Des outils efficaces pour la fidélisation des clients

Aujourd’hui, il est très important d’avoir une base de données de clients fidèles, satisfaits et professionnels. Parfois, nous accordons plus d’importance au recrutement au détriment de la fidélité, mais nous devons garder à l’esprit qu’il vaut mieux avoir moins de clients et être plus fidèle à la marque que de nombreux clients qui peuvent se perdre progressivement par manque de contact. Dans cet article, nous allons parler de certains des outils les plus efficaces pour la fidélisation des clients.

Actions concrètes pour la fidélisation des clients

Il existe différentes stratégies pour obtenir une loyauté efficace :

Les programmes de récompenses. Basés sur l’obtention des points accumulés pour les achats. C’est l’une des tactiques les plus efficaces pour fidéliser les clients.

Bonus ou cadeau. Si les marges de vente de l’entreprise le permettent, il faut inclure un cadeau ou une surprise pour les clients. Nous aimons tous qu’on nous offre quelque chose comme cadeau pour que cela garantisse la satisfaction du client, qui sera infaillible pour que le consommateur répète l’achat.

Construire des relations sociales. Il faut ici souligner l’utilité des réseaux sociaux pour construire des relations durables avec les clients. Pour ce faire, vous pouvez :

Créer des publications et des promotions dédiées exclusivement aux clients fidèles.
Établir un réseau social spécifique pour les clients afin de communiquer leur satisfaction, insatisfaction, doutes ou problèmes.
Permettre aux clients de réserver des produits pour la nouvelle saison.
Offrir des avantages pour l’interaction et la fidélisation sur les réseaux sociaux.
Offrir des réductions. Si les marges de l’entreprise le permettent. Il s’agira d’une tactique simple qui consistera à offrir des remises uniquement aux clients fidèles, ce qui les amènera à acheter des produits plus chers avec une remise, offrant ainsi une plus grande marge aux entreprises. Il sera remarquable de proposer des stratégies adaptées aux types de clients, à leur fidélité et à leur ancienneté.

Outils

Ensuite, nous expliquerons les avantages de l’utilisation de différents canaux numériques pour vos stratégies de fidélisation dans le cadre de la méthodologie inbound, pour cela nous vous montrerons différents exemples d’utilisation d’une plateforme de Marketing Multicanal pour vos campagnes.

Nous verrons quelles sont les différences entre un canal et un autre, lesquels se complètent le mieux et lesquels sont les plus appropriés pour chaque campagne spécifique.

Si vous n’avez pas encore commencé à les utiliser… Qu’attendez-vous ? Avec Afilnet, nous vous offrons les canaux de communication numérique les plus avancés comme outils efficaces pour la fidélisation de vos clients.

Digital Canaux

SMS : Le SMS est encore aujourd’hui l’un des canaux de communication les plus efficaces, principalement en raison de son taux d’ouverture élevé et de l’immédiateté de sa livraison. Nous pouvons dire que le SMS est toujours plus vivant que jamais et est un canal qui sera essentiel pour vos campagnes digitales. Bien qu’il puisse avoir de multiples usages, nous vous recommandons principalement les suivants pour vos actions de fidélisation :

Les utilisations : Alertes et notifications rapides. Alertes. Suivi et confirmation des commandes. Codes promotionnels. Etc.

Courriel : C’est le canal de fidélisation classique par excellence. Il faut tenir compte du fait que s’il n’est pas utilisé correctement, il peut générer des problèmes de SPAM, mais s’il est bien utilisé, il s’avère être un canal très efficace pour les campagnes de fidélisation et surtout pour communiquer et tenir informé un prospect pendant les différentes étapes d’un processus de maturation.

Email Marketing. C’est l’un des outils de conversion les plus puissants. L’envoi de newsletters par groupes, de nouvelles et de produits/services d’intérêt apportera un avantage compétitif dans la relation avec les clients.

Utilisations : Bulletins d’information. Actions concrètes dans le cadre d’un processus d’inscription à un service. Offres et promotions. Suivi des commandes. Etc.

Text-To-Speech : C’est un canal assez intéressant et inconnu jusqu’à une période relativement récente. Les appels Text-To-Voice vous permettront d’étendre votre champ d’action dans les campagnes de fidélité, car vous pouvez les envoyer à la fois vers des téléphones fixes et mobiles. Il est idéal si vous avez besoin d’envoyer des notes vocales à des téléphones fixes et mobiles :

Utilisations : Alertes. Confirmation de rendez-vous. Alertes diverses.

Numéros virtuels (VLN) : Il s’agit de numéros de téléphone qui ne sont pas associés à une ligne téléphonique fixe, mais qui sont liés à un compte numérique. Leur meilleure fonction est d’acquérir un numéro pour un usage commercial ou professionnel uniquement.

Un numéro virtuel vous permet d’avoir un numéro d’un certain pays sans avoir besoin d’y être présent.

Il existe deux types de fonctionnalités dans ce type de numéro :

Numéros pour envoyer / recevoir des SMS : ils permettent à la fois d’envoyer et de recevoir des SMS à partir d’un numéro de téléphone portable acheté et associé à un compte numérique.

Numéros pour recevoir des appels : c’est un numéro qui peut être de type gratuit ou national dont la fonctionnalité est la réception et/ou le renvoi d’appels.

Des combinaisons multicanal pour vos campagnes de communication

Il existe de nombreuses combinaisons possibles pour travailler avec ces canaux, voici donc quelques idées sur la façon de les utiliser :

SMS + Email : Cela fonctionne parfaitement lorsque vous informez un client par SMS (inscription à un service, confirmation de rendez-vous, rappels, …) et que vous lui faites savoir que vous lui enverrez des informations complémentaires ou une newsletter à son adresse e-mail. De cette façon, nous nous assurons que le client reçoit toutes les informations nécessaires et nous évitons également le SPAM redouté.

SMS + Text-To-Speech : Si vous devez vous assurer qu’un client reçoit un message important, vous avez la possibilité de lui envoyer un SMS de confirmation ainsi qu’un message complémentaire en voix audible. Le grand avantage est que nous pouvons faire en sorte que le client reçoive le message sur son téléphone mobile ou portable ainsi que sur son téléphone fixe.

Numéros numériques (VLN) pour l’envoi de SMS : Si vous souhaitez dédier un numéro à un usage commercial ou professionnel exclusif et recevoir les réponses de vos clients à ce même numéro, l’option idéale est d’activer un numéro numérique. Si vos clients sont originaires d’un certain pays, vous pouvez acheter un numéro pour ce pays afin de générer plus de confiance.

Voici quelques exemples de combinaisons pour les campagnes multicanal, bien qu’il puisse y en avoir beaucoup plus selon l’entreprise et les besoins des prospects et des clients. Chez Afilnet nous sommes experts dans l’optimisation de la communication omnicanale B2B et B2C, donc si vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de mettre en place des outils efficaces pour la fidélisation des clients, n’hésitez pas à nous contacter. Visitez-nous sur notre site web: https://www.afilnet.com/fr/