Mejorar la tasa de bajas en sus campañas de Email Marketing (Unsubscribe rate)

Hoy en día, en un mundo muy competitivo como el nuestro, lograr retener un cliente es el principal desafío que las empresas tienen que enfrentar para evitar que la propia audiencia pida la baja del servicio de newsletter o del anuncio publicitario por email.

Efectivamente, la mayoría de las tiendas promocionan su marca recurriendo a las potenciales ofrecidas por la estrategia de Email Marketing ya suele proporcionar buenos resultados. Sin embargo, la gran cantidad de email que un usuario puede recibir en un día, sobre todo en las fechas especiales, puede ser abrumadora, por lo que sucede que muchos deciden pedir la baja.

Entonces, la pregunta que todas las empresas se hacen es: ¿cómo reducir la tasa de cancelación de la suscripción?  No olvidemos que, como demuestran los estudios de marketing, es más rentable retener un cliente que buscar nuevos potenciales compradores.

Es por ello que decidimos escribir este artículo, en donde te vamos a contar con lujo de detalles que es la tasa de baja y como evitar que se reduzca siguiendo algunos simples pero efectivos consejos.

¿Por qué es importante mejorar la tasa de baja?

Como hemos mencionado antes, lograr tener una reducida tasa de baja en las campañas publicitarias es esencial para poder aumentar el nivel de ventas de tu tienda.

Las razones por la que esta tasa es tan importante son muchas. De todos modos, para poder explicarte por qué es una métrica fundamental en las campañas de Email Marketing, es necesario que te contemos primero que es la tasa de baja.

Se trata de una métrica o KPI de marketing que calcula en porcentaje la cantidad de suscriptores que decidieron pedir darse de baja de tu lista de correo electrónico porque ya no quieren recibir tus newsletters o email publicitario.

Para darte un ejemplo, si envías 10.000 correos a tu público objetivo, pero 100 lectores te piden que sean cancelados de la lista, entonces, vas a tener una tasa de baja de 1%.

Ahora bien, calcular esta métrica en cada una de tus campañas publicitarias es muy importante porque te va a decir mucho sobre tus destinatarios, especialmente sobre sus gustos, intereses, comportamientos de compra y sobre lo que le llama la atención.

Recordamos que, el mundo hoy en día no solo es muy competitivo, sino que también es muy cambiante, por lo que hoy les gusta a tus lectores, mañana podría no ser así. La clave, entonces, es entender cuáles son las nuevas tendencias y cómo adaptar tu marca a la misma antes que sea demasiado tarde.

Para ello es importante la tasa de baja. Una tasa baja buena es de 1-2%. Si el valor arrojado por tu análisis es por encima de ese número, entonces, deberás revisar tu campaña para determinar qué es lo que no está funcionando y aportar así los ajustes necesarios. Podemos decir que esta métrica es una señal de alarma de que algo no está funcionando.

Sugerencias que deberías aplicar

Ahora que ya sabes que es la tasa de baja y cuál es su importancia para una campaña de Email Marketing efectiva, llegó el momento de contarte cuáles consejos deberías aplicar para mejorar esta métrica.

Asegúrate de que el usuario realmente desea recibir estos emails antes de enviarlos

¡Exactamente! Lo más importante es tener el permiso de tu audiencia para el envío de emails o newsletters. Para ello, deberás crear un formulario de suscripción que el lector puede rellenar con sus datos personales y en donde hará clic para dar su explícito consentimiento para recibir correos electrónicos.

De todos modos, puede suceder que el usuario se haya inscrito sin prestar demasiada atención a lo que hacía, por lo que puede ser útil enviar un correo previo en donde se comunican cuáles son los beneficios que se obtienen de la suscripción e invitarlos a inscribirse de nuevo.

Para ello, deberás combinar el uso de OPT-IN simple con OPT-IN doble para que el lector confirme con seguridad su suscripción a tu base de datos y demostrar así interés en el contenido proporcionado por ti.

Lo importante es evitar comprar listas de correos, ya que terminarán perjudicando tu rendimiento de marketing. No olvidemos que, con el reglamento RDG, por ley, antes de enviar un correo publicitario es necesario tener el consentimiento explícito.

Frecuencia de envío adecuada

Determinar la frecuencia de envío, los días y la hora, son muy importante. De hecho, una de las principales razones por la que la audiencia pide la baja es por recibir demasiados correos electrónicos.

Por lo tanto, es sumamente fundamental realizar un análisis previo, inclusive de la competencia, para descubrir cuál es la frecuencia de envío óptima para evitar que tu público objetivo pierda interés o se canse de tu contenido, llegando a marcarlo como spam.

Asimismo, tenemos que resaltar que optimizar el día y la hora de los envíos no solo es útil para mejorar la tasa de baja, sino también para incrementar las posibilidades que el cliente lea a tu correo y transformar así un potencial comprador en un verdadero cliente maximizando la efectividad de tu campaña de Email Marketing.

Personalización del email

En todas las campañas de Email Marketing, la clave del éxito es la personalización porque incrementa las probabilidades que el lector se sienta identificado, creando así una relación de mayor cercanía.

Para ello, podrías añadir en el email el nombre de tu cliente, además de otras informaciones personales como puede ser la fecha del cumpleaños o su puesto de trabajo. De la misma manera, podría revelarse útil enviar promociones de tiempo limitado en fechas especiales (cumpleaños, aniversario, etc.).

Lo que importa de todos modos es lograr agregar todos aquellos detalles que vas a hacer sentir especial al lector, para crear esa sensación que recibieron un email creado únicamente para ellos, logrando así disminuir la tasa de cancelación.

Segmentación del contenido

Otro consejo muy útil que te podemos dar para mejorar la tasa de baja es segmentar el contenido enviado. ¿Por qué? Te lo contamos nosotros.

Enviar una información o una publicidad de manera masiva sin un análisis previo puede llegar a ser contraproducente. De hecho, no todos los clientes tienen los mismos gustos ni intereses de compra, por lo que recibir un contenido equivocado puede llegar a ser frustrante.

Entonces, es vital que el email ofrezca un contenido relevante. ¿Cómo? Segmentando a tu audiencia teniendo en cuenta algunos factores como la edad, sexo, preferencias, necesidades y ubicación geográfica.

Todos estos datos te van a guiar para crear contenido que sea relevante para cada grupo de suscriptores, aumentando las posibilidades de mejorar la tasa de cancelación.

Recompensa a tus lectores

¿Qué hacer para retener a tu público objetivo? La respuesta es simple: premiarlos por su lealtad, enviando códigos de descuentos o promociones de tiempo limitado exclusivas a tu público más fiel o para marcar un hito importante alcanzado.

Estos cupones u ofertas especiales son pequeños detalles que te aseguramos, hacen la diferencia en tu lector, quienes se sentirán más cercanos a tu marca, permaneciendo activos en tu base de datos de suscriptores.

Obtén feedback de tus lectores

Si quieres lograr los mejores resultados con tu campaña de envío masivo de emails y evitar aumentar la tasa de baja, podrías aprovechar de la información valiosa que tu misma audiencia te puede dar. ¿Cómo? Pidiendo su opinión o feedback por medio de encuestas o sondeos.

Estas herramientas te van a permitir recolectar información importante acerca de los productos y servicios ofrecidos por tu marca, así también sobre el contenido que estás brindado. Todas estas informaciones te van a ayudar a mejorar tu servicio e introducir todos los ajustes necesarios para entretener tu público objetivo y mejorar finalmente la tasa de cancelación.

Asegúrate de que tus emails se pueden leer en cualquier dispositivo

Hoy en día, si quieres lograr los mejores resultados con tu campaña publicitaria de envío masivo de emails reduciendo la tasa de baja, debes enviar el contenido de manera responsive, es decir, que sea compatible con todos los dispositivos móviles.

De hecho, en la mayoría de los casos, los lectores abren sus correos por medio de los teléfonos celulares y tablets, pero, en ocasiones, pueden ser leídos también desde el ordenador. Por ello, es sumamente necesario crear una gráfica para el email que sea optimizada para todos los dispositivos electrónicos, de lo contrario tu audiencia no va a poder leer la información o la publicidad.

Si no optimizas el email y el contenido se ve desproporcionado, a la larga la audiencia va a pedir la baja, haciendo aumentar así la tasa de cancelación.

Para lograr esta optimización deberás utilizar una tipografía legible, imágenes que se reproduzcan correctamente, usar buenos colores con contraste, emplear llamados a la acción fáciles de usar y controlar el tamaño del email.

Conclusión

La competencia abrumadora de estos últimos años hace que sea cada vez más difícil retener a la audiencia. Cada vez más son los competidores y la demanda también se transforma constantemente, por lo que la tasa de baja de una campaña de Email Marketing puede verse afectada.

Ante esta situación es esencial adoptar estrategias para retener al público de una marca, ofreciendo un buen contenido y optimizando cada detalle de la campaña publicitaria. Es por ello que estamos seguros de que siguiendo nuestros consejos vas a poder mejorar tu tasa de baja y lograr así que la estrategia de Email Marketing sea realmente efectiva.