Beneficios de la fidelización de clientes

Cuando hablamos de los beneficios de la fidelización de clientes, tenemos en mente el objetivo de conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual de forma recurrente.

Las ventajas que significan para una empresa disponer de clientes fieles son muchas. A continuación te mencionamos algunas:

  • Los clientes fieles generan más ingresos por más años. Es algo demostrado y que tiene sus datos fidedignos.
  • El coste de mantener los clientes fieles es frecuentemente más bajo que el coste de adquirir nuevos clientes. Es más costoso llevar a cabo campañas de captación que ejercer acciones concretas de fidelización.
  • El cliente fiel tiende a comprar el producto en nuestra empresa. Su lealtad aumentará en la medida en que se mejore su fidelización a través de las acciones correspondientes.
  • Existe una relación directa entre la fidelidad del cliente y un mayor valor de compra en cada transacción respecto al cliente esporádico. Adicionalmente, la frecuencia de compra es mayor en el cliente fiel.
  • El cliente fiel está más predispuesto a la adquisición de nuevos productos desarrollados por la empresa, pudiéndosele aplicar así la venta cruzada con otros productos. Con clientes fieles no es tan difícil introducir una nueva gama de productos o mejoras en los servicios de la empresa.
  • Una fuerte fidelidad a una empresa o a una marca tiene mucho que decir sobre el poder de esa empresa o de esa marca en el mercado, poder que se traduce en valor en el fondo de comercio de las empresas.
  • Un cliente fiel y, por lo tanto, satisfecho, es la mejor fuente de comunicación para la empresa: Mucho más creíble y barata que la publicidad en medios masivos. Estamos hablando de la prescripción de la marca o la comunicación boca-oido. Esto ayuda a reducir considerablemente los costes de marketing de las empresas. Por el contrario, induce a que los gastos de marketing de la competencia deban ser mayores para poder contrarrestar los efectos de la fidelización.
  • En la medida en que una empresa fideliza a sus clientes, y les aporta ventajas sostenibles está, al tiempo, generando barreras tanto protectoras ante la competencia.
  • Atender a un cliente fiel, supone un ahorro de costes para su empresa, porque en la medida que se conocen mejor sus necesidades, cuesta menos atenderle bien.
  • En la misma línea, atender a un cliente fiel genera mayor satisfacción y rendimiento de los empleados de la empresa. Resulta más estimulante para los colaboradores volcarse en los clientes fieles que en los esporádicos. Al hacerlo aumenta la productividad y la eficiencia.
  • Los clientes fieles a la marca son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que perciben valores adicionales en los servicios y en las personas que los prestan. Se produce una relación inversa entre lealtad del cliente y la elasticidad de su demanda. A mayor lealtad, menor elasticidad.
  • Los clientes fieles a la marca son la mejor fuente de ideas para nuevos productos y para la mejora de servicios ofrecidos. Nos pueden aportar ideas para la innovación, además de facilitarnos la introducción de los nuevos productos y servicios derivados de ella.

Con estos puntos queda claro que las ventajas de fidelizar a los mejores clientes son fundamentales para la empresa, sobre todo hoy en día, ya que apenas existen diferencias significativas entre los productos de unas empresa y otras.

Estrategias para llevar a cabo al fidelización

Para fidelizar clientes, además de lógicamente tratar de ofrecer el mejor producto posible, también es necesario poner en marcha estrategias específicas de fidelización.

A continuación, vamos a mencionar tres principales:

Premiar para fidelizar. Es una solución que nunca falla y que sigue teniendo una gran efectividad. Se puede implementar el típico programa de puntos con premios o descuentos para los clientes que llegan a un cierto nivel de consumo de nuestros productos. Por ejemplo: nombrar clientes vip, enviar cupones de descuento, hacer regalos especiales a los clientes por prescripción o sorprenderles con un regalo totalmente inesperado.

Apoya incondicionalmente a tus clientes. Como complemento a una buena comunicación y feedback con el cliente, la marca de la empresa puede convertirse en una especie de «mecenas» del propio cliente, dándole apoyo en sus proyectos personales. Por ejemplo, ofreciéndole un espacio en la web o el blog de la empresa para promocionar un producto o servicio o otra iniciativa o proyecto..  

Buscar la excelencia. Especialmente en el periodo de postventa, este aspecto es fundamental para lograr la satisfacción completa del cliente, un paso que resulta básico y muchas veces definitivo para conseguir su fidelización.

Para concluir lo expuesto en este artículo, tenemos que remarcar cuán importante son los beneficios de la fidelización de clientes para una empresa. En definitiva se trata de cuidar bien a tus clientes para que sean recurrentes a tu marca así como conseguir que aquellos que aún no lo son, en un momento determinado, lleguen a serlo.

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