Email marketing: ¿Estrategia de Inbound o Outbound Marketing?

Antes de iniciar con el artículo de hoy tenemos que señalar que el marketing es un sector de trabajo muy amplio, por lo que no es posible definirlo de manera unívoca y cerrada. Se caracteriza por tener muchos matices que cambian constantemente gracias también a las nuevas tecnologías que surgen con el pasar del tiempo.

Lo mismo ocurre con el marketing digital y sobre todo con el Email Marketing. De hecho, cabe subrayar que a lo que apunta este canal de comunicación es a una audiencia que es cada vez más volátil en un mundo tan competitivo como el nuestro.

Por ello, definir si el envío masivo de correos electrónicos es una estrategia de Inbound o Outbound Marketing no es tan fácil como puede parecer. Es necesario tener en cuenta muchos factores y es por ello que, en este artículo, te vamos a contar todo lo que tienes que saber sobre el tema.

Porque invertir en el Email marketing

De todos modos, antes de continuar queremos presentar algunos datos que reflejan la importancia del Email como canal de comunicación para alcanzar tu público objetivo. Efectivamente, algunos estudios recientes mostraron que el 97% de los usuarios de internet utilizan los correos electrónicos a diario para enviar y recibir información.

Asimismo, 2/3 de los lectores llevaron a cabo una compra a través del email, lo cual hace que el mailing sea 40 veces más efectos que Facebook y Twitter ofreciendo un ROI (Tasa de retorno de Inversión) del 4300%.

Como te habrás dado cuenta, el Email marketing brinda a los empresarios y a las marcas muchos beneficios, siendo que se trata de un canal de comunicación directo, personalizable y económico.

Ahora bien, a continuación, te vamos a contar cómo podemos clasificar al envío masivo de correos electrónicos dentro del mundo del marketing digital.

Email marketing como estrategia de Inbound Marketing

Cuando hablamos de Inbound marketing hacemos referencia a una metodología que facilita que un cliente encuentra tu tienda o tu marca en Internet gracias a la creación de contenido que sea de valor para la audiencia.

Dicho esto, claramente el Email marketing es un medio de comunicación directo con el público objetivo que puede ser usado para captar la atención de los usuarios de Internet. En este caso, lo que se debe hacer es crear un email, como una newsletter, con un contenido que sea de interés y de valor para la audiencia.

Para darte un ejemplo más concreto, podrías enviar un email a un potencial comprador que ha mostrado interés por un producto enviando un código de descuento sobre ese artículo.

Lo importante con la estrategia de Inbound marketing para el envío masivo de correos electrónicos es seguir el embudo, planeado, el contenido a enviar durante cada etapa que transita el cliente, es decir, ese proceso de transformación de visitante a comprador.

Veamos ahora cómo aplicar esta estrategia en cada etapa del embudo.

Llama la atención en fase reconocimiento

Antes que todo, deberás crear un email que contenga informaciones que sean de interés para la audiencia, impulsando a que el lector se identifique con la marca porque puede resolver un problema o una necesidad. En pocas palabras, lo que se quiere es educar al público objetivo.

Convierte los visitantes en Leads

En esta fase del embudo, luego que el lector sigue consumiendo el contenido brindado, llega el momento de incentivar la compra. ¿Cómo? Planificando una estrategia de mailing para enviar informaciones valiosas sobre los productos que son de interés.

Lo importante es haber recolectado datos esenciales para el equipo de venta sobre lo que la audiencia busca y lo que necesita.

Fideliza

Cuando el cliente ya hizo su adquisición, puedes dedicarte a la creación de contenido que aporte mayores informaciones sobre tu tienda, es decir, novedades que crees que pueden ser de interés o enviar un cuestionario para conocer la opinión de los compradores sobre la experiencia de compra.

Lo que queremos decir es que, en esta fase, puedes aprovechar del Email marketing como estrategia de Inbound marketing para incentivar al usuario a visitar nuevamente la tienda y comprar algo más, capaz con el cross-selling mientras que recompilas información sobre la experiencia del cliente para mejorar tu servicio.

Impulsa las ventas sin agobiar

Por fin, el lead demuestra tener una clara intención de compra. Entonces, lo que deberás hacer es enviar emails electrónicos recordando que la marca puede ofrecer los artículos o servicios que el lector está necesitando.

El objetivo claramente es incentivar al suscriptor de la newsletter a finalizar la compra, pero sin agobiarlo o cansarlo enviando demasiados emails. Deberás buscar un equilibrio para que, por lado, no se corra el riesgo que el cliente se olvide de comprar y, por el otro lado, evitar que encuentre molesta la comunicación y quiera dar de baja la suscripción y adquirir el producto o servicio en otra tienda.

Ejemplo de Inbound Email Marketing

Un claro ejemplo de Inbound Email Marketing es la creación de un correo electrónico de bienvenida para agradecer la suscripción y para presentar con más detalle a tu marca, agregando también un llamado a la acción a visitar lo store online.

Crea una estrategia de Email marketing como estrategia de Outbound Marketing

Ahora bien, con el Email Marketing también se puede construir una estrategia de Outbound Marketing. En este sentido, cabe destacar que el Outbound es el conjunto de acciones que quiere llamar la atención de compradores usando medios directos y unidireccionales con un enfoque proactivo orientado a la venta.

Por lo tanto, esta estrategia implementada por medio del envío masivo de correos electrónicos busca llegar a un público objetivo de la forma más directa posible, sin tener que esperar a que el usuario haya expresado un interés desde el primer momento. Lo que se logra es tener un alcance mayor en menor tiempo, creando una lista de contacto que es seguramente más amplia respecto a aquella que se puede construir con la estrategia de Inbound Marketing, lo que no significa necesariamente que sea más efectiva.

Su real capacidad de ayudarte a lograr tus objetivos depende del modo en el que implementas el Outbound Marketing en relación con el envío masivo de correos electrónicos. Es por ello que a continuación te vamos a dar algunos consejos que puedes poner en práctica.

Atraer a los visitantes

Si quieres evitar la carpeta de SPAM y que el cliente no llegue ni siquiera a leer tu email, debes elaborar un contenido que realmente llame la atención iniciando, por ejemplo, con una pregunta o destacando un hecho que es de público conocimiento.

Aprovecha de la segmentación

Para que la campaña de Outbound Email Marketing sea exitosa tal como la planeaste, es esencial que segmentes a la base de datos creando un tipo de buyer persona según ubicación geográfica, estado de lead, interés demostrado con la tienda y datos demográficos.

¿Por qué deberías segmentar a la audiencia? Te lo explicamos nosotros. Creando subgrupos de clientes con características más o menos similares entre sí, se incrementan las posibilidades de producir un contenido que sea de interés, impulsando así la necesidad de realizar una compra en tu negocio.

Garantizamos que la segmentación hace la diferencia en un mundo tan competitivo como el nuestro, en donde las marcas tratan de llegar a los consumidores de alguna forma.

La clave es la personalización

Por último, como sucede con el marketing digital en general, es absolutamente necesario que personalices cada email enviado a tus lectores. El motivo se relaciona con la explicación que te dimos antes. Cada potencial comprador tiene una necesidad, gusto e interés de compra que varía en función de muchos elementos.

Pero, si quieres lograr los objetivos preestablecidos antes de empezar la campaña de Outbound Email Marketing, es clave que personalices el mensaje usando un tono que sea realmente cercano con el público objetivo y que suene atractivo.

Ejemplo de Outbound Email Marketing

Un ejemplo concreto de Outbound Email Marketing es la preparación de un correo electrónico en donde se resuelve un problema que está afectando a muchos consumidores. Esto hace que el cliente tenga la sensación que por fin ha encontrado un producto que soluciona un inconveniente sin tener que ni siquiera buscarlo.

Se produce una sensación de mayor cercanía con la audiencia que va a sentir que tu tienda es capaz de entender sus necesidades de manera rápida y directa.

En pocas palabras, te invitamos a aprender el arte de persuadir y verás que el Outbound Email Marketing será la clave del éxito de tu marca.

Conclusión

¿El email marketing es una estrategia de Inbound o Outbound marketing? La respuesta es: un poco de esto y un poco de aquello. El envío masivo de correo electrónico, que se puede implementar usando una API, puede ser estar orientada hacia el Inbound o el Outbound Marketing.

Todo dependerá de la manera en la que planifiques la campaña publicitaria de mailing y cuáles son los objetivos a alcanzar en función también de los plazos a cumplir. El Outbound Marketing es ideal para invitar a potenciales compradores a tu tienda, mientras que la estrategia de Inbound es perfecta para construir una relación más cercana con la audiencia.