De plus en plus de marques lancent leur propre commerce électronique. Avoir une présence sur Internet est devenu une nécessité pour toute entreprise qui veut réussir. Il existe différents systèmes de gestion de contenu pour créer des boutiques en ligne, Prestashop et WordPress détenant la plus grande part de marché. Chacun d'entre eux offre une multitude de possibilités en termes de conception et de personnalisation en accord avec la marque. Tout aussi important, si nous voulons avoir un commerce électronique qui génère un bon engagement avec les clients, nous devons utiliser des canaux de communication efficaces. Le module SMS pour Prestashop développé par Afilnet permet une communication transparente avec les clients. De l'inscription dans la boutique au suivi et à la livraison des commandes. Dans cet article, nous vous montrons à quel point il est utile de disposer de cet addon.
Qu'est-ce que Prestashop ?
Prestashop est un CMS (système de gestion de contenu) open source permettant de créer et de gérer des boutiques en ligne. C'est un outil permettant aux détaillants de vendre des produits et/ou des services en ligne. Depuis 2016, il utilise le framework Symfony développé en PHP, ce qui améliore les fonctionnalités et les performances de la plateforme. Cela en fait l'un des meilleurs choix pour ceux qui veulent créer un ecommerce.
Pour commencer avec Prestashop, vous n'avez pas besoin de beaucoup de connaissances. En fait, si vous êtes familiarisé avec WordPress, vous n'aurez aucun problème à le faire, car il utilise un environnement similaire. Avec Prestashop, vous pouvez personnaliser votre boutique sans avoir à programmer. Il est facile à modifier et vous pouvez ajouter différents modules ou addons qui offrent de nouvelles fonctionnalités depuis sa place de marché officielle. Voici quelques-uns des avantages les plus importants de Prestashop:
- Il s'agit d'un outil gratuit. Comme il s'agit d'un CMS gratuit, il vous suffit de le télécharger et de l'installer pour pouvoir l'utiliser. Bien entendu, certains thèmes et modules complémentaires sont payants.
- Facilité d'utilisation. Il dispose d'une interface intuitive et simple qui facilite toutes les étapes : de la création de la boutique en ligne, l'inclusion de produits à l'intégration de modules et de la passerelle de paiement.
- Personnalisable. Vous pouvez adapter la boutique en ligne au branding et à l'identité visuelle de votre marque grâce aux multiples options de design, de configuration et de thème disponibles.
- Optimisation du référencement. Sa structure et ses paramètres par défaut sont optimisés pour l'optimisation des moteurs de recherche.
SMS pour le commerce électronique
Le SMS pour le commerce électronique est le canal le plus approprié si l'on veut avoir une bonne communication avec les clients. Toutes les grandes marques utilisent les SMS pour envoyer des notifications et des promotions à leurs utilisateurs. Voici quelques raisons pour lesquelles c'est le cas :
- Les SMS sont plus visibles que les autres canaux. 96 % des utilisateurs ouvrent un SMS dans les 3 minutes qui suivent la réception du message. Ce chiffre dépasse celui de l'e-mail et de toute autre application de messagerie instantanée.
- Polyvalence. Le SMS a différentes utilisations pratiques allant de l'envoi de notifications personnalisées, de promotions et de mesures de sécurité dans les processus de gestion.
- Personnalisation et segmentation. Il s'agit d'un canal facilement personnalisable où le contenu peut être segmenté en fonction des intentions d'achat de l'utilisateur.
Applications SMS pour les plateformes de commerce électronique
Les SMS pour les boutiques en ligne ont différentes applications. En voici quelques exemples :
- Sécurité et vérification : Le SMS a différentes fonctionnalités de sécurité dans les processus de validation des comptes utilisateurs, les inscriptions ou les enregistrements. À cette fin, les mots de passe sont envoyés par SMS en utilisant l'OTP et le 2FA. Ce sont des mesures qui ajoutent une couche de sécurité dans différentes actions.
- Notifications. Les notifications par SMS font partie des SMS transactionnels. Lorsqu'un utilisateur effectue un paiement ou achète un produit ou un service, il reçoit une notification par SMS. Tout au long du processus de livraison, l'utilisateur peut suivre sa commande ou la modifier en accédant au SMS. Dans un SMS, nous pouvons envoyer un lien ou une url avec accès à un service web pour effectuer ces actions.
- Promotions et remises : Les utilisateurs peuvent recevoir par SMS des informations sur les promotions ou les bons de réduction qui les intéressent. Les SMS promotionnels font partie de la stratégie de marketing et de vente que nous pouvons appliquer à nos applications de commerce électronique. Nous pouvons segmenter notre base de données d'utilisateurs en fonction de leurs achats ou de leurs intérêts et leur envoyer des informations personnalisées au bon moment.
Module SMS pour Prestashop par Afilnet
Afilnet a développé un module pour Prestashop qui vous aidera à améliorer la communication avec les utilisateurs durant tous les processus d'interaction avec votre plateforme. Cet addon peut être acheté sur la place de marché Prestashop. Le service d'envoi de sms d'Afilnet vous permet de rester en contact avec vos clients en effectuant les actions suivantes :
- Envoi de notifications automatisées et programmées par date et heure. Il vous permet également de paramétrer les messages et de les personnaliser. Vous pourrez vous adresser à chaque utilisateur avec son nom et/ou ses coordonnées.
- Intégration avec la plateforme Afilnet. Le suivi des rapports de livraison et du statut de tous les messages envoyés vous permettra d'optimiser la communication avec les clients.
- Omnichannel. En plus du SMS, il vous permet d'envoyer d'autres canaux intégrés à Afilnet, comme le courrier électronique et les appels vocaux automatisés. Tout cela pour que vous puissiez élargir vos canaux de communication.
- Compatible avec d'autres langues.
- Support technique 24/7/365. Le support client d'Afilnet offre des garanties pour aider les utilisateurs en cas de questions ou d'incidents.
Avantages de l'utilisation du module SMS pour Prestashop
Une gestion pratique et efficace. L'administrateur connaîtra à tout moment l'état des commandes, sans avoir besoin d'accéder au panneau d'administration de la boutique.
Confiance pour le client. D'autre part, l'utilisateur pourra suivre sa commande. Cela signifie qu'il connaîtra l'état de sa commande à tout moment et qu'il pourra la modifier grâce aux options proposées dans le même SMS.
Chez Afilnet, nous travaillons pour améliorer les communications de nos clients. Nous développons différents modules et plugins compatibles avec d'autres plateformes que vous pouvez voir sur notre site. Si vous souhaitez acheter le module SMS pour Prestashop et apprendre à l'utiliser, vous pouvez nous écrire ou prendre rendez-vous. Nous serons heureux de vous aider.