Cómo crear una campaña exitosa de SMS

En este artículo te enseñamos cómo crear una campaña exitosa de SMS. Primeramente definiremos las campañas de SMS marketing como un conjunto de estrategias de comunicación y promoción digital llevadas a cabo a través de mensajes de texto SMS, enviados a números de teléfono móvil pertenecientes a una base de datos legal, esto es, usuarios que dan su consentimiento previo para ser contactados por este canal. Generalmente estas campañas se llevan a cabo a través de plataformas o aplicaciones de envío masivo mediante APIs o plataformas tipo SMS Gateway u omnichannel.

Como hemos hablado en artículos anteriores, el SMS es uno de los canales con mayor tasa de apertura (en torno a un 98%) lo que lo convierte en un canal ideal para el envío de promociones o notificaciones, siempre y cuando tengamos la autorización del receptor o usuario.

Consejos fundamentales a la hora de hacer campañas de SMS Marketing

Un mensaje con contenido relevante. Si no tienes nada importante que decir en un sms, mejor no lo envíes. Tus clientes pueden ser muy reacios con los mensajes que no les ofrecen nada, lo que puede causar que se den de baja de la lista. Envía mensajes que ofrezcan un contenido atractivo e importante, como información sobre próximos eventos, cupones de descuentos y ofertas exclusivas, etc.

Es importante elegir el momento del envío. Saber elegir el momento correcto a la hora de realizar los envíos en una campaña es fundamental. Por ejemplo, un restaurante que envíe cupones u otras promociones a la hora del almuerzo, podrá influir mucho más en sus clientes que si envía por ejemplo a primera hora del día.

Evita abreviaturas. Es preferible utilizar palabras enteras que abreviaturas ya que éstas te pueden hacer parecer poco profesional, lo cual puede causar el rechazo o baja de ciertos subscriptores. Siempre tendrás la opción de concatenar más de un SMS si crees que éste va a sobrepasar los 160 caracteres, aunque te recomendamos siempre enviar el contenido en 1 sólo SMS.

Los enlaces web o urls son buena idea. Si pones un enlace al sitio web de tu compañía no solo ayudará a aumentar el tráfico en el sitio, sino que también puede mejorar tus ventas. Es mejor utilizar enlaces acortados para no desperdiciar caracteres, además para ésta acción existen herramientas que te permitirán hacerlo de manera rápida y sencilla. Es importante que el receptor conozca la url o dominio web de la empresa, para evitar la desconfianza o rechazo a la hora de hacer click. Esto es imprescindible si quieres saber cómo crear una campaña exitosa de SMS.

Contesta con letras mayúsculas
Escribir en mayúscula la oferta o el cupón en tu mensaje de respuesta es una gran ayuda, ya que resalta el mensaje y capta la atención del cliente. Por ejemplo, “GRATIS”, «2X1 EN TODOS LOS PRODUCTOS», etc.

Interacción con Redes Sociales. Aprende a interaccionar con tus clientes en Redes Sociales usando los SMS. Ésta es otra forma de dar a conocer la marca a través de mensajes de texto. Por ejemplo, puedes escribir a tus clientes para decirles que ganarán otra participación en tus sorteos si te siguen en Twitter o le dan a «me gusta» en tu página de Facebook.

Personalizar. Personalizar siempre es una buena idea. Hacer que un cliente se sienta especial será un acierto. En lugar de decir algo como “Estimado cliente”, responde con “Estimado [nombre del cliente]”.

¿Qué errores se deben evitar a la hora de realizar una campaña SMS?

Estos son los cinco errores más comunes que se deben evitar si queremos saber cómo crear una campaña exitosa de SMS:

No hacer una llamada a la acción. Toda comunicación de marketing debe incitar al consumidor a realizar una acción. En las campañas de SMS marketing es exactamente igual, y hacerlo bien puede ser muy beneficioso. Además se puede medir su eficacia en tiempo real.

Utilizar el SMS una sola vez. El SMS ayuda a construir relaciones, así que las marcas deben diseñar una estrategia global para ampliar sus bases de datos y mantener una comunicación continuada, enviando siempre mensajes relevantes que interesen a sus clientes, sin ser molestos.

Realizar una campaña de marketing basada en el precio. A menudo, muchas marcas y agencias de marketing prestan poca atención al SMS marketing y buscan la solución más económica porque no le dan la suficiente importancia. En general, suele abocar al fracaso y a la decepción del cliente. El canal SMS es un medio de marketing muy barato y muy efectivo comparado con otros, pero tampoco es gratis y un buen servicio tiene su coste.

Enviar SMS a diario a los clientes. Hay que ser muy cuidadoso con el número de mensajes que se envía a los clientes y como hemos dicho anteriormente hay que ser precavido. El móvil es algo muy personal y al enviarle un SMS estamos, en cierta forma, invadiendo su privacidad. Si le enviamos pocos mensajes pero que incluyan un incentivo y que resulten relevantes, tendremos un éxito seguro, pero si nos pasamos, cansaremos al cliente y se dará de baja rápidamente.

Ser genérico. Los SMS se deben personalizar, es una relación directa y personal con el cliente y así lo debe percibir. Los mensajes deben ser cortos y sencillos y deben incluir el nombre del cliente para darle más calidez.

Conclusión

Los SMS se deben ver como una conversación con el cliente en un entorno personal y, a la hora de incluirlo en una estrategia global de marketing se deben de tener en cuenta sus peculiares características para que se obtengan unas mayores tasas de conversión.

Por último, siempre se debe incentivar al cliente y diseñar el contenido y las ofertas por SMS de forma específica para el canal, diferenciándola de otros medios. De esta forma el consumidor las apreciará más y estará deseoso de seguir recibiéndolas.

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