder Probleme zu kommunizieren.
Kunden erlauben, Produkte für die neue Saison zu reservieren.
Vorteile für Interaktion und Loyalität in sozialen Netzwerken anbieten.
Rabatte anbieten. Wenn es die Margen des Unternehmens erlauben. Es wird eine einfache Taktik sein, die darin besteht, Rabatte nur treuen Kunden anzubieten, was sie dazu bringt, teurere Produkte mit einem Rabatt zu kaufen, was den Unternehmen eine größere Marge verschafft. Es wird bemerkenswert sein, Strategien anzubieten, die an die Art der Kunden, ihre Loyalität und ihr Dienstalter angepasst sind.

Werkzeuge

Als nächstes erläutern wir Ihnen die Vorteile der Nutzung verschiedener digitaler Kanäle für Ihre Loyalitätsstrategien im Rahmen der Inbound-Methodik, dazu zeigen wir Ihnen verschiedene Beispiele anhand einer Multichannel-Marketing-Plattform für Ihre Kampagnen.

Wir werden sehen, welche Unterschiede es zwischen den einzelnen Kanälen gibt, welche sich am besten ergänzen und welche für die jeweilige Kampagne am besten geeignet sind.

Wenn Sie diese noch nicht genutzt haben… Worauf warten Sie noch? Mit Afilnet bieten wir Ihnen die fortschrittlichsten digitalen Kommunikationskanäle als effektive Instrumente zur Kundenbindung.

Digitale Kanäle

SMS: SMS ist auch heute noch einer der effektivsten Kommunikationskanäle, vor allem wegen der hohen Offenheitsrate und der Unmittelbarkeit der Zustellung. Wir können sagen, dass die SMS immer noch lebendiger ist als je zuvor und ein Kanal ist, der für Ihre digitalen Kampagnen unverzichtbar sein wird. Obwohl sie mehrfach genutzt werden kann, empfehlen wir Ihnen vor allem Folgendes für Ihre Loyalitätsaktionen:

Verwendungen: Schnelle Warnungen und Benachrichtigungen. Benachrichtigungen. Nachverfolgung und Bestätigung von Bestellungen. Promotion-Codes. Etc.

E-Mail: Es ist der klassische Loyalitätskanal par excellence. Man muss berücksichtigen, dass er, wenn er nicht richtig genutzt wird, SPAM-Probleme erzeugen kann, aber wenn er gut genutzt wird, erweist er sich als ein sehr effektiver Kanal für Loyalitätskampagnen und vor allem für die Kommunikation und Information eines Interessenten während der verschiedenen Phasen eines Reifeprozesses.

E-Mail-Marketing. Es ist eines der mächtigsten Konversionswerkzeuge. Das Versenden von Newslettern nach Gruppen, Nachrichten und Produkten/Dienstleistungen von Interesse bietet einen Wettbewerbsvorteil in der Beziehung zu den Kunden.

Verwendet: Rundschreiben. Konkrete Aktionen innerhalb eines Registrierungsprozesses in einem Service. Angebote und Promotionen. Auftragsverfolgung. Etc.

Text-To-Speech: Dies ist ein recht interessanter und bis vor kurzem noch unbekannter Kanal. Mit Text-To-Voice-Anrufen können Sie Ihren Aktionsradius bei Kundenbindungskampagnen erweitern, da Sie diese sowohl an Festnetz- als auch an Mobiltelefone senden können. Es ist ideal, wenn Sie Sprachnotizen an Festnetz- und Mobiltelefone senden müssen:

Verwendet: Benachrichtigungen. Terminbestätigung. Verschiedene Benachrichtigungen.

Virtuelle Rufnummern (VLN): Dies sind Telefonnummern, die nicht mit einem Festnetzanschluss, sondern mit einem digitalen Konto verbunden sind. Ihre beste Funktion besteht darin, eine Nummer nur für die kommerzielle oder geschäftliche Nutzung zu erwerben.

Eine virtuelle Nummer ermöglicht es Ihnen, eine Nummer aus einem bestimmten Land zu haben, ohne dass Sie dort präsent sein müssen.

Es gibt zwei Arten von Funktionalitäten bei dieser Art von Nummer:

Nummern zum Senden/Empfangen von SMS: sie ermöglichen sowohl das Senden als auch den Empfang von SMS von einer gekauften und mit einem digitalen Konto verbundenen Handynummer.

Nummern zum Empfang von Anrufen: es handelt sich um eine Nummer, die gebührenfrei oder nationaler Art sein kann und deren Funktion die Annahme und/oder Umleitung von Anrufen ist.

Multichannel-Kombinationen für Ihre Kommunikationskampagnen

Es gibt viele mögliche Kombinationen für die Arbeit mit diesen Kanälen, daher hier einige Ideen, wie man sie nutzen kann:

SMS + E-Mail: Es funktioniert perfekt, wenn Sie einen Kunden per SMS benachrichtigen (Anmeldung für einen Dienst, Terminbestätigung, Erinnerungen, …) und ihn wissen lassen, dass Sie ihm zusätzliche Informationen oder einen Newsletter an seine E-Mail-Adresse schicken werden. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass der Kunde alle notwendigen Informationen erhält und vermeiden auch den gefürchteten SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Wenn Sie sicherstellen müssen, dass ein Kunde eine wichtige Nachricht erhält, haben Sie die Möglichkeit, ihm eine Bestätigungs-SMS sowie eine ergänzende Nachricht in akustischer Form zu senden. Der große Vorteil ist, dass wir dafür sorgen können, dass der Kunde die Nachricht sowohl auf seinem Mobiltelefon oder Handy als auch auf seinem Festnetzanschluss erhält.

Digitale Nummern (VLN) für den SMS-Versand: Wenn Sie eine Nummer für die exklusive kommerzielle oder geschäftliche Nutzung reservieren möchten und Antworten Ihrer Kunden auf dieselbe Nummer erhalten möchten, ist die perfekte Option, eine digitale Nummer zu aktivieren. Falls Ihre Kunden aus einem bestimmten Land kommen, können Sie eine Nummer für dieses Land kaufen, um mehr Vertrauen zu schaffen.

Hier sind einige Beispiele für Kombinationen für Multi-Channel-Kampagnen, obwohl es je nach Geschäft und den Bedürfnissen von Interessenten und Kunden noch viel mehr geben kann. Wir bei Afilnet sind Experten für die Optimierung der Kommunikation im B2B- und B2C-Bereich. Wenn Sie also mehr Informationen darüber benötigen, wie Sie effektive Instrumente zur Kundenbindung einsetzen können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Besuchen Sie uns auf unserer Website: https://www.afilnet.com/de/