El email post venta: una herramienta poderosa de marketing que mejora la reputación de tu marca y el servicio de soporte al cliente

En el mundo del marketing, muchos sabemos que es más difícil tratar de retener un cliente que buscar capturar la atención de un potencial comprador. De hecho, impulsar la fidelización de tu base de datos de contacto y realizar el seguimiento post venta no es nada fácil, por lo que no sorprende que solo el 18% de las empresas tratan de retener a sus clientes actuales, mientras que la mayoría prefieren llamar la atención de un nuevo público objetivo. 

Sin embargo, cabe destacar que, desde el punto de vista económico, resulta más profícuo mantener la clientela actual en lugar de salir a buscar a nuevos clientes potenciales. Es por ello que es importante saber cuál estrategia de marketing conviene implementar como un excelente servicio de postventa triunfante.

De todas, una de las mejores es seguramente el email marketing, porque es un canal de comunicación muy potente que se caracteriza por ser directo, personalizable y económico, ventajas que hacen que sea más fácil hacer un seguimiento postventa. Es por ello que en el artículo de hoy, te vamos a presentar cuáles son los beneficios que ofrece esta estrategia de comunicación, además de dejarte algunos ejemplos de postventa que pueden inspirarte.

¿Qué beneficios ofrece el servicio de email post venta?

Como hemos mencionado antes, los emails postventa no suelen ser apreciados como deberían ser por parte de muchas marcas. En efecto, si son utilizados correctamente, se transforman en poderosas herramientas de marketing digital capaz de retener a los clientes.

No olvidemos que, por el contrario, a lo que se suele pensar, el embudo de ventas no termina en la fase de venta. Para poder aumentar el nivel de ganancias, es importante ir más allá e iniciar una campaña de retención de los compradores y de seguimiento post venta. Es aquí en donde entra en juego el correo electrónico de post compra que ofrece a las marcas una serie interesantes de ventajas como las que vamos a ver a continuación.

Retención de clientes

Retener a tus compradores no es una tarea fácil. Lo sabemos. Pero, es importante señalar que, si quieres conseguir el incremento del número de ventas concretadas, es sumamente importante solidificar tu relación con tu base de datos actual para que en futuro lleven a cabo una nueva compra de un producto o servicio que ofreces. Para lograrlo fueron creados los emails a enviar luego del proceso de venta y descubrir cómo mantener el contacto con el cliente.

Fidelización del cliente después de la prima venta

Fidelizar a los clientes es uno de los objetivos que tu marca debe perseguir si quiere avanzar constantemente y alcanzar el éxito esperado. Para ello, implementar la técnica de postventa por medio de un email atractivo es esencial. Efectivamente, crear un correo en donde se sugiere a los clientes la compra de determinados productos que pueden satisfacer las necesidades personales en función del análisis de las adquisiciones realizadas en el pasado puede determinar el éxito de tu empresa.

Recuerda que la competencia en nuestros días es elevada, por lo que puede suceder que el comprador se olvide de tu tienda si no creas un vínculo de cercanía. Es aquí en donde el correo de postventa puede darte una mano. Por un lado, te ayudará a mantener vivo el interés de tu base de datos, y por el otro lado, logras tener una cartelera de clientes fieles que aman a tus productos, por lo que renuevan constantemente las compras.

Impulsa el cross-selling al momento de la compra

Estamos seguros de que tu tienda online vende servicios o productos que se relacionan entre sí y que, por lo tanto, pueden ser útiles para tus clientes. ¿Entonces, por qué no aprovechar al máximo el email post venta para incentivar una nueva compra?

Nos referimos a un beneficio único que ofrece este tipo de correo electrónico: la famosa campaña de recomendación de productos para mantener enganchado el comprador en el ciclo de compra. Como te habrás dado cuenta tú mismo, este tipo de email es muy beneficioso porque consiste en sugerir al cliente la futura compra de un producto que se relaciona con la adquisición realizada.

Mejora la relación con tu base datos de contacto

Tal como te comentamos antes, es importante cultivar la relación con el cliente. No se trata solo de enviar un correo electrónico esporádico, sino de crear un vínculo más cercano, demostrando al comprador que es un cliente importante, creando email de post venta en donde se ofrece soporte y una solución a las necesidades de tu audiencia.

Potenciamiento de marca

Al mismo tiempo, no podemos no señalar el hecho que, el email de post compra masivo es capaz de potenciar la presencia y la impresión de la marca en el mercado. ¿Qué queremos decir? Una campaña de emails post compra exitosa es capaz de posicionar tu marca como empresa de referencia en un determinado sector, por lo que las probabilidades que tus clientes antiguos vuelvan son más elevadas y, a la vez, podrás captar la atención de nuevos compradores. 

Déjate inspirar por estos ejemplos de tipos de emails post ventas

Email de confirmación de compra

El email clásico de post compra es aquel que se envía al cliente para confirmar el pedido realizado, incluyendo la factura. No obstante, este tipo de correo electrónico es básico, es importante destacar su utilidad. De hecho, comunicar y garantizar al cliente que la compra ha sido finalizada con éxito ayuda a crear un vínculo de confianza con tu audiencia que tendrá la seguridad sobre la calidad del servicio que ofreces.

Además, queremos destacar un punto que muchas empresas no prestan atención. Los emails de seguimiento de confirmación de compra tienen una tasa de apertura elevada porque el cliente quiere asegurarse que todo haya salido bien después de la compra realizada. Ahora bien, considerando la importancia de esta métrica, deberías aprovechar de este tipo de correo electrónico para promocionar algún producto relacionado con la compra llevada a cabo, empezando de forma sutil el proceso para fidelizar clientes nuevos.

Cross-selling

Un claro ejemplo de técnica de postventa que debes absolutamente implementar es el correo electrónico de venta cruzada o cross-selling. En este caso, lo que debes hacer es ofrecer productos complementarios que se relacionan con la compra hecha por el cliente en el pasado para que el email logre captar la atención del público objetivo. Recuerda enviar este tipo de correo cuando el comprador está aún caliente para que se incrementen las posibilidades de una nueva conversión.

De todos modos, lo importante es saber hacer una buena segmentación, crear un contenido entretenido y llamativo, evitando cansar al lector.

Email de agradecimiento

La personalización y la empatía son los pilares del marketing digital en nuestros días. Es por ello que sugerimos enviar siempre un email de post compra de agradecimiento al cliente por el producto y servicio adquirido. Se trata de una estrategia que impulsa las ventas porque hace sentir al cliente especial, reforzando inclusive el posicionamiento de tu marca.

Sin embargo, en este punto queremos aclarar algo. Este tipo de email debe ser enviado cuando un cliente se suscribe a una membresía o compra algo por primera vez en tu tienda, ofreciendo algún cupón de descuento para una adquisición futura para fidelizarlo. Si exageras con los correos de agradecimiento, corres el riesgo de cansar al lector, por lo que es importante analizar cuando es más conveniente crear este tipo de mail y cuando es el momento adecuado para enviarlo.

Sondeos sobre la calidad de la experiencia de compra

Todas las empresas deberían apostar por mejorar el servicio brindado y la calidad de productos vendidos. Ahora bien, a veces no es tan simple saber que se debe mejorar porque, para ello, es clave recolectar datos sobre los puntos de fortalezas y debilidades de tu marca. Se trata de analizar la experiencia del cliente, informaciones te las pueden dar únicamente tu base de datos por lo que aconsejamos crear el email de post compra consultado al comprador e invitándolo a rellenar una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción luego de cada venta

Es así que puedes aprovechar de los correos electrónicos como técnica de post venta para conseguir valoraciones y reseñas que, por un lado, fomentan la interacción y participación de tus compradores y, por el otro lado, te ayudarán a descubrir cuáles son los puntos de tus servicios y productos que puedes mejorar como el sector de atención al cliente. 

Fidelización

Por último, no podemos no hablar de una técnica de post venta más efectiva en nuestros días. Estamos claramente haciendo referencia al correo electrónico para fidelizar que tiene como objetivo no solo la lealtad del cliente recurrente, sino también de fomentar su nivel de interacción con tu marca para que lleve a cabo de forma regular alguna compra en tu tienda.

Te vamos a dar un ejemplo más concreto. Si tu marca vende productos o servicios cuya compra se suele repetir con recurrencia, pongamos cada dos meses, cuando se acerca la fecha de renovación, puedes enviarles correos electrónicos personalizados a los clientes para recordarles que es tiempo de volver a comprar el artículo. Puedes aprovechar de este medio de comunicación, incluyendo un enlace que redireccione directamente hacia el producto de interés y añadir algunas recomendaciones especiales sobre otros artículos que se relacionan con la compra o brindar informaciones sobre productos nuevos.

Conclusión

Retener a tus clientes es la clave para garantizar el éxito de tu empresa a largo plazo. Es aquí en donde el email de postventa se convierte en una poderosa herramienta que no puedes desaprovechar si quieres mejorar la reputación y la lealtad de tu marca entre tus clientes.

Enviar contenido que agregue valor, promocionando las ventas cruzadas, fomentando la fidelización y reconociendo la importancia de la satisfacción del cliente, garantizará el aumento de nivel de ventas realizadas por tu empresa. Por ello, es importante confiar en el mejor servicio de Email Marketing brindado por los expertos en el sector como Afilnet que pone a disposición de los clientes una plataforma intuitiva para la creación de campañas de Email Marketing realmente exitosas y la preparación de plantillas para emails listas para ser usadas.