El SMS sigue estando más vivo que nunca

El SMS sigue estando más vivo que nunca, a pesar de que cuando hablamos de SMS nos imaginamos una época ya lejana, se trata de un servicio en plena expansión. Con la popularización de las app de mensajería instantánea, los SMS cayeron en desuso a nivel interpersonal. Sin embargo, el uso de los mensajes de texto SMS ha crecido gracias a la comunicación entre empresas y consumidores mediante el envío automatizado de promociones y notificaciones de todo tipo.

En una información recogida por Europa Press en el Mobile World Congress, queda de manifiesto: según la consultora Mobilesquared de que en el año 2018 se enviaron en el mundo 1,67 trillones de mensajes y la previsión para 2022 es casi duplicar esa cifra y llegar hasta los 2,80 trillones.

En el choque de esta tendencia y la percepción general hay que tener en cuenta un aspecto. Mientras que en la década pasada el uso del SMS era muy común entre particulares, ahora se ha quedado reducido a las empresas. En este campo se está produciendo un incremento espectacular gracias a algo fundamental: su alta eficacia de lectura. Es decir, cuando una empresa manda un mensaje a una persona tiene muchas más probabilidades de que lo lea si lo hace por SMS que que si lo hace por otros medios, como el correo electrónico. Al respecto, se estima que un 98 % de los usuarios lee un SMS si le llega a un dispositivo. Esta tasa se sitúa por debajo del 20% en el correo electrónico. Además, existe otro parámetro importante: la tasa de respuesta. Mientras un SMS se contesta a los pocos segundos, los correos se alargan durante horas. Por este motivo en el mundo empresarial se ha abierto un canal para el marketing que reúne tres elementos fundamentales: saber que al cliente le llega el mensaje, que este reacciona pronto y que todavía no está sobre explotando publicitariamente.

La consultora Mobilesquared señala que en el 2017 el mercado del SMS movió un total de 11,86 billones de dólares. Para el 2022, las previsiones de crecimiento se sitúan en los 26,61 billones de dólares.

Después de 9 años consecutivos de caídas de tráfico y de ingresos de los SMS, se ha invertido la tendencia. Por primera vez ha crecido el tráfico entre distintos operadores (el conocido como offnet) según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El repunte se produjo en el último trimestre del 2017.

El repunto se debe a los envíos automatizados que realizan las empresas a sus clientes (A2P). Hablamos de usos como el que hacen los bancos para notificar pagos y movimientos bancarios, las compañías que proporcionan contraseñas para acceder de forma segura a ciertos servicios digitales o empresas que envían citaciones e información sobre promociones a través de este sistema.

De hecho, los datos prueban que el poco uso de los SMS eleva la atención para este tipo de envíos por parte de las marcas frente a ciertos envíos de mensajería instantánea.

¿Cuáles son las tendencias para las campañas de SMS Marketing en este 2020?

Al decir que el SMS sigue estando más vivo que nunca, nos referimos a que en los últimos años numerosas marcas, empresas y organizaciones han confiado en el SMS como medio preferido a la hora de promocionar sus productos, servicios, novedades y ofertas, así como medio ideal para el envío de notificaciones y alertas.

Hoy día, esta herramienta, se ha convertido en una pieza fundamental del mobile marketing y se considera como una destacable herramienta debido a su potencia, bajo coste, rapidez y eficacia.

Actualmente las campañas SMS están en alza en cada empresa que quiera comunicarse con sus clientes de manera rápida y eficiente. Teniendo en cuenta los reportes y estadísticas de los SMS, su tasa de apertura en comparación con los canales de marketing tradicionalmente usados, son bastante más elevadas (en torno a un 95% frente a un 24% de los emails).

Por todos estos beneficios que el SMS aporta a las empresas, veámos las características y tendencias de este para este 2019:

Consentimiento aprobado por parte del consumidor. La privacidad, ha ido ganando importancia, debido a la molestia de recibir mensajes de empresas que intentan vendernos sus productos o servicios cada día, por ello, la ley, protege a los usuarios de mensajes de texto enviados por las empresas sin su consentimiento.

Por este motivo, se deberá de enviar únicamente mensajes de texto a esos usuarios que nos hayan dado previamente su consentimiento tal como declara la nueva Ley de Protección de Datos.

Personalización del contenido. Todo cliente se sentirá agusto sabiendo que resulta importantes para la empresa. El SMS Marketing ofrece la oportunidad de establecer un vínculo de largo alcance con clientes potenciales. Desde el departamento de marketing y comunicación, se debe poner el foco en las últimas tendencias para llegar a la audiencia adecuada, reforzando así, las relaciones con el cliente y conectando con ellos para ocasiones especiales y eventos próximos.

La correcta utilización de los datos, es la clave del éxito de cualquier campaña de marketing SMS.

Enlaces en los mensajes de texto. Hoy día, una novedad consiste en poder enviar enlaces en los mensajes de texto que redirecciones a los usuarios a una página web o aplicación específica. Así es posible leer artículos de un producto concreto, aumentar el tráfico web con links a landing pages en el contenido de SMS.

Experiencias “off screen”. Los usuarios, cada vez, demandan más experiencias que tengan lugar fuera de la pantalla. Ofrecer esta experiencia a los usuarios, no tiene que ser necesariamente caro o suponer un desafío técnico. Los servicios de Bulk SMS pueden facilitar un acercamiento efectivo, permitiendo comunicaciones únicas y personales a tu audiencia objetivo.

Integración con otros canales. Integrar las comunicaciones por SMS con otros canales de marketing mejora el engagement de tus clientes. Muchas plataformas digitales, están creando nuevos escenarios para rentabilizar las relaciones comerciales en el ámbito B2B.

Las alertas por SMS son la primera opción para los clientes en cuanto les ofrecen experiencias offline.

La gran mayoría no quiere depender del social media a la hora de seguir sus marcas preferidas, y, creen en el toque personal de estas comunicaciones.

Como podemos ver en este artículo no hay duda de que el El SMS sigue estando más vivo que nunca y sigue siendo una herramienta de comunicación bastante efectiva para la comunicación.

Una plataforma como Afilnet te permite integrar tu estrategia SMS Marketing con canales alternativos y complementarios a tus comunicaciones. Si deseas que te ayudemos a optimizar la comunicación con tus clientes, no dudes en visitarnos o escribirnos.