Rich Communications Services

RCS ou Rich Communications Services est un protocole de communication entre les téléphones mobiles et les réseaux mobiles créé par Google. Il s'agit d'une norme qui étend les fonctionnalités des SMS traditionnels. D'une part, il permet l'envoi de messages texte, et d'autre part, il inclut des fonctions typiques des applications de messagerie instantanée. RCS prend en charge l'envoi de photos, de vidéos, de notes vocales, de fichiers, de codes QR et de boutons d'appel à l'action, sans avoir besoin d'une connexion Internet.

Cette nouvelle technologie a été dévoilée lors du Mobile World Congress 2016. Google et d'autres opérateurs mobiles avaient prédit une arrivée imminente de RCS pour remplacer les messages texte classiques, mais cela ne s'est pas encore produit. Actuellement, ils sont disponibles aux États-Unis et au Canada, tandis qu'en Europe et en Amérique latine, leur présence est limitée.

Comment fonctionnent Rich Communications Services ?

Les RCS, ou Rich Communication Services, apparaissent avec l'idée de rivaliser avec les applications de messagerie telles que WhatsApp ou Telegram. Avec RCS, Google vise à améliorer les communications mobiles et à remplacer les SMS. Le tout sans que l'utilisateur ait à télécharger une application sur son téléphone portable.

RCS fonctionne de manière similaire à un chat de messagerie instantanée, avec l'avantage qu'en plus du texte, il permet différents formats de fichiers, des photos, des boutons d'action, des codes QR, des cartes, etc. Ils offrent également aux utilisateurs la possibilité d'effectuer et de recevoir des paiements et d'automatiser différents services.

RCS va-t-il remplacer les applications de SMS ou de messagerie instantanée ?

A ce stade, il est difficile de savoir si le RCS va remplacer les SMS ou les applications de messagerie instantanée. Ce qui est certain, c'est que cela ne se fera pas du jour au lendemain. Il s'agira plutôt d'un changement progressif dans le temps. Il faut tenir compte du fait que les SMS professionnels sont utilisés dans le monde entier pour la communication entre entreprises et clients (B2C). De la même manière, des applications telles que WhatsApp ou Telegram sont très populaires dans le monde entier et ont un marché très fort.

L'un des points négatifs qui existent à ce jour est que le RCS ne dispose pas du cryptage de bout en bout que les applications de messagerie instantanée ont. La seule chose que Google a mentionnée à cet égard est la possibilité de supprimer les messages dès qu'ils sont reçus par les destinataires. Toutefois, cela ne satisfait pas les utilisateurs.

Une autre question qui se pose à ce jour concerne le coût ou la tarification du RCS. On ne sait pas encore s'il sera facturé par message envoyé ou par forfait dans les prix de la téléphonie mobile. Il faut garder à l'esprit que bien que Google ait développé le RCS, chaque opérateur mobile pourra fixer le prix en fonction de ses propres intérêts. En d'autres termes, chaque opérateur gérera ses propres services RCS. De plus, à l'heure actuelle, tous les opérateurs mobiles ne sont pas prêts à prendre en charge RCS.

Enfin, il n'y a pas de date précise pour le lancement du service au niveau mondial. Dans certains pays, la mise en œuvre ne fait que commencer. Tout cela fait qu'il est difficile de remplacer les SMS ou les applications de messagerie instantanée.

Opérateurs mobiles soutenant Rich Communications Services

Il y a actuellement 55 opérateurs mobiles qui supportent ou supporteront les services de communications riches (RCS) dans les mois à venir :

  • AISAirtel
  • AT&T
  • América Móvil
  • Beeline
  • Bell Mobile
  • Bharti Airtel Ltd
  • Claro
  • Deutsche Telekom
  • Dodocomo
  • Etisalat
  • Globe Telecom
  • KPN
  • Megafon
  • Millicom
  • Movistar
  • MTN
  • Optus
  • Orange
  • PLAY
  • Rogers
  • Smart Communications
  • Sprint
  • T-Mobile
  • Tele2
  • Telcel
  • Telenor Group
  • TeliaSonera
  • Telstra
  • Telus
  • TIM
  • Turkcell
  • Verizon
  • VimpelCom
  • Vodafone

Les avantages que le RCS peut apporter aux entreprises

Il est clair qu'une marque peut tirer profit de l'utilisation de RCS. Bien que, comme nous l'avons mentionné précédemment, il s'agit d'un service qui vient tout juste d'être mis en œuvre. Nous devrons attendre que son utilisation devienne plus répandue avant de pouvoir en tirer pleinement parti. Les principaux avantages pour une entreprise sont :

Image de marque

RCS peut créer une identité de marque ou une image de marque qui aura un impact positif sur l'organisation. L'image, le logo, les couleurs et les autres caractéristiques des services de communication riches faciliteront l'image de marque, la confiance et l'assurance qualité.

Engagement

Les capacités du RCS à travers le contenu multimédia apporteront une valeur optimale au client ou à l'abonné comme jamais auparavant. L'interaction sera plus directe et personnalisée.

Ciblage et analyse

Des outils sont disponibles pour aider à mesurer les campagnes RCS. Cela inclut le contrôle des mesures pertinentes qui vous permettront de segmenter efficacement votre base de données d'abonnés afin d'améliorer la fidélité et l'engagement des clients.

Alternative aux Rich Communications Services

Aujourd'hui, la réalité est que le service RCS ne s'est pas répandu aussi largement que prévu il y a quelques années. Par conséquent, une marque qui souhaite atteindre son public de manière efficace devra utiliser d'autres alternatives ou canaux de communication numérique.

Il existe des canaux numériques qui nous permettent d'atteindre le public de manière efficace et de générer un engagement qui nous aide à fidéliser nos clients. Afilnet est une plateforme omnicanale qui met en relation les entreprises et les clients par le biais de SMS en masse, d'e-mails, d'appels vocaux automatisés et de WhatsApp Business. Tous ces canaux fonctionnent efficacement dans les campagnes d'acquisition et de fidélisation des clients. Si vous souhaitez que nous vous aidions à optimiser vos stratégies de marketing, nous serons ravis d'être à votre disposition.

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