Marketing émotionnel

Le marketing émotionnel est le domaine du marketing qui étudie l'impact des émotions sur la publicité et le potentiel de croissance des marques. Il s'agit d'une tendance qui prend de plus en plus d'importance à l'ère du numérique.

Elle vise à rendre bidirectionnelle la communication qui existe entre l'entreprise et le client. La participation des clients gagne en force car ils ont la capacité de prendre la décision d'acheter un produit ou un service.

L'impact émotionnel de nos campagnes de marketing peut déterminer si le consommateur achètera ou non nos produits ou services, et si il continuera ou non à faire confiance à notre marque. Une très bonne stratégie de marketing émotionnel peut être notre meilleur allié pour augmenter nos ventes.

La roue des émotions

Robert Plutchik, était professeur émérite du Collège pontifical du Petit Séminaire et professeur adjoint à l'Université de Floride du Sud. Il était également psychologue, apportant ainsi son expertise dans ce domaine.

Il a créé la roue des émotions, dans laquelle il affirme que les 8 émotions de base sont :

  • La joie
  • L'aversion
  • La confiance
  • La peur
  • La surprise
  • La tristesse
  • La colère
  • L'anticipation

Des 8 émotions principales naîtraient 8 émotions plus évoluées : l'amour, la trahison, la déception, le mépris, l'optimisme, le remords, la soumission et la peur. Chaque émotion est le résultat de la combinaison de deux autres émotions de base.

La roue des émotions de Plutchik représente l'interrelation dynamique entre les émotions humaines. Comment elles se connectent et se relient les unes aux autres chaque fois que nous sommes exposés à un stimuli quelconque.

Plutchik a été influencé par la théorie des couleurs. Il existe une relation étroite entre les couleurs et les émotions.

Les couleurs sont capables de provoquer de nombreuses émotions chez les êtres humains. À tel point qu'elles influencent leurs choix, leurs pensées et leur comportement. Lorsque nous parlons de l'impact de la psychologie des couleurs sur la publicité, nous entrons dans le domaine du marketing émotionnel.

Plutchik précise également que toute étude ou stratégie qui s'appuie sur le pouvoir des émotions doit être dynamique. C'est-à-dire qu'il est nécessaire d'innover si l'on veut continuer à capter l'attention de son public et ainsi générer des campagnes à l'impact assez élevé de manière continue.

Caractéristiques du marketing émotionnel

Voici les principales caractéristiques du marketing émotionnel:

  • Le message que l'on transmet avec une campagne de marketing émotionnel dure plus longtemps dans le temps. Par conséquent, le client peut répéter son achat. Cela signifie une augmentation possible des ventes.
  • Le marketing émotionnel a un impact beaucoup plus important en suscitant des sentiments dans nos têtes. Cela provoque un effet durable et un haut degré d'empathie.
  • Le lien avec le client est potentiel, de même que la satisfaction du client. Nous allons à un degré plus élevé lorsque nous rencontrons des implications émotionnelles.
  • Le marketing émotionnel déclenche un haut niveau d'interaction dans tous les canaux de marketing numérique.
  • Enfin, il améliore l'image de marque. Travailler sur l'aspect émotionnel est très positif pour toute société ou entreprise.

Les 4 piliers du marketing émotionnel

Il existe 4 piliers du marketing émotionnel qui devraient guider toute campagne que nous voulons mener au succès, quelle que soit la taille de notre entreprise. Nous verrons ci-dessous quels sont ces 4 piliers.

Lien affectif

L'objectif est de générer un lien émotionnel entre nos consommateurs et notre marque.

Avec le marketing émotionnel, nous essayons de gagner la confiance du consommateur, en lui démontrant que nos produits ou services apportent une grande valeur à sa vie. Cela nous conduit au deuxième pilier.

Lovemark

Les grandes marques portent le marketing émotionnel à un niveau supérieur, en générant un lien émotionnel avec leur public au point de devenir une "Lovemark".

La Lovemark est un concept utilisé en marketing pour représenter une marque qui a réussi à générer un haut niveau de confiance et d'engagement chez ses clients, ce qui la fait rester dans leur mémoire et les incite à être recommandées à d'autres clients potentiels.

Des expériences de qualité

Le marketing émotionnel travaille stratégiquement avec les émotions pour offrir des expériences de qualité aux consommateurs. Nous devons innover tout en respectant l'utilisateur et ne pas le saturer d'informations qui peuvent ne pas être pertinentes pour lui.

Contenu

Ils peuvent être compris comme la manière dont le marketing émotionnel est rendu possible. Le contenu de notre campagne touchera le public en générant différentes émotions et réactions.

Les émotions que nous voulons provoquer chez notre public doivent être éveillées par les stimuli que nous transmettons dans nos campagnes. Une partie essentielle d'une stratégie consiste à identifier le langage et le type de contenu le plus appropriés afin d'exprimer les émotions et de susciter les actions que nous attendons de nos consommateurs.

Il est très important d'être clair sur le type de contenu que chaque campagne espère générer chez les consommateurs. Nous pouvons provoquer la peur ou faire sourire les gens, ou même susciter l'indignation.

Tout cela nécessite une planification et une connaissance approfondie de notre public et du domaine d'action.

Des histoires qui touchent le cœur

Les histoires vraies ont tendance à interpeller le public et sont souvent utilisées par les marques pour développer leurs campagnes de vente.

Face à ce constat, les marques sont contraintes de concevoir des stratégies aussi cohérentes et sociales que possible qui touchent le cœur du client afin que, d'une manière ou d'une autre, celui-ci réagisse sous la forme d'un achat.

Des actions de vente qui attirent le consommateur à travers des émotions (joie, tristesse…). Ainsi, l'utilisateur s'identifiera à la marque.

Le fait que les émotions font bouger le monde est un truisme. Nous sommes tous mus par les impulsions de nos émotions et c'est une très bonne circonstance dont nous pouvons tirer parti.

Grâce à Afilnet, nous pouvons mener des campagnes de marketing incluant des stratégies de marketing émotionnel afin de capter l'attention du public.

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