Marketing multicanal : campagnes de recrutement et de fidélisation.

Aujourd'hui, nous allons exposer les avantages de l'utilisation de plusieurs canaux pour vos stratégies entrantes en utilisant une plateforme de marketing multicanal dans vos campagnes.

Nous verrons quelles sont les différences entre un canal et un autre, lesquels se complètent le mieux et lesquels sont les plus appropriés pour chaque campagne spécifique.

Si vous n'avez pas encore commencé à les utiliser… Qu'attendez-vous ? Chez Afilnet, nous vous offrons les canaux les plus avancés.

Canaux

SMS: Le SMS est encore aujourd'hui le canal de communication le plus efficace, principalement en raison de son taux d'ouverture élevé et de son caractère immédiat de diffusion. Bien qu'il puisse être utilisé à de multiples fins, nous vous recommandons principalement ce qui suit pour vos actions de recrutement et de fidélisation :

  • Avertissements et notifications rapides.
  • Alertes.
  • Suivi des commandes.
  • Codes promotionnels.

Entre autres….

On peut dire que le SMS est plus vivant que jamais et qu'il est un canal essentiel pour vos campagnes numériques.

Courriel: C'est la chaîne classique par excellence. Gardez à l'esprit que s'il n'est pas utilisé correctement peut générer des problèmes de SPAM, mais bien utilisé, est un canal très efficace pour envoyer des bulletins d'information.

  • Coupons promotionnels
  • Bulletins d'informations
  • Suivi des commandes.

Voici quelques-unes des utilisations que nous recommandons.

Text-To-Speech: Il s'agit d'un canal plutôt intéressant et inconnu jusqu'à relativement récemment. Les appels texte-voix vous permettront d'élargir votre champ d'action dans les campagnes car vous pouvez les envoyer aussi bien vers des lignes fixes que vers des mobiles. En termes d'utilisation, il est idéal si vous avez besoin d'envoyer des mémos vocaux vers des lignes fixes et mobiles :

  • Alerte.
  • Confirmation des rendez-vous.
  • Alertes diverses.

Numéros numériques (DID): Il s'agit de numéros de téléphone qui ne sont pas associés à une ligne téléphonique fixe, mais qui sont reliés à un compte numérique. Leur meilleure fonction est d'acquérir un numéro à des fins professionnelles seulement.

Un DID vous permet d'avoir un numéro d'un certain pays sans avoir à y être présent.

  • Support technique
  • Service à la clientèle

Cloud Services: Il s'agit d'une série de services qui peuvent être attachés à des SMS ou des e-mails et qui serviront d'outils marketing très utiles.

Grâce à ces services, vous pourrez créer et envoyer vos campagnes :

  • Enquêtes de qualité.
  • Présentations de produits ou services.
  • Événements.
  • Documentation certifiée.
  • Codes promotionnels.
  • Raccourcissement de l'URL.
  • Audios et vidéos.

Ce sont là quelques-unes des utilisations les plus remarquables.

Combinaisons multicanaux pour vos campagnes de communication

Il existe de nombreuses combinaisons possibles pour travailler avec ces canaux, voici donc quelques idées de base à utiliser :

SMS + Email : Il fonctionne parfaitement lorsque vous informez un client par SMS (inscription à un service, confirmation de rendez-vous, rappels,…) et l'avertissez qu'il recevra des informations complémentaires ou une newsletter à son adresse e-mail. De cette façon, nous veillons à ce que le client reçoive toutes les informations nécessaires et évitons également le SPAM.

SMS + Text-To-Speech : Si vous devez vous assurer qu'un client reçoit un message important, vous avez la possibilité de lui envoyer un SMS de confirmation plus un message audible (voix numérique).

Le grand avantage est que nous pouvons nous assurer que le client reçoit le message sur son téléphone portable ou cellulaire ainsi que sur sa ligne fixe.

Numéros numériques (DID) pour l'envoi de SMS : Si vous souhaitez dédier un numéro à un usage professionnel ou professionnel exclusif et recevoir des réponses de vos clients au même numéro, l'option idéale consiste à activer un numéro numérique.

Si vos clients viennent d'un certain pays, vous pouvez acheter un numéro pour ce pays afin d'accroître la confiance.

Si vous avez besoin de plus amples renseignements sur la façon de mener des campagnes de marketing efficaces, n'hésitez pas à nous rendre visite et à nous contacter.

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