Email Marketing en Black Friday (Guía de novato a Experto)


El Black Friday o Viernes Negro, es una oportunidad que toda tienda o comercio debe aprovechar. Desde hace años que este día de rebajas especiales se ha transformado en una de las oportunidades de ventas más importantes para las marcas de cualquier sector. 

Lo fundamental es seleccionar qué descuentos ofrecer y que canal de comunicación usar. En este marco, si quieres obtener los mejores resultados, podrías utilizar como herramienta de Marketing Digital al Correo Electrónico, cuya efectividad fue ampliamente demostrada en las ediciones pasadas del Black Friday.

Para ayudarte a incrementar el volumen de venta, en este artículo, te vamos a presentar como crear una campaña de Email Marketing para el Black Friday. Te vamos a dar consejos y algunos tips que te van a ayudar a impulsar tu marca.

El impacto del Black Friday en el comercio electrónico

En los últimos años, el Black Friday se ha vuelto cada vez más relevante. En este sentido, como demuestran las estadísticas de marketing, un número creciente de personas decide realizar algún tipo de compra durante este día especial de rebaja, mientras que, al mismo tiempo, son cada vez más las tiendas que se suman a las promociones exclusivas.

Efectivamente, se estima que, durante esa fecha, las ventas aumentan un 343% sobre todo para los comercios electrónicos que apuntan al Email Marketing. El suceso de este medio de comunicación es incontestable, por lo que aprovechar de los correos electrónicos como estrategia de marketing no solo ayuda a vender más, sino también a incrementar tu cartera de clientes.

Prepara previamente tus campañas de Email Marketing

Planificar previamente tu campaña de Email Marketing es la clave del éxito. De hecho, recuerda que la competencia en esta fecha es considerable, por lo que es necesario prepararse lo más posible, analizando cada factor de la campaña de Email Marketing para diferenciar tu tienda.

No solo deberás decidir qué promociones ofrecer, sino también qué tipo de contenido enviar, cuándo iniciar con el envío masivo y que tipo de correo electrónico es el más conveniente para ti.

A continuación, te vamos a explicar detalladamente cómo preparar tu campaña publicitaria paso por paso.

Planifique las fechas

Como hemos mencionado antes, debes decidir cuándo iniciar con el envío masivo de Emails.  En este sentido, recuerda que, si bien las mayorías de las ventas se producen durante el Viernes Negro, en los últimos años incrementó la intención de compra durante toda la semana de la Black Week.

Es por ello que, aconsejamos ir determinando las fechas de comienzo de campaña, contemplando enviar los primeros correos electrónicos algunos días antes al Black Friday para informar que es lo que va a suceder en esa fecha de rebajas especiales.

Luego, en el Día del Viernes Negro, podrías recurrir al correo electrónico como recordatorio que invite a tus clientes a concretar esa compra que les interesa.

Seleccione los productos/promociones que incluirá

El Black Friday nació para poder impulsar las marcas y las empresas aumentando el volumen de ventas, fidelizando los clientes y llamando la atención de un potencial comprador. Para ello es vital prestar atención en el tipo y el modo en que se van a ofrecer las promociones.

En este marco, sugerimos que selecciones con cuidado qué productos o servicios poner en rebaja, el valor de ese descuento y las condiciones de aplicación de la promoción. Este punto es muy importante porque, después de todo, para aumentar las ventas, se debe cumplir con las expectativas e incrementar la confianza en la audiencia.

Lo fundamental es tomarse el tiempo de analizar el comportamiento de tus clientes antes de Black Friday. De este modo, vas a poder entender sus gustos, qué es lo que le interesa y crear un email que despierte su curiosidad.

Además, podrías tomar la decisión de ofrecer un descuento en los productos más vendidos, o estrellas de tu marca, para que el comprador se sienta apreciado y tenga intención de comprar.

Por otro lado, podrías premiar a los suscriptores de tu newsletter, ofreciéndoles promociones exclusivas por su fidelidad (un descuento mayor, un envío gratuito, un pequeño regalo, etc.) mencionando esta oferta en el asunto para incrementar la tasa de apertura.

Seleccione la plantilla adecuada

Tu oferta puede ser mejor que la de la competencia, pero si no seleccionas una plantilla adecuada, tu audiencia podría no estar interesada en la promoción. En este sentido, analizando algunas campañas de Email Marketing del Viernes Negro, nos dimos cuenta de que muchas tiendas eligen plantillas con demasiados botones de llamada a la acción, demasiados colores o que no eran optimizadas para los teléfonos celulares.

Para evitar que caigas en estos errores, queremos ofrecerte algunos consejos que te van a ayudar a seleccionar la plantilla perfecta para tu caso.

Primero que todo, la estructura del email debería ser sencilla, utilizando columnas. Es fundamental que busques el equilibrio entre imágenes y texto, en un porcentaje aconsejado de 60% de imágenes y 40% texto.

Además, desde el punto de vista visual, debes controlar que haya coherencia entre las fuentes y el tamaño del mensaje, añadiendo botones de llamado a la acción que sean realmente útiles y que resalten en el email utilizando colores de contraste.

Asimismo, no olvides controlar que los enlaces agregados en el cuerpo del correo electrónico funcionen correctamente y que las landing pages sean optimizadas. En este marco, deberás verificar que tanto el email como el sitio web y la página de aterrizaje sean responsive, es decir, que sean optimizados para que puedan ser correctamente visualizados en los distintos dispositivos electrónicos. De hecho, si quieres que el SMS marketing del Black Friday cumpla con tus expectativas, es vital que el email sea accesible para todos.

Por último, es importante señalar que el color del Black Friday es el negro. Por ello, no te olvides de utilizarlo para personalizar tus banners en esta fecha tan importante para el Marketing.

Desarrolle emails con contenido atractivo

Si quieres aumentar la cantidad de productos o servicios vendidos, es esencial crear un email con un contenido atractivo y sobre todo personalizado. No se trata solo de incluir el nombre del usuario, sino también de lograr enviar una promoción que sea de interés para el potencial comprador.

Para ello, previamente deberás segmentar a tu base de datos por nivel de receptividad en función de sus intereses, intenciones de compra y comportamientos habituales. Para darte un ejemplo, no debería enviar un email promocionado un producto de cuidado corporal masculino a una suscriptora mujer.

En pocas palabras, el contenido brindado a la audiencia tiene que ser relevante, por lo que podrías enviar correos electrónicos a tus suscriptores y clientes más activos porque obtendrás mayores beneficios.

Desarrolle emails con efectos atractivos

¿Quieres llamar rápidamente la atención de tu audiencia? Si es así, puedes añadir en el email de promoción los efectos atractivos. Veamos cuáles son los más usados y por qué.

GIFs

¿Creías que los GIFs dejaron de ser tendencia? No, todo lo contrario. De hecho, hasta el día de hoy, son efectos atractivos animados que entretienen e intrigan a los usuarios.

Sin embargo, antes de implementar los GIFs tienes que tener en cuenta que su peso puede aumentar el tamaño de tu correo electrónico, por lo que tendrás que asegurarte que el email no supere los 104 KB. Asimismo, verifica que no haya problemas de compatibilidad con los servidores de correos electrónicos.

Aun así, se ha demostrado que implementar la justa cantidad de GIFs en el Email Marketing aumenta la probabilidad que el cliente llene a su carrito y termine con comprar los productos promocionados. Entonces, ¿qué estás esperando? Capta la atención del lector con el uso de un GIF animado simple, pero interesante es la estrategia perfecta para incentivar a realizar la venta.

Contadores de cuenta atrás

Para que tu campaña te ayude a concretar ventas, una táctica que podrías implementar es crear una sensación de urgencia ofreciendo una oferta de tiempo limitado. Es por ello, que podrías incluir en el email un contador de cuenta atrás que termina por mejorar la tasa de apertura y de clic.

Al mismo tiempo, sugerimos acompañar el contador, agregando frases que digan “Tic, tac. ¡Ya queda poco!” o “Última oportunidad”, para incentivar esa sensación de oferta que está por acabarse.

Inclusión de Videos

Con la inclusión de videos te aseguramos que podrás marcar la diferencia respecto a la competencia. Efectivamente, recuerda que un video, de pocos minutos, puede decir mucho más que las palabras y podría ser la clave para impulsar una compra.  En este marco, combinar los videos con la eficacia del email marketing puede ser lo que estás necesitando.

Como lo demuestran las cifras, un correo electrónico con video incluido puede presentar una tasa de clic superior al 173%, especialmente porque despierta la curiosidad del lector enganchado con tu contenido interactivo llamativo.

Botones de compra directa

Finalmente, otro efecto atractivo es el botón de compra directa. Se trata de una funcionalidad que se agrega en el contenido del email para que el cliente seleccione qué producto comprar y sea directamente redireccionado a la página de pago de la tienda online. Facilidad, velocidad y optimización son las palabras claves en este caso.

Compras dentro del email

Como hemos mencionado antes, el poder crear un email atractivo hace que se convierta en un canal de comunicación sumamente importante durante el Black Friday. Es por ello que sería interesante que puedas agregar la oportunidad de comprar directamente desde el correo electrónico. ¿Cómo?

El cliente deberá seleccionar un producto y marcar todas las opciones que sean de su interés (color, talla, servicio complementario, etc.) y cuando esté todo listo, será redireccionado hacia la página de pago de tu tienda online. Con unos clics y en pocos minutos, el comprador podrá realizar el pedido sin perder tiempo y sin inconvenientes. Fácil, ¿cierto?

¿Cuándo enviar emails?

Ahora que tienes más o menos planificado como iniciar tu campaña de Email Marketing para el Black Friday, aprovechando también de los servicios ofrecidos por Afilnet, empresa de gestión de servicios de comunicación y marketing, líder en el sector, llegó el momento de establecer cuándo enviar los emails.

Semana antes del Black Friday

Considerando que en los últimos años aumentó la intención de compra en la semana antes del Black Friday, es necesario iniciar a enviar correos electrónicos varios días antes para informar a tu audiencia de las ofertas especiales que se van a ofrecer.

El objetivo es generar expectativa en los potenciales compradores para que ya tengan claro qué es lo quieren comprar. En este punto, tenemos que señalar que este mail debería generar una sensación de urgencia de la manera correcta. ¿Qué queremos decir?

Deberías crear un correo electrónico en donde se presente de forma aproximativa a las promociones que se van a ofrecer, sin desvelar toda tu oferta. Se trata de crear un poco de misterio y evitar que la competencia pueda robarte o mejorar tu promoción.

Día antes del Black Friday

Si empezaste a enviar los emails promocionales la semana anterior sin mostrar toda tu oferta, el día antes de Black Friday, es el momento correcto para detallar más en profundidad tu promoción a los destinatarios de la campaña publicitaria, generando mayor expectativa.

Día del Black Friday a primera hora

Finalmente, llega el día de promociones especiales. Para aumentar las probabilidades de concretar ventas, deberías enviar emails masivos en la primera hora, como si fuera un recordatorio para el público objetivo.

Considerando que la competencia en ese día es feroz, la clave es no enviar el email al mismo tiempo que lo hacen todos. De hecho, para que tu campaña de Email Marketing pueda alcanzar los objetivos establecidos, es fundamental determinar cuáles a la hora correcta para él envió del mensaje.

Todo dependerá del sector de tu tienda, aunque, por lo general, se sugiere iniciar con el envío masivo cercano a las 8 de la mañana para evitar que la bandeja de entrada de tus destinatarios esté demasiado llena y el correo se pierda.

Día del Black Friday a última hora

Se está acabando el día y aún queda mercancía para vender. En este caso, puedes incentivar la venta, enviando emails a última hora, ofreciendo un ulterior descuento, añadiendo un contador de cuenta atrás. Este tipo de correo electrónico lo aconsejamos para ofrecer una promoción sólo a los clientes que conocen bien a la marca cuya probabilidad de intención de compra sea elevada.

El mensaje a enviar a la audiencia es claro: por ser un comprador importante para la marca, se le ofrece una ulterior oferta de último minuto para premiar su fidelidad.

Tipos de emails que puede enviar

Hoy en día, vas a poder encontrar por Internet muchas plantillas que puedes tomar como inspiración para tu campaña de email marketing. De hecho, debes saber que existen diferentes tipos de email que puedes crear para aprovechar al máximo el Black Friday. Veamos cuáles.

Email con la cuenta atrás para el Black Friday

Durante el viernes Negros, generar expectativas y urgencia en los compradores es vital. Es por ello, que podrías enviar masivamente emails con una cuenta atrás para dar esa sensación de urgencia y de inmediatez de venta.

En este marco, se ha demostrado que la cuenta atrás es una excelente estrategia para incentivar al cliente a comprar más rápido, por esa sensación que está por finalizar la promoción y que se puede perder algo verdaderamente valioso.

Lo importante, en este caso, es que el email tenga un diseño sencillo para que el lector preste mayor atención en el hecho que falta poco para qué la oferta ya no sea válida y quiera realizar la compra casi de manera impulsiva.


Email con descuento fijo (% sobre todos los productos)

¿La promoción más antigua en el sector publicitario? Los descuentos fijos, es decir, un porcentaje de descuento en todos los productos de la tienda.

Recuerda que es un tipo de oferta que toda la competencia ofrecerá a la audiencia, por lo que deberás prestar particular atención a que el descuento sea realmente atractivo y pueda diferenciarse.


Email con cupón de descuento

El descuento más utilizado es el famoso cupón. El otro lado de la medalla es que el cupón de descuento será utilizado como estrategia para llamar la atención por casi todas las empresas, por lo que puede resultar difícil diferenciarse de la competencia.

Para evitar esto, te vamos a mostrar este ejemplo sencillo, pero de gran efecto: “Escribe BLACKFRIDAY30 para obtener un 30% de descuento en nuestros productos de deportes”. Otro ejemplo es ofrecer un cupón de descuento a tu público objetivo para incentivar a realizar la compra durante el Black Friday con la condición de inscribirse a la newsletter de tu tienda.

De todos modos, no olvide detallar cuáles son las condiciones de aplicación del cupón especificando en qué producto se aplica, hasta cuando vale la oferta, incluyendo también un botón de compra directa.


Email con regalo gratis

Si quieres que tu tienda sobresalga respecto a la competencia, puede ser una buena idea ofrecer algún regalo gratis asociado con la promoción. Entre los productos que podrías ofrecer, los más aconsejados son: productos complementarios, envío gratuito o funcionalidades premium para los softwares.

Recuerda que, desde un punto de vista psicológico, las personas están más dispuestas a llevar a cabo una acción si perciben que van a recibir algo a cambio, lo cual puede ser usado en el Email marketing como principio de persuasión.

De cualquier modo, el tipo de mercancía o servicio gratis a ofrecer varía en función de tu sector de venta. No es lo mismo ofrecer un labial gratis si tu tienda vende cosméticos que regalar el labial si tu negocio se dedica a la venta de zapatillas.


Campaña de última hora

Como te contamos antes, con el Black Friday se incrementa la intención de compra porque genera una sensación de urgencia en el público objetivo. En este marco, cuando el cliente siente que queda poco tiempo para aprovechar de una oferta, tiende a realizar una compra rápida y sin pensarlo demasiado.

Es por ello, que puede ser útil, redactar un email sumamente llamativo en donde se destaca que esa promoción está por vencer y que se está perdiendo esa increíble oportunidad. Para darte un ejemplo, podrías recurrir a la gamificación del correo electrónico, mostrando al usuario que el tiempo está por acabar.

Venta de productos exclusivos

En algún momento de tu vida, te habrá sucedido que quisiste comprar un producto, pero su precio era demasiado elevado por lo que no lo adquiriste. Podrías tomar esta situación y aprovecharla para generar expectativa en los compradores de tu tienda, ofreciendo un descuento en los artículos especiales cuyos costos son caros.

No te olvides de incluir la foto de elevada calidad del producto y resaltar la increíble oferta de tiempo limitado para impulsar esa decisión de compra de manera rápida.

Mide los resultados de tu campaña

Una vez finalizada la campaña de Email Marketing llega el momento de análisis de los resultados obtenidos. Para ello, deberás tener en cuenta algunas métricas, conocidas como KPIs (tasa de Clic, de conversión, de apertura, entre otros) que te van a ayudar a comprender si tu campaña pudo cumplir con los objetivos previamente establecidos.

Mientras estás estudiando los resultados, es necesario que consideres que, durante el día del Viernes Negro, has enviado muchos emails, una cantidad superior al mes anterior. Entonces, es posible que, en el día de rebajas exclusivas, tu campaña se caracterice por una caída en la tasa de apertura. En este sentido, no olvides que la competencia se vuelve feroz, por lo que puede suceder que el destinatario no vea tu correo electrónico.

Sin embargo, la métrica que debe ser fundamental para ti en esta ocasión es la tasa de clic. Si observas que la cantidad de usuarios que hace clic en tu oferta ha aumentado, entonces, tendrás la seguridad que la campaña cumplió con las expectativas.

En definitiva, podemos decir que la tasa clic se convierte en el KPI que te va a demostrar si tu oferta fue lo suficientemente atractiva o si tiene que ser mejorada. 

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