Vom Inbound-Marketing zum Social CRM im B2B-Umfeld

Wie ist es möglich, von einfachen Inhalten zu einem besseren sozialen Wissen über Kunden oder Interessenten zu gelangen? Fokussiert auf einen B2B-Ansatz, sehen wir einige Schlüsselpraktiken des Inbound-Marketings, mit dem Hauptziel, Datensätze durch Content zu erreichen, um das „soziale“ Wissen des Kunden zu erhöhen und so die Beziehung des Unternehmens zu ihm durch Social CRM zu verbessern.

SEO als erster Ansprechpartner im Bereich Inbound Marketing B2B
Wenn wir zunächst nur von der Generierung von Inhalten ausgehen (ohne zugehörige Online-Werbekampagnen, die eine größere Verbreitung erreichen), müssen wir bedenken, dass die SEO zum großen Teil das erste Gateway oder der erste Kontaktpunkt mit unseren Lesern / Kunden / Interessenten sein wird, obwohl wir später auch andere Kanäle der Verbreitung von Inhalten wie soziale Profile oder Newsletter-Mailings nutzen können.

Obwohl es offensichtlich ist, dies zu sagen und ein Aspekt ist, den wir bereits besprochen haben, als wir über die Unterschiede zwischen Content Marketing und Inbound Marketing sprachen, wird die wesentliche Grundlage für die Erstellung dieser Inhalte darin bestehen, die Zielgruppe, die wir ansprechen werden, genau zu kennen. Kennen Sie die Anliegen oder Bedürfnisse für den Alltag Ihres Unternehmens, unabhängig von der Größe und führen Sie anschließend eine SEO-Studie durch, um unsere Inhalte (Keywords, Labels, Kategorien…) so optimal wie möglich zu generieren und zu präsentieren und so die richtige Positionierung zu erreichen.

Personalisieren Sie Nachrichten, um die Erfassung von Datensätzen in Social CRM zu verbessern.
Nach der Strukturierung der Themen nach Zielgruppen ist es auch notwendig zu wissen, welche Art von Nutzer auf die Inhalte zugreift, um die CTA-Registrierung (Call To Action) entsprechend ihrer spezifischen Eigenschaften anzuzeigen. Es wird nicht dasselbe sein, zu einem Leser zu gehen, der zum ersten Mal ankommt, zu einem Leser, der mit bereits registrierten Cookies zurückkehrt oder zu einem Benutzer, der regelmäßig surft und der uns einige Profildaten hinterlassen konnte.

Deshalb müssen bei der Erstellung von „Handlungsaufforderungen“ und deren weitestgehender Personalisierung bestimmte Kriterien (Texte, Farben, Größen…) berücksichtigt werden, um das Endziel zu erreichen, nämlich die Erfassung der Daten des Benutzers.

Andererseits ist es neben den verschiedenen Elementen, aus denen sich ein CTA zusammensetzt, auch notwendig, über die verschiedenen verfügbaren Formate oder Technologien nachzudenken und sie vollständig an den Benutzer anzupassen, um je nach Surfgewohnheiten so minimal-invasiv wie möglich zu sein.

Bereitstellung von Anreizen, die der B2B-Strategie einen echten Mehrwert verleihen.
Da das Ziel darin besteht, Benutzerregistrierungen zu erhalten, müssen wir uns ihr Vertrauen verdienen und ihnen über das bloße Lesen von Artikeln hinaus wertvolle Inhalte anbieten, so dass sich die Zeit, ihre Daten zu hinterlassen oder „Social Login“ durchzuführen, wirklich lohnt.

Wenn wir lediglich die E-Mail-Adresse des Benutzers oder den Zugang zu sozialen Profilen anfordern, können wir nicht erwarten, dass der Benutzer uns verlässt, ohne etwas zurückzubekommen. Und um es dem Leser zu ermöglichen, auf seine Profildaten zuzugreifen, muss sichergestellt sein, dass der von uns angebotene Anreiz einfach zu nutzen, so praktisch und exklusiv wie möglich ist.

Stellen Sie sich beispielsweise ein Projekt vor, das sich auf KMU konzentriert: Wird es für die Manager dieser Unternehmen invasiv sein, wenn wir sie um eine Registrierung bitten, um im Gegenzug Informationen über personalisierte Steuerzahlungen, Inhalte ihrer wichtigsten Alltagsthemen, praktische Prozess-Whitepapers oder Anmeldungen für Veranstaltungen exklusiv für ihre Branche anzubieten? Die Antwort ist „NEIN“, da sie ihre Daten im Austausch für nützliche Ressourcen belassen werden.

Wenn wir andererseits mit dem praktischen Inhalt als Ausgangspunkt eine parallele Gemeinschaft schaffen, um Informationen zu erweitern, Themen zu diskutieren, Probleme zu lösen und Fragen der Manager dieser KMU zu lösen, ist es auch eine perfekte Ausrede, um die Registrierung in dieser Gemeinschaft über „Social Login“ zu beantragen und im Gegenzug eine wirklich nützliche Umgebung zu erhalten, um ihre alltäglichen Probleme mit ähnlichen Personen zu besprechen und zu lösen.

Dies sind nur einige Beispiele für relevante Inhalte oder Funktionalitäten, die uns das Recht einräumen, von unseren Lesern im B2B-Umfeld Profildaten zu erhalten, die als Kunden oder Interessenten angesehen werden.

Die Erleichterung des Social Login ist ein Vorteil für Social CRM.
Warum sollten wir versuchen, den Benutzer dazu zu bringen, sich über’Social Login‘ zu registrieren? Die Antwort ist einfach: Denn dieser Zugang wird die Grundlage sein, auf der wir später die Social CRM-Strategie entwickeln können.

Einige der Hauptvorteile der Registrierung durch „Social Login“:

Da die Umgebung Business to Business ist, ermöglicht die Anreizwirkung des Login über LinkedIn einen Klick auf die strategisch interessantesten Daten: Position, Branche, Unternehmen, Unternehmensgröße…..

Der Prozess ist einfacher als das Ausfüllen eines Formulars (nur zwei Klicks sind erforderlich) und auf diese Weise können Sie das Verhältnis der Datensätze erhöhen.

Wir werden Daten von beruflichem Interesse im Zusammenhang mit dem Konsum von Inhalten und der Navigation zu den Themen unseres Projekts erhalten.

Es ermöglicht die Belohnung durch CRM Loyalitätsaktionen für die aktivsten Benutzer oder diejenigen, die am meisten in den Communities helfen.

Verknüpfen Sie Social BBDD mit CRM, um das Kundenwissen zu erweitern.
Um die Vorteile von Social CRM durch soziale Daten, die durch ein Content-Projekt gewonnen werden, voll auszuschöpfen, ist es schließlich unerlässlich, diese Datenbank mit der bestehenden im CRM-System jedes Unternehmens zu verbinden.

Um dies zu erreichen, ist es notwendig, von Anfang an die Struktur der ursprünglichen CRM-Datenbank zu kennen und die Felder der sozialen Datenbank, die wir durch das Content-Projekt erreichen werden, so anzupassen, dass die Verknüpfung korrekt durchgeführt wird und es ermöglicht, das Wissen über die bereits vorhandenen spezifischen Kunden sowie die neu gewonnenen Perspektiven zu erweitern.

Sobald die Herkunftsstruktur bekannt ist und die Felder, die durch das „Social Login“ gesammelt werden, angepasst wurden, ist es notwendig, sich mit der CRM-Datenbank zu verbinden, die das Unternehmen in Dienstleistungen wie Salesforce und Zoho, Open-Source-Lösungen vom Typ Sugar CRM oder jeder gültigen Alternative der bestehenden auf dem Markt anbietet.

Nach der Implementierung dieser Verbindung ist es dem Unternehmen gelungen, das Wissen seiner Kunden im B2B-Umfeld zu erweitern und seine Datenbank mit Informationen aus ihren beruflichen Sozialprofilen zu erweitern.

Und was tun mit diesen neuen Informationen, die Ihren bestehenden Kunden zugeordnet sind, sowie mit den Daten, die von den potenziellen Kunden gewonnen wurden, die die Beziehung zum Unternehmen durch diese Art von Projekten aufgebaut haben?

Die Möglichkeiten sind vielfältig, werden aber immer im Zusammenhang stehen:

  • Verbesserungen in der zukünftigen Kommunikation: Durch neue dynamische Kanäle, die dem derzeitigen oder zukünftigen Kunden mehr Kontrolle geben und es dem Unternehmen ermöglichen, dank der Art der neuen Kommunikationsmittel und -umgebungen zu lernen, kontinuierlich in der Beziehung zu ihm zu innovieren.
  • Optimierung von Loyalitätsprogrammen: Dank der Beiträge der Kunden selbst oder potenzieller Kunden in den Communities und der Fokussierung auf ihre beruflichen Bedürfnisse, die sich aus dem Konsum von Inhalten oder sozialen Daten ergeben, ist es möglich, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die ihre spezifischen Bedürfnisse oder Probleme im Geschäftsumfeld lösen.
  • Personalisierung im Kundenservice: Unabhängig davon, ob wir uns in einem B2B-Umfeld bewegen, gibt es hinter dem Geschäft immer Menschen und das Social CRM in ATC, durch dieses größere Wissen über die Kundenpräferenzen, kann eine humanere und nähere als traditionelle Methoden bieten.

Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website: https://www.afilnet.com/