Marketing Multicanal: Importancia para la actualidad.

Cada día se habla más del marketing multicanal, puesto que el panorama actual, empodera a los consumidores, ya que son ellos los que tienen el control absoluto sobre los puntos de contacto entre la empresa y cliente.

Las marcas ya no eligen dónde y cuándo vender, si no que, están sujetas a las actitudes de los consumidores.

Estos cambios entre empresa y clientes se ha presentado en el mundo digital debido a diferentes factores: el creciente número de dispositivos móviles, la penetración de internet de alta velocidad y el acelerado crecimiento que está experimentando el comercio electrónico a nivel mundial.

No se debe dejar de incluir otras causas del marketing de proximidad, en donde el consumidor puede recibir en su celular o dispositivo móvil información o descuentos especiales y la implementación del Social Commerce.

Estos avances tanto tecnológicos como comunicativos, están dando lugar a consumidores que no sólo utilizan sus dispositivos para informarse sobre los productos que les interesan, si no que ya, no tienen necesidad de ir a tienda física para comprar, investigar y conseguir artículos, lo que demuestra que los usuarios buscan combinar canales digitales y presenciales a la hora de tener experiencias de compras.

¿Qué significa esto para las marcas?

Estos cambios, no solo representan la necesidad de una mayor inversión en las distintas plataformas en medios digitales y puntos físicos en donde los usuarios puedan contactar, el verdadero reto que implica la omnicanalidad consiste en que las marcas, por primera vez, están obligadas a conocer a sus clientes.

Esta tendencia, no solo representa una adquisición de canales y puntos de contacto con el consumidor, si no que las marcas deben involucrarse en temas de Big Data, analítica web y marketing analytics para conocer, comprender, rastrear y elegir los canales y situaciones adecuadas para contactar con los usuarios de una manera más comprometida.

Esto implica una ardua tarea para las empresas que aún, no creen en la combinación de espacios físicos y digitales para cerrar transacciones.

Así mismo, es una llamada para aprovechar una clara oportunidad a la hora de mantener enganchados a sus clientes para innovar y aumentar las ventas.

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