Comment créer une campagne SMS réussie

Dans cet article, nous vous montrons comment créer une campagne SMS réussie. Dans un premier temps, nous définirons les campagnes de marketing par SMS comme un ensemble de stratégies de communication et de promotion digitales réalisées à travers des messages de texte SMS, envoyés à des numéros de téléphone portable appartenant à une base de données légale, c’est-à-dire à des utilisateurs qui donnent leur consentement préalable pour être contactés par ce canal. Généralement, ces campagnes sont réalisées à travers des plateformes ou des applications de publipostage de masse au moyen d’API ou de plateformes telles que SMS Gateway ou omnicanal.

Comme nous l’avons vu dans les articles précédents, le SMS est l’un des canaux avec le taux d’ouverture le plus élevé (environ 98%), ce qui en fait un canal idéal pour l’envoi de promotions ou de notifications, à condition d’avoir l’autorisation du destinataire ou de l’utilisateur.

Conseils clés pour la création de campagnes de marketing par SMS

Messages avec un contenu pertinent. Si vous n’avez rien d’important à dire dans un message texte, ne l’envoyez pas. Vos clients peuvent être très réticents à envoyer des messages qui ne leur offrent rien, ce qui peut entraîner leur retrait de la liste. Envoyez des messages qui offrent un contenu attrayant et important, comme des informations sur les événements à venir, des coupons de réduction et des offres exclusives, etc.

Choisissez le bon moment pour envoyer. Il est fondamental de savoir choisir le bon moment pour envoyer des messages dans le cadre d’une campagne. Par exemple, un restaurant qui envoie des coupons ou d’autres promotions à l’heure du déjeuner pourra influencer ses clients beaucoup plus que s’il les envoyait en début de journée.

Évitez les abréviations. Il est préférable d’utiliser des mots entiers plutôt que des abréviations, car ils peuvent vous faire paraître non professionnel, ce qui peut entraîner le rejet ou la désabonnement de certains abonnés. Vous avez toujours la possibilité de concaténer plusieurs SMS si vous pensez qu’ils dépasseront 160 caractères, bien que nous vous recommandions de toujours envoyer le contenu en 1 seul SMS.

Les liens Web ou les urls sont une bonne idée. Un lien vers le site Web de votre entreprise aidera non seulement à augmenter le trafic sur le site, mais peut également améliorer vos ventes. Il est préférable d’utiliser des liens raccourcis afin de ne pas gaspiller de caractères, en plus pour cette action il existe des outils qui vous permettront de le faire de manière rapide et facile. Il est important que le destinataire connaisse l’url ou le domaine web de l’entreprise, pour éviter la méfiance ou le rejet au moment du clic. C’est essentiel si vous voulez savoir comment créer une campagne SMS réussie.

Répondez en majuscules. Ecrire l’offre ou le coupon en majuscules dans votre message de réponse est d’une grande aide, car cela met en évidence le message et capte l’attention du client. Par exemple,  » GRATUIT « ,  » 2X1 SUR TOUS LES PRODUITS « , etc.

Interaction avec les réseaux sociaux. Apprenez à interagir avec vos clients sur les réseaux sociaux en utilisant le SMS. C’est une autre façon de faire connaître votre marque par le biais de messages texte. Par exemple, vous pouvez écrire à vos clients pour leur dire qu’ils gagneront une autre participation à votre concours s’ils vous suivent sur Twitter ou s’ils donnent  » like  » sur votre page Facebook.

Personnalisez. La personnalisation est toujours une bonne idée. Faire en sorte qu’un client se sente spécial est une bonne idée. Au lieu de dire quelque chose comme « Cher client », répondez par « Cher (nom du client) ».

Quelles sont les erreurs à éviter lors de la réalisation d’une campagne SMS?

Ce sont les cinq erreurs les plus courantes à éviter si l’on veut savoir comment créer une campagne SMS réussie :

Ne pas passer à l’action. Toute communication marketing doit inciter le consommateur à passer à l’action. Dans les campagnes de marketing par SMS, c’est exactement la même chose, et bien le faire peut être très bénéfique. De plus, son efficacité peut être mesurée en temps réel.

Utilisez le SMS une fois. Le SMS aide à construire des relations, c’est pourquoi les marques doivent concevoir une stratégie globale pour élargir leurs bases de données et maintenir une communication continue, en envoyant toujours des messages pertinents qui intéressent leurs clients, sans être ennuyeux.

Réaliser une campagne de marketing basée sur le prix. Souvent, de nombreuses marques et agences de marketing ne prêtent que peu d’attention au marketing par SMS et cherchent la solution la plus économique parce qu’elles n’y accordent pas assez d’importance. En général, cela a tendance à conduire à l’échec et à la déception des clients. Le canal SMS est un moyen de marketing très bon marché et très efficace par rapport aux autres, mais il n’est pas gratuit non plus et un bon service a son coût.

Envoyez des SMS quotidiennement aux clients. Vous devez faire très attention au nombre de messages que vous envoyez aux clients et comme nous l’avons déjà dit, vous devez être prudent. Le mobile est quelque chose de très personnel et en envoyant un SMS, nous envahissons, d’une certaine manière, leur vie privée. Si nous envoyons quelques messages mais qui comprennent une incitation et qui sont pertinents, nous aurons un succès certain, mais si nous allons trop loin, nous fatiguerons le client et il se désabonnera rapidement.

Soyez générique. Le SMS doit être personnalisé, c’est une relation directe et personnelle avec le client et il doit être perçu comme tel. Les messages doivent être courts et simples et doivent inclure le nom du client pour lui donner plus de chaleur.

Conclusion

Le SMS doit être considéré comme une conversation avec le client dans un environnement personnel et, lorsqu’on l’inclut dans une stratégie globale de marketing, il faut tenir compte de ses caractéristiques particulières afin d’obtenir des taux de conversion plus élevés.

Enfin, le client doit toujours être encouragé et le contenu et les offres par SMS doivent être conçus spécifiquement pour le canal, en le différenciant des autres médias. De cette façon, le consommateur les appréciera davantage et sera désireux de continuer à les recevoir.

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