Email transactionnel

Un email transactionnel est un courrier électronique envoyé à la suite d'une interaction entre un utilisateur et un site web. Il s'agit d'un type d'e-mail généré automatiquement à la suite de certaines actions effectuées par un utilisateur, telles qu'une inscription, une confirmation de commande ou la réinitialisation d'un mot de passe.

Ils ont une grande efficacité et des taux d'ouverture plus élevés par rapport à l'email marketing, puisque nous avons l'attention de nos utilisateurs. Dans ce cas, les utilisateurs attendent une réponse, par exemple, pour savoir si leur inscription a réussi. L'email transactionnel est un canal exceptionnel pour fidéliser et générer de nouveaux clients.

Différence entre l'email transactionnel et le marketing par email

L'email transactionnel n'est pas la même chose que l'email marketing. Lorsque nous lançons une campagne d'emailing, notre objectif est d'atteindre plusieurs utilisateurs en même temps avec le même message. C'est l'exemple d'une newsletter. En revanche, les e-mails transactionnels impliquent un degré plus élevé de personnalisation, car il s'agit d'un message généré à partir d'une action effectuée par un utilisateur.

Dans un e-mail transactionnel, nous pouvons envoyer des informations ou des pièces jointes, alors que dans une campagne d'e-mail marketing, nous ne pouvons joindre aucun fichier. Ceci est très bien pour automatiser les factures et les bons de commande.

Dans un email transactionnel, contrairement à une campagne d'email marketing, nous ne sommes pas obligés d'inclure un lien de désabonnement dans le pied de page de l'email.

Le fait d'avoir une réponse immédiate, impose l'urgence dans l'envoi de ce type d'emails, ils doivent donc être délivrés rapidement et efficacement. L'utilisateur attend une réponse à l'action qu'il a entreprise ou a besoin d'informations pour poursuivre une procédure qu'il est en train d'effectuer.

Dans les campagnes d'email marketing, nous pouvons programmer l'envoi à tout moment que nous jugeons opportun, puisque l'utilisateur ne s'en rendra pas compte puisqu'il n'attend pas de réponse de notre part.

Utilisations du email transactionnel

Reprise d'une transaction

Le client peut reprendre une transaction qui a été laissée incomplète.
Il fait la promotion de la marque.
C'est un canal direct.

Courriel de bienvenue

Il a un ton informel mais sans perdre son essence.
Offre des remises et stimule donc les achats immédiats.
Inclut des propositions de valeur de la part de l'entreprise.
Offre un bon équilibre entre l'image et le texte.

Confirmation

Ils sont conformes au règlement général sur la protection des données.
Ils incluent des messages d'appel à l'action positifs.

Confirmation de commande

Elle est visuellement attrayante.
Elle comprend des liens clairs pour gérer la commande.
Elles sont très simples et compréhensibles.

Confirmation de l'envoi en cours

Fidélité à notre marque.
Concision et simplicité.
Elles invitent à effectuer d'autres actions.
Elles incluent des propositions de valeur.

Réinitialisation du mot de passe

Fidélité à la marque.
Renforce le message de l'entreprise.
Apporte de la sécurité à l'utilisateur.

Inciter le client à agir

Ils incluent un appel à l'action très clair et concis pour le client.
Encourage l'interaction avec le client.
Ils favorisent la fidélisation du client.

Avantages de l'e-mail transactionnel

  • Personnalisation du traitement du client potentiel. C'est la caractéristique la plus importante de l'e-mail transactionnel. En effet, la personnalisation des e-mails lors du traitement des clients potentiels est très efficace car nous nous rapprochons d'eux.
  • L'immédiateté de l'envoi des e-mails transactionnels. Comme il s'agit d'une action effectuée par l'utilisateur, dans ce type d'email, l'envoi est automatique et l'utilisateur n'a pas besoin d'attendre une réponse de notre part. Grâce à cela, nous améliorerons la notoriété de notre marque et notre service clientèle aura moins de charge de travail et sera plus efficace.
  • Une expérience améliorée. N'oublions pas qu'un client satisfait est fondamental pour établir la confiance. Grâce à l'email transactionnel, nous pouvons améliorer l'expérience de l'utilisateur en lui accordant une attention particulière chaque fois qu'il effectue une action et qu'il a besoin d'une confirmation quelconque.

Nous vous aidons à mettre en œuvre l'email transactionnel

Une communication fluide avec nos clients est essentielle. La taille de la marque n'a pas d'importance car toutes les marques ont le même objectif, qui est de fidéliser les clients.

Si vous avez besoin d'automatiser vos campagnes d'emails transactionnels, nos services peuvent vous offrir le contenu dont vos utilisateurs ont besoin. Chez Afilnet, nous pouvons vous aider à mettre en place un service adapté à votre modèle économique et efficace.

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