Herramientas eficaces para la fidelización de clientes

Hoy en día es muy importante la disposición de una base de datos de clientes fidelizados, satisfechos y leales a la empresa. A veces le damos más importancia a la captación en detrimento de la fidelización, pero debemos tener en cuenta que es mejor conseguir menos clientes y más fieles a la marca que muchos clientes que puedan perderse poco a poco por falta de contacto. En este artículo hablaremos de algunas de las herramientas más eficaces para la fidelización de clientes.

Acciones concretas para la fidelización de clientes

Existen diferentes estrategias para conseguir una fidelización efectiva:

Programas de recompensa. Basados en la obtención de puntos acumulados por realizar compras. Es una de las tácticas para fidelizar a los clientes que mejor funciona.

Bonificación o regalo. Si los márgenes de ventas de la empresa lo permiten, se deberá incluir algún regalo o sorpresa para los clientes. A todos nos gusta que nos regalen algo de manera que esto garantizará una satisfacción asegurada del cliente, lo que será infalible para que el consumidor repita la compra.

Construye relaciones sociales. Aquí debemos destacar la utilidad de las redes sociales para construir relaciones duraderas con los clientes. Para ello podrás:

  • Crear publicaciones y promociones dedicadas exclusivamente a los clientes fieles.
  • Establecer una red social determinada para que los clientes comuniquen su satisfacción, insatisfacción, dudas o problemas surgidos.
  • Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada.
  • Ofrecer beneficios por la interacción y fidelidad en las redes sociales.
  • Ofrecer descuentos. Si los márgenes de la empresa lo permiten. Será una táctica sencilla que consistirá en ofrecer descuentos sólo a clientes fieles, lo que les llevará a comprar productos más caros con un descuento, proporcionando un mayor margen a las empresas. Será destacable ofrecer estrategias adaptadas a los tipos de clientes, su fidelidad y antigüedad.

Herramientas

A continuación vamos a exponer los beneficios de usar distintos canales digitales para tu estrategias de fidelización dentro de la metodología Inbound, para ello te mostraremos distintos ejemplos haciendo uso de una plataforma de Marketing Multicanal para tus campañas.

Veremos que diferencias hay entre un canal y otro, cuáles son los que se complementan mejor y cuáles son los más apropiados para cada campaña en concreto.

Si aún no has empezado a hacer uso de ellos… ¿A qué estas esperando? En Afilnet, ponemos a tu disposición los canales de comunicación digital más avanzados como herramientas eficaces para la fidelización de clientes.

Canales digitales

SMS: El SMS sigue siendo en la actualidad uno de los canales de comunicación más eficazes, debido principalmente a su alta tasa de apertura y su inmediatez de entrega. Podemos decir que el SMS sigue más vivo que nunca y es un canal que será imprescindible para tus campañas digitales. Aunque se le puede dar múltiples usos, principalmente te recomendamos los siguientes para tus acciones de fidelización:

Usos: Avisos y notificaciones rápidas. Alertas. Seguimientos y confirmación de pedidos. Códigos promocionales. Etc.

Email: Es el canal clásico de fidelización por excelencia. Hay que tener en cuenta que si no se usa correctamente puede generar problemas de SPAM, pero bien usado, resulta ser un canal muy efectivo para las campañas de fidelización y sobre todo para comunicarte y mantener informado a un prospecto durante las diferentes etapas dentro de un proceso de maduración.

Email Marketing. Es una de las herramientas de conversión más poderosa. El envío de newsletter por grupos, novedades y productos/servicios de interés proporcionará una ventaja competitiva en la relación con los clientes.

Usos: Newsletters. Acciones concretas dentro de un proceso de alta en un servicio. Ofertas y promociones. Seguimiento de pedidos. Etc.

Text-To-Speech (Texto-A-Voz): Se trata de un canal bastante interesante y desconocido hasta hace relativamente poco tiempo. Las llamadas de Texto-A-Voz, te permitirán ampliar tu rango de acción en las campañas de fidelización, ya que puedes enviarlas tanto a teléfonos fijos como móviles. Es ideal si lo que necesitas es enviar notas de voz a teléfonos fijos y móviles:

Usos: Alertas. Confirmación de citas. Avisos varios.


Números Virtuales (VLN): Se tratan de números telefónicos que no están asociados a una línea telefónica fija, sino que se vinculan a una cuenta digital. Su mejor función consiste en adquirir un número para usos únicamente comerciales o empresariales..

Un Número Virtual te permite tener un número de un determinado país sin necesidad de tener presencia en dicho lugar.

Existen dos tipos de funcionalidades en este tipo de números:

Números para enviar / recibir SMS: permiten tanto enviar como recibir sms desde un número de teléfono móvil adquirido y asociado a una cuenta digital.

Números para recibir llamadas: se trata de un número que puede ser tipo tollfree o nacional cuya funcionalidad es la recepción y/o desvío de llamadas.

Combinaciones Multicanal para tus campañas de comunicación

Existen muchas combinaciones posibles para trabajar con estos canales, así que aquí os dejamos algunas ideas sobre cómo usarlos:

SMS + Email: Funciona a la perfección cuando notificas a un cliente a través de SMS (dar de alta en un servicio, confirmación de citas, recordatorios, …) y le avisas de que se le realizará el envío de información complementaria o newsletter a su dirección de correos. De esta manera nos aseguramos de que el cliente recibe toda la información necesaria y además evitamos el temido SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Si necesitas asegurarte de que un cliente recibe un mensaje importante, tienes la oportunidad de enviarle un SMS de confirmación además de un mensaje complementario en voz audible. La gran ventaja es que podemos asegurarnos de que el cliente recibe el mensaje en su móvil o celular así como en su teléfono fijo.

Números Digitales (VLN) para envíos SMS: Si quieres dedicar un número a uso exclusivo comercial o empresarial y recibir respuestas de tus clientes a ese mismo número, la opción perfecta es habilitar un número digital. En el caso de que tus clientes sean de un país determinado, puedes adquirir un número para dicho país para generar mayor confianza.

Éstos son algunos ejemplos de combinaciones para campañas multicanal, aunque puede haber muchos más en función de la actividad de la empresa y las necesidades de los prospectos y clientes. En Afilnet somos expertos en optimizar la comunicación omnicanal B2B y B2C, de manera que si necesitas más información acerca de cómo implementar herramientas eficaces para la fidelización de clientes, no dudes en consultarnos. Visítanos en nuestra web: https://www.afilnet.com/es/