Les avantages de la fidélité des clients

Lorsque nous parlons des avantages de la fidélisation de la clientèle, nous avons à l’esprit l’objectif de faire en sorte, grâce à diverses stratégies et techniques de marketing et de vente, que le consommateur qui a déjà acheté l’un de nos produits ou services continue d’acheter chez nous et devienne un client régulier sur une base récurrente.

  • Les avantages pour une entreprise d’avoir des clients fidèles sont nombreux. En voici quelques-uns :
  • Les clients loyaux génèrent plus de revenus pendant plus d’années. C’est quelque chose qui a été prouvé et qui a ses données fiables.
  • Le coût pour garder des clients fidèles est souvent inférieur au coût pour acquérir de nouveaux clients. Il est plus coûteux de réaliser des campagnes de recrutement que de mener des actions de fidélisation concrètes.
  • Le client fidèle a tendance à acheter le produit dans notre entreprise. Sa fidélité augmentera dans la mesure où sa loyauté sera améliorée par les actions correspondantes.
  • Il existe une relation directe entre la fidélité du client et une valeur d’achat plus élevée dans chaque transaction par rapport au client sporadique. De plus, la fréquence d’achat est plus élevée chez le client fidèle.
  • Les clients fidèles sont plus enclins à acquérir de nouveaux produits développés par l’entreprise et peuvent donc faire l’objet de ventes croisées avec d’autres produits. Avec des clients fidèles, il n’est pas si difficile d’introduire une nouvelle gamme de produits ou d’améliorer les services de l’entreprise.
  • Une forte loyauté envers une entreprise ou une marque a beaucoup à dire sur la puissance de cette entreprise ou de cette marque sur le marché, puissance qui se traduit par une valeur dans le fonds de commerce des entreprises.
  • Un client fidèle et donc satisfait est la meilleure source de communication pour l’entreprise : beaucoup plus crédible et moins chère que la publicité dans les médias. Il s’agit de la prescription de la marque ou de la communication de bouche à oreille. Cela permet de réduire considérablement les coûts de marketing des entreprises. Au contraire, elle entraîne des coûts de marketing plus élevés pour les concurrents afin de contrecarrer les effets de la fidélité.
  • Dans la mesure où une entreprise fidélise ses clients et leur procure des avantages durables, elle crée en même temps des barrières protectrices à la concurrence.
  • Servir un client fidèle signifie une économie de coûts pour votre entreprise, car comme vous connaissez mieux ses besoins, il est moins coûteux de bien le servir.
  • De la même façon, servir un client fidèle génère une plus grande satisfaction et un meilleur rendement des employés de l’entreprise. Il est plus stimulant pour les employés de se concentrer sur les clients fidèles que sur les clients sporadiques. Ce faisant, la productivité et l’efficacité augmentent.
  • Les clients fidèles à la marque sont moins sensibles aux prix, ils assimilent mieux les prix élevés, car ils ont aussi le sentiment de percevoir une valeur ajoutée dans les services et dans les personnes qui les fournissent. Il existe une relation inverse entre la fidélité des clients et l’élasticité de la demande. Plus la fidélité est grande, moins l’élasticité est grande.
  • Les clients fidèles à la marque sont la meilleure source d’idées pour de nouveaux produits et pour l’amélioration des services offerts. Ils peuvent nous fournir des idées pour l’innovation, ainsi que nous faciliter l’introduction de nouveaux produits et services qui en découlent.

Ces points montrent clairement que les avantages de conserver les meilleurs clients sont fondamentaux pour l’entreprise, surtout aujourd’hui, car il n’existe pratiquement pas de différences significatives entre les produits d’une entreprise et d’une autre.

Stratégies pour réaliser la fidélisation

Afin de fidéliser la clientèle, en plus d’essayer logiquement d’offrir le meilleur produit possible, il est également nécessaire de mettre en place des stratégies de fidélisation spécifiques.

Nous en mentionnerons trois principales ci-dessous :

Récompenser la fidélité. Il s’agit d’une solution qui n’échoue jamais et qui reste très efficace. Vous pouvez mettre en place le programme de points typique avec des récompenses ou des réductions pour les clients qui atteignent un certain niveau de consommation de nos produits. Par exemple : nommer des clients VIP, envoyer des coupons de réduction, offrir des cadeaux spéciaux aux clients par prescription ou les surprendre avec un cadeau totalement inattendu.

Soutenez vos clients de manière inconditionnelle. En complément d’une bonne communication et du feedback avec le client, la marque de l’entreprise peut devenir une sorte de « patron » du client lui-même, lui apportant un soutien dans ses projets personnels. Par exemple, en lui offrant un espace sur le site web ou le blog de l’entreprise pour promouvoir un produit ou un service ou une autre initiative ou projet.

La recherche de l’excellence. Cet aspect est fondamental, surtout en période d’après-vente, pour obtenir une satisfaction totale du client, une étape fondamentale et souvent définitive pour le fidéliser.

Pour conclure cet article, nous devons souligner l’importance des bénéfices de la fidélisation du client pour une entreprise. En bref, il s’agit de prendre soin de vos clients pour qu’ils soient fidèles à votre marque, ainsi que de faire en sorte que ceux qui ne sont pas encore fidèles à votre marque le deviennent à un moment donné.

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