Como sabemos, la atención del consumidor hoy en día es cada vez más escasa, y es por eso que las empresas deben buscar nuevas formas para llegar a su público objetivo con eficiencia. En este escenario emerge como herramienta popular WhatsApp Business API, un canal de comunicación directo, rápido y, sobre todo, efectivo que permite a las empresas alcanzar sus objetivos a largo plazo.
No obstante, entre la gran cantidad de ventajas que esta herramienta tiene para ofrecer, una de las más importantes para las empresas son las newsletters, que permiten conectar con los clientes directamente utilizando la aplicación de mensajería más empleada en todo el mundo. A diferencia de lo que ocurre con el correo electrónico, que puede ser considerado intrusivo o irrelevante, el envío de newsletters por medio de mensajes de WhatsApp permite crear un vínculo más cercano y personal.
De esto vamos a hablar en el artículo de hoy, en el que vamos a guiarte a través del proceso de planificación y de creación de una newsletter para que luego la puedas enviar a través de WhatsApp. Vamos a compartir las mejores prácticas para que puedas crear contenido atractivo y medir tus resultados para alcanzar las metas.
¿Qué es una newsletter y para que sirve?
Conocida también como boletín informativo, una newsletter puede ser descrita como una publicación digital que se suele enviar de manera periódica a través de canales de comunicación como WhatsApp Business API a una lista de suscriptores. Por lo general, el contenido de la newsletter varía según lo que promociona una marca, pero en la mayoría de los casos incluye noticias, artículos, ofertas especiales y todo tipo de contenido que puede ser relevante para una determinada audiencia.
Lo que permite la newsletter es informar a los suscriptores sobre las últimas noticias o novedades de una marca, generando un mayor nivel de engagement a largo plazo. Como si esto no fuera suficiente, se suele emplear esta herramienta para promocionar productos o servicios, ofreciendo descuentos especiales y fomentando lo que es la fidelización de los clientes en el tiempo, fortaleciendo la relación con la marca. De la misma manera, si se planifica correctamente el envío de la newsletter a través de WhatsApp Business API, se pueden generar leads, incrementando las ventas de manera exponencial y manteniéndolas constantes en un futuro previsible. Con una buena estrategia de marketing en WhatsApp, es posible emplear la newsletter como instrumento para establecer a la marca como líder de opinión en un determinado sector de ventas.
Los expertos suelen recomendar el envío de newsletters porque son una forma económica de llegar a un determinado público objetivo de gran tamaño, además de permitir una segmentación precisa de la audiencia, garantizando una elevada tasa de apertura y lectura.
Las ventajas de enviar newsletter por WhatsApp Business API
Ahora que ya sabes qué es una newsletter y para qué sirve, también te queremos contar que combinado con herramientas de automatización, el envío de newsletters por WhatsApp Business API permite a una empresa conectar directamente con su audiencia, creando mensajes personalizados, atractivos y relevantes. Pero esto no termina aquí, porque estos instrumentos tienen otras interesantes ventajas por ofrecer, como veremos a continuación.
Comunicación directa y cercana con el público objetivo
Por un lado, es importante resaltar que esta estrategia de marketing permite generar una comunicación directa y cercana con los clientes. En el momento en el cual el usuario se suscribe y brinda su consentimiento explícito a recibir newsletters, ofrece a la empresa la posibilidad de mandar actualizaciones, noticias, ofertas y promociones que sean de interés.
A largo plazo, se genera una línea directa de comunicación entre la empresa y el público, beneficiosa para ambas partes. Sin contar que la newsletter permite el envío de mensajes personalizados a través del proceso de segmentación del público en función de datos demográficos, intereses o comportamiento de compra. Todo esto favorece la posibilidad de enviar boletines informativos relevantes y atractivos.
Expandir la base de datos
Por otro lado, queremos evidenciar que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas en el mundo, gracias a sus dos billones de usuarios activos. Esto significa que se trata de la plataforma ideal para utilizar y poder llegar a un nuevo público, captando clientes sin importar la ubicación geográfica. En pocas palabras, es el medio de comunicación ideal para las empresas que quieren tener presencia a nivel global.
Aprovechar la elevada tasa de apertura de WhatsApp
No hay que olvidar también que el envío de newsletters por WhatsApp es sumamente beneficioso, ya que la aplicación brinda una tasa de apertura mucho más elevada, sobre todo si lo comparamos con el email marketing que satura la bandeja de entrada de los usuarios. Esto tiene que ver con el hecho de que, por lo general, los mensajes que los usuarios reciben a través de WhatsApp suelen ser leídos y respondidos rápidamente, evitando así que esa comunicación termine en una carpeta de spam.
Reducir costos
Por último, no podemos dejar de evidenciar también que el uso de la aplicación de WhatsApp Business API permite reducir los costos generales de envío, especialmente si lo comparamos, por ejemplo, con el email marketing.
5 pasos a seguir para crear una newsletter marketing a enviar por la API de WhatsApp Business
Te habrás dado cuenta tú mismo de que lanzar una campaña de boletín informativo a través de WhatsApp te ofrece muchas ventajas. Dicho esto, también hay que considerar que, para poder alcanzar los objetivos de efectividad que se desean, se debe planificar el envío de la newsletter siguiendo los cinco pasos que te vamos a detallar a continuación.
Definir los objetivos y la audiencia de destino
Ante todo, tienes que establecer cuáles son los objetivos que deseas alcanzar a través del boletín informativo, como puede ser fidelizar a tu clientela o captar nuevos leads. En función de las metas a alcanzar, cambiará el tipo de contenido que se debe ofrecer y también el público objetivo al cual se debe apuntar.
Segmentar la base de datos
Cuando hayas identificado los objetivos a tener en cuenta durante toda la campaña de lanzamiento de la newsletter por WhatsApp, vas a tener que segmentar a tu audiencia. Esto significa que deberás considerar criterios de segmentación, como pueden ser datos demográficos o historial de compra, informaciones que te ayudarán a crear grupos de usuarios con características homogéneas. Gracias a sus intereses compartidos, podrás luego pensar en el contenido a enviar.
Planificar y personalizar el contenido y plantilla a enviar
En el momento en el cual se crearon los grupos segmentados de clientes y potenciales compradores, vas a poder pensar en cómo personalizar el contenido a enviar. Lo que queremos decir es que tendrás que analizar detenidamente qué tipo de información incluir en tu boletín informativo para que el contenido sea relevante e interesante. Solo de esta manera podrás asegurarte de que la base de datos a la cual te diriges realmente encuentre interés por la plantilla en lo que le estás brindando.
Emplear recursos visuales atractivos para enviar una newsletter como estrategia de marketing
Cabe destacar que con WhatsApp Business API vas a poder lanzar newsletters realmente atractivas empleando recursos visuales llamativos. Estamos haciendo referencia, por ejemplo, al uso o la integración de imágenes, videos o gifs que ayuden a captar rápidamente la atención del destinatario, incentivándolo a leer las newsletters en cuestión de segundos. No olvides que hoy en día los niveles de atención se han reducido, por lo que las marcas, para poder sobresalir respecto a la competencia, tienen pocos segundos a disposición para captar la atención del lector.
Incluir un botón de llamado a la acción en las plantillas de mensajes
No olvides finalizar tu newsletter enviada por la app de WhatsApp Business incluyendo una llamada a la acción o CTA, que puede ser un botón de respuesta rápida, el enlace a una página web o tienda online, o un mensaje que anime al lector a realizar una determinada acción.
No olvides que antes de poder enviar mensajes de newsletter tendrás que obtener la aprobación por parte de WhatsApp. Tu comunicación será analizada para asegurarse de que respete las reglas y directrices básicas para que la newsletter se convierta luego en un modelo de mensaje que podrás utilizar con frecuencia.
Descubre cómo utilizar WhatsApp Business API para enviar newsletters
Antes de finalizar con la guía de hoy, te queremos dejar algunos consejos que te pueden ayudar a optimizar el lanzamiento de la newsletter en WhatsApp Business, donde también te vamos a detallar cómo utilizar la aplicación de mensajería para el envío de este tipo de mensajes.
Crea una cuenta empresarial en WhatsApp Business API
Lo primero que tendrás que hacer es crear una cuenta empresarial en WhatsApp Business API. Para ello, tendrás que seleccionar cuál plataforma emplear, como Afilnet, empresa líder en el sector de las telecomunicaciones y del marketing que se ha transformado en el proveedor oficial de servicio. Con un único número de teléfono, podrás crear una cuenta empresarial en la app de WhatsApp multiagente y multiooperador, un centro d de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Configura una lista de contactos seleccionados para enviar newsletters por whatsapp
Cuando termines de configurar tu cuenta de WhatsApp Business API, tendrás que crear una lista de contactos para poder enviar enviar mensajes masivos de newsletter. No olvides que, para evitar ser marcado como spam, tendrás que obtener el consentimiento explícito por parte de los contactos antes del envío de los mensajes. Podrías utilizar en este caso un botón de llamado a la acción en la página comercial de Facebook o código qr, a través del cual los usuarios podrán brindar su consentimiento.
Una vez realizado este paso, podrás exportar la lista de contactos en la app de WhatsApp Business y así empezar con el lanzamiento de la campaña informativa.
Obtén la aprobación del modelo de mensaje a enviar por WhatsApp
Como hemos mencionado antes, recuerda que antes de enviar el mensaje del boletín informativo tienes que obtener la aprobación de tu modelo de mensaje por parte de WhatsApp. En este punto, queremos resaltar que Meta establece directivas estrictas sobre la tipología de mensajes que pueden ser enviados a través de la app.
Esto implica que las empresas, antes de lanzar una determinada comunicación con el usuario, tienen que cumplir sus políticas. A partir de junio de 2023, luego de las modificaciones introducidas por Meta, cada conversación iniciada por una empresa tiene que estar subcategorizada de manera concreta, indicando el propósito de esa conversación que puede tener que ver con autenticación o marketing.
Programa el envío de la newsletter de whatsapp
Cuando hayas finalmente obtenido la aprobación por parte de WhatsApp, tu modelo de mensaje podrá ser enviado a través del proceso de programación de la comunicación. Eligiendo la lista de contactos de tu interés, previamente segmentada, podrás determinar cuándo se tiene que lanzar este boletín informativo, es decir, planificando el día y la hora para así ahorrar tiempo y evitar el trabajo manual de copiar y pegar.
Analizar el rendimiento de la campaña de las newsletters de whatsapp
Como último paso, tendrás que analizar el rendimiento de la campaña una vez hayas finalizado con el envío de la newsletter, para poder realizar versiones futuras optimizadas. Esto implica analizar métricas que tienen que ver con la tasa de apertura, tasa de clics o tasa de entrega, es decir, un conjunto de informaciones que te reflejarán cómo el público interactuó con tu comunicación y te permitirán realizar ajustes futuros.
Conclusión
En un mundo cada vez más competitivo, donde la atención del consumidor es más escasa, hay que encontrar nuevas formas de llegar al público objetivo con eficiencia. Es aquí donde entra en juego el envío de newsletters a través de WhatsApp como herramienta poderosa que puede ayudar a alcanzar las metas a largo plazo.
Lanzar boletines informativos a través de la app de WhatsApp te va a ofrecer la posibilidad de mantener una comunicación directa y cercana con los clientes, aprovechando su elevada tasa de apertura y lectura y las ventajas que te ofrece la integración de un CTA efectivo. Si lo que estás buscando es acercarte y comunicarte con tus clientes y potenciales compradores de manera efectiva, aumentando el engagement, la newsletter de WhatsApp es una excelente opción. Realizando una correcta planificación de la estrategia de marketing y con esfuerzo, vas a poder enviar newsletters relevantes y atractivas que generen resultados, aprovechando todos los beneficios que te ofrece la API de WhatsApp.