Le SMS est toujours plus vivant que jamais

Le SMS est toujours plus vivant que jamais, même si quand on parle de SMS on imagine un temps lointain, c’est un service en pleine expansion. Avec la popularisation des applications de messagerie instantanée, le SMS est tombé en désuétude au niveau interpersonnel. Cependant, l’utilisation des SMS a augmenté grâce à la communication entre les entreprises et les consommateurs par l’envoi automatisé de promotions et de notifications de toutes sortes.

Selon les informations recueillies par Europa Press lors du Mobile World Congress, il est clair qu’en 2018, 1,67 trillions de messages ont été envoyés dans le monde et les prévisions pour 2022 sont presque le double de ce chiffre, atteignant 2,80 trillions.

Dans la confrontation de cette tendance et de la perception générale, un aspect doit être pris en compte. Alors qu’au cours de la dernière décennie, l’utilisation des SMS était très courante chez les particuliers, elle s’est maintenant réduite aux entreprises. Une augmentation spectaculaire a lieu dans ce domaine grâce à quelque chose de fondamental : sa grande efficacité de lecture. En d’autres termes, lorsqu’une entreprise envoie un message à une personne, il est beaucoup plus probable qu’elle le lise si elle le fait par SMS que si elle le fait par d’autres moyens, comme le courrier électronique. À cet égard, on estime que 98 % des utilisateurs lisent un SMS s’il leur parvient sur un appareil. Ce taux est inférieur à 20 % pour le courrier électronique. En outre, il existe un autre paramètre important : le taux de réponse. Alors qu’un SMS reçoit une réponse en quelques secondes, les courriels prennent des heures. C’est pourquoi un canal de marketing a été ouvert dans le monde des affaires qui réunit trois éléments fondamentaux : savoir que le client reçoit le message, qu’il réagit rapidement et qu’il ne le surexploite pas encore dans la publicité.

Le cabinet de conseil Mobilesquared souligne qu’en 2017, le marché des SMS a représenté un total de 11,86 milliards de dollars. En 2022, les prévisions de croissance sont de 26,61 milliards de dollars.

Après 9 années consécutives de baisse du trafic et des revenus des SMS, la tendance s’est inversée. Pour la première fois, le trafic entre les différents opérateurs (dit offnet) a augmenté selon les données de la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC). Le rebond a eu lieu au dernier trimestre 2017.

La reprise est due aux livraisons automatisées des entreprises à leurs clients (A2P). Il s’agit d’utilisations telles que celles faites par les banques pour notifier les paiements et les mouvements bancaires, les entreprises qui fournissent des mots de passe pour accéder de manière sécurisée à certains services numériques ou les entreprises qui envoient des citations et des informations sur les promotions par le biais de ce système.

En fait, les données prouvent que la faible utilisation des SMS attire l’attention pour ce type d’envoi par les marques contre certains envois de messagerie instantanée.

Quelles sont les tendances des campagnes de marketing par SMS en cette année 2020 ?

Lorsque nous disons que le SMS est plus vivant que jamais, nous voulons dire que ces dernières années, de nombreuses marques, entreprises et organisations ont fait confiance au SMS comme moyen privilégié de promotion de leurs produits, services, nouvelles et offres, ainsi que comme moyen idéal d’envoi de notifications et d’alertes.

Aujourd’hui, cet outil est devenu une partie fondamentale du marketing mobile et est considéré comme un outil exceptionnel en raison de sa puissance, son faible coût, sa rapidité et son efficacité.

Actuellement, les campagnes SMS sont en augmentation dans toutes les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients de manière rapide et efficace. En tenant compte des rapports et des statistiques des SMS, leur taux d’ouverture par rapport aux canaux de marketing traditionnellement utilisés, est significativement plus élevé (environ 95% par rapport à 24% des emails).

Pour tous ces avantages que le SMS apporte aux entreprises, voyons les caractéristiques et les tendances de celui-ci pour cette année 2019 :

Consentement approuvé du consommateur. La vie privée, a gagné en importance, en raison de l’inconvénient de recevoir des messages des entreprises qui tentent de vendre leurs produits ou services tous les jours, donc la loi, protège les utilisateurs des messages texte envoyés par les entreprises sans leur consentement.

Pour cette raison, nous ne devons envoyer des messages textuels qu’aux utilisateurs qui nous ont donné leur consentement au préalable, comme le stipule la nouvelle loi sur la protection des données.

Personnalisation du contenu. Chaque client se sentira à l’aise en sachant qu’il est important pour l’entreprise. Le marketing par SMS offre la possibilité d’établir un lien de grande portée avec des clients potentiels. Depuis le département de marketing et de communication, l’accent doit être mis sur les dernières tendances pour atteindre le bon public, renforçant ainsi les relations avec les clients et en établissant un lien avec eux pour les occasions spéciales et les événements à venir.

L’utilisation correcte des données est la clé du succès de toute campagne de marketing par SMS.

Liens dans les SMS. Aujourd’hui, une nouveauté est de pouvoir envoyer des liens dans les messages de texte qui redirigent les utilisateurs vers une page web ou une application spécifique. De cette façon, il est possible de lire des articles sur un produit spécifique, d’augmenter le trafic web avec des liens vers des pages de renvoi dans le contenu du SMS.

Expériences  » hors écran « . Les utilisateurs sont de plus en plus demandeurs d’expériences qui se déroulent hors écran. Offrir cette expérience aux utilisateurs ne doit pas nécessairement être coûteux ou techniquement difficile. Les services de SMS en masse peuvent faciliter une approche efficace, permettant des communications uniques et personnelles à votre public cible.

Intégration avec d’autres canaux. L’intégration des communications SMS avec d’autres canaux de marketing améliore l’engagement de vos clients. De nombreuses plateformes numériques créent de nouveaux scénarios pour rendre les relations commerciales B2B rentables.

Les alertes SMS sont la première option pour les clients pour leur offrir des expériences hors ligne.

La grande majorité ne veut pas dépendre des médias sociaux pour suivre leurs marques préférées, et croit en la touche personnelle de ces communications.

Comme nous pouvons le voir dans cet article, il ne fait aucun doute que le SMS est plus vivant que jamais et reste un outil de communication assez efficace pour communiquer.

Une plateforme comme Afilnet vous permet d’intégrer votre stratégie de Marketing par SMS avec des canaux alternatifs et complémentaires à vos communications. Si vous souhaitez que nous vous aidions à optimiser la communication avec vos clients, n’hésitez pas à nous rendre visite ou à nous écrire.