Transaktionsbezogene E-Mail

Eine Transaktionsbezogene E-Mail ist eine elektronische Post, die als Ergebnis einer Interaktion zwischen einem Nutzer und einer Website gesendet wird. Es handelt sich um eine Art von E-Mail, die automatisch aus bestimmten Aktionen eines Nutzers generiert wird, wie z. B. eine Registrierung, eine Auftragsbestätigung oder das Zurücksetzen eines Passworts.

Sie sind sehr effektiv und haben im Vergleich zum E-Mail-Marketing höhere Öffnungsraten, da wir die Aufmerksamkeit unserer Nutzer haben. In diesem Fall erwarten die Nutzer eine Antwort, zum Beispiel um zu erfahren, ob ihre Registrierung erfolgreich war. Transaktions-E-Mails sind ein hervorragender Kanal, um Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen.

Unterschied zwischen transaktionaler E-Mail und E-Mail-Marketing

Transaktions-E-Mails sind nicht dasselbe wie E-Mail-Marketing. Wenn wir eine E-Mail-Kampagne starten, ist es unser Ziel, mehrere Nutzer gleichzeitig mit der gleichen Nachricht zu erreichen. Dies ist das Beispiel eines Newsletters. Bei Transaktions-E-Mails hingegen ist ein höheres Maß an Individualisierung erforderlich, da die Nachricht aufgrund einer Aktion des Nutzers erstellt wird.

In einer Transaktions-E-Mail können wir Informationen oder angehängte Dokumente versenden, während wir in einer E-Mail-Marketing-Kampagne keine Dateien anhängen können. Dies ist sehr gut für die Automatisierung von Rechnungen und Bestellungen geeignet.

Bei einer Transaktions-E-Mail sind wir im Gegensatz zu einer E-Mail-Marketing-Kampagne nicht gezwungen, einen Link zum Abbestellen in die Fußzeile der E-Mail aufzunehmen.

Die Tatsache, dass eine unmittelbare Reaktion erforderlich ist, macht den Versand dieser Art von E-Mails dringend erforderlich, so dass sie schnell und effektiv zugestellt werden müssen. Der Nutzer erwartet eine Antwort auf die von ihm getätigte Aktion oder benötigt Informationen, um mit einem Vorgang fortzufahren, den er gerade durchführt.

Bei E-Mail-Marketing-Kampagnen können wir den Versand zu einem von uns als angemessen erachteten Zeitpunkt einplanen, da der Nutzer davon nichts mitbekommt, weil er keine Antwort von uns erwartet.

Verwendung von Transaktions-E-Mails

Eine Transaktion abschließen

• Der Kunde kann eine Transaktion, die er nicht abgeschlossen hat, wieder aufnehmen.
• Es wirbt für die Marke.
• Es ist ein direkter Kanal.

Willkommens-E-Mail

• Es hat einen informellen Ton, aber ohne ihre Essenz zu verlieren.
• Bietet Preisnachlässe an und regt so zum sofortigen Kauf an.
• Sie enthält Wertversprechen des Unternehmens.
• Bietet ein gutes Gleichgewicht zwischen Bild und Text.

Bestätigung der E-Mail Adresse

• Sie entsprechen der Allgemeinen Datenschutzverordnung.
• Sie enthalten positive Call-to-Action-Botschaften.

Auftragsbestätigung

• Sie ist visuell ansprechend.
• Enthält klare Links zur Verwaltung der Bestellung.
• Sie sind sehr einfach und verständlich.

Bestätigung, dass die Sendung auf dem Weg ist

• Loyalität zu unserer Marke.
• Prägnanz und Einfachheit.
• Sie laden zu weiteren Aktionen ein.
• Sie enthalten Wertversprechen.

Passwort zurücksetzen

• Markentreue.
• Verstärkt die Botschaft eines Unternehmens.
• Bietet dem Benutzer Sicherheit.

Aufforderung an den Kunden, aktiv zu werden

Sie enthalten eine sehr klare und prägnante Aufforderung zum Handeln für den Kunden.
Ermutigt zur Interaktion mit dem Kunden.
Fördert die Kundentreue.

Vorteile von Transaktions-E-Mails

• Personalisierung der Behandlung des potenziellen Kunden. Dies ist das wichtigste Merkmal der Transaktions-E-Mails. Die Personalisierung der E-Mails im Umgang mit potenziellen Kunden ist sehr effektiv, da wir uns ihnen nähern.
• Unmittelbarkeit beim Versand von Transaktions-E-Mails. Da es sich um eine vom Benutzer durchgeführte Aktion handelt, erfolgt der Versand bei dieser Art von E-Mail automatisch, so dass der Benutzer nicht auf eine Antwort von uns warten muss. Dadurch wird der Bekanntheitsgrad unserer Marke erhöht und unser Kundenservice wird entlastet und effektiver.
• Verbesserte Erfahrung. Wir dürfen nicht vergessen, dass ein zufriedener Kunde die Grundlage für den Aufbau von Vertrauen ist. Dank Transaktions-E-Mails können wir die Benutzererfahrung verbessern, indem wir ihnen jedes Mal besondere Aufmerksamkeit schenken, wenn sie eine Aktion durchführen und eine Bestätigung benötigen.

Wir helfen Ihnen bei der Implementierung von Transactional Email

Eine flüssige Kommunikation mit unseren Kunden ist unerlässlich. Die Größe der Marke spielt dabei keine Rolle, da alle Marken das gleiche Ziel verfolgen, nämlich die Kundenbindung.

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