Email Transaccional

Un email transaccional es aquel que se envía como resultado de la interacción entre un usuario y un sitio web. Es un tipo de email que se genera automáticamente a partir de ciertas acciones que realiza un usuario, como pueden ser un registro, una confirmación de pedido o al restablecer una contraseña.

Cuentan con una gran efectividad y mayores tasas de apertura respecto al Email Marketing, ya que en este caso tenemos la atención de nuestros usuarios. En este caso, los usuarios esperan una respuesta como por ejemplo, saber si su registro ha sido correcto. El Email transaccional es un excelente canal de fidelización y de generación de nuevos clientes.

Diferencia entre Email Transaccional y Email Marketing

No es lo mismo un Email Transaccional que un Email Marketing.

Cuando enviamos una campaña mediante email, nuestro objetivo es el de llegar a varios usuarios al mismo tiempo con un mismo mensaje para todos. Este es el ejemplo de una newsletter.

En cambio, los Emails Transaccionales implican un mayor grado de personalización, pues es un mensaje que se genera a partir de una acción que realiza un usuario.

En un Email Transaccional, podemos enviar información o documentación adjunta mientras que por el contrario, en una campaña de Email Marketing, no podemos adjuntar ningún archivo. Esto es muy bueno para la automatización de facturas y órdenes de compra.

En un Email Transaccional, a diferencia de una campaña de Email Marketing, no estamos obligados a incluir un link para darse de baja en el pie del email.

El hecho de contar con una respuesta inmediata, requiere de urgencia en el envío de este tipo de emails, así que deben ser entregados de forma rápida y efectiva. El usuario espera una respuesta a la acción que ha realizado o necesita alguna información para poder continuar con un procedimiento que está realizando.

En las campañas de Email Marketing, podemos programar el envío para cualquier momento que consideremos adecuado, ya que el usuario no estará pendiente del mismo porque no espera una respuesta de nuestra parte.

Usos del Email Transaccional

Estos emails representan una atención con el cliente por lo que es una gran oportunidad para reforzar nuestra imagen de marca. También permiten que nuestros clientes reciban comunicaciones tales como confirmaciones y notificaciones de pago, entregas... entre otras transacciones por lo que pueden ser un pilar en nuestro negocio. A continuación, vemos los diferentes usos que tiene un Email Transaccional.

Completar una transacción

Varios de los puntos fuertes de este tipo de email son:

  • El cliente puede retomar una transacción que dejó incompleta.
  • Promociona nuestra marca.
  • Es directo.
  • Puede incluir un descuento.

Email de bienvenida

Los puntos fuertes de este tipo de email son:

  • Mantienen un tono informal pero sin perder su esencia.
  • Ofrecen descuentos por lo que estimulan las compras inmediatas.
  • Incluyen proposiciones de valor de la empresa.
  • Ofrecen un buen equilibrio entre la imagen y el texto.

Confirmación de la dirección de email

Los puntos fuertes de este email son:

  • Cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos.
  • Incluyen mensajes positivos para el llamado a la acción.

Confirmación de pedido

Este tipo de email tiene los siguientes puntos fuertes:

  • Son atractivos visualmente.
  • Incluyen enlaces claros para la gestión del pedido.
  • Son muy sencillos y entendibles.

Confirmación de envío en camino

Los puntos fuertes de este tipo de email son:

  • Fidelidad a nuestra marca.
  • Concisión y simplicidad.
  • Invitan a realizar otras acciones.
  • Incluyen proposiciones de valor.

Reiniciar contraseña

Los puntos fuertes de este email son:

  • Fidelidad de la marca.
  • Refuerza un mensaje de empresa.
  • Aporta seguridad al usuario.

Solicitar al cliente una acción

Algunos de los puntos fuertes de este tipo de email son:

  • Incluyen una llamada a la acción muy clara y concisa para el cliente.
  • Favorece la interacción con el cliente.
  • Promueve la fidelización.

Ventajas del Email Transaccional

Personalización del trato al cliente potencial

Esta es la característica más importante del Email Transaccional, pues la personalización de los emails al tratarse de clientes potenciales es muy efectiva ya que nos acercamos a ellos.

Inmediatez en el envío de Email Transaccional

Al tratarse de una acción que realiza el usuario, en este tipo de emails, el envío es automático por lo que el usuario no tiene que esperar respuesta de nuestra parte. Gracias a esto, mejoraremos el conocimiento de nuestra marca y conseguiremos que nuestro servicio de atención al cliente tenga menor carga de trabajo y sea más efectiva.

Mejora de la experiencia

No olvidemos que un cliente satisfecho es fundamental para generar confianza. Gracias al Email Transaccional, podemos mejorar la experiencia de usuario brindándole una atención especial cada vez que realice una acción y necesite confirmación de algún tipo.

Te ayudamos a implementar Email Transaccional

El hecho de llevar una comunicación fluida con nuestros clientes es vital. El tamaño de la marca no importa pues todas las marcas tienen el mismo objetivo que es el de fidelizar clientes.

Si necesitas automatizar tus envíos de Email Transaccional, nuestros servicios podrán ofrecerte el contenido que tus usuarios necesitan. En Afilnet, podemos ayudarte a implementar ese servicio adaptado a tu modelo de negocio que sea eficiente.

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