Les clients fidèles recherchent de plus en plus une attention personnalisée. C'est un défi pour les entreprises de fidéliser leurs clients. Il est donc essentiel de savoir quand envoyer un contenu pertinent. Le SMS transactionnel est l'un des canaux les plus utilisés par les entreprises et les organisations pour communiquer efficacement avec leurs abonnés. Ce type de message texte est intégré dans les stratégies de marketing mobile et est envoyé à partir de plateformes SMS A2P (application-to-person).
Les SMS sont un outil de communication essentiel pour les entreprises. Leur utilisation à un niveau professionnel ne cesse de croître. Les statistiques indiquent que plus de 91% des utilisateurs acceptent de recevoir des SMS d'une marque plutôt que de télécharger une application.
Qu'est-ce qu'un SMS transactionnel ?
Un SMS transactionnel est un message texte qu'une entreprise envoie à ses utilisateurs avec des informations pertinentes sur sa marque. Les SMS transactionnels ne sont pas promotionnels, ni destinés à la vente directe. Il est déclenché lorsqu'un utilisateur accomplit une action spécifique. C'est un SMS déclenché par l'action de l'utilisateur qui fournit des informations précieuses et personnalisées sur une transaction entre l'entreprise et le client.
Ces SMS sont souvent automatisés et personnalisés, ce qui permet de réduire les dépenses en ressources humaines et d'optimiser le calendrier de l'entreprise.
Au cours de la dernière décennie, l'utilisation des SMS a considérablement évolué. Auparavant, la plupart des marques ou organisations ne recevaient que des SMS promotionnels dans le but de générer une vente directe. Aujourd'hui, les SMS s'intègrent dans la stratégie Inbound, passant de la communication promotionnelle à la communication informative dans le but de guider le client tout au long de son parcours.
Différence entre les SMS promotionnels et les SMS transactionnels
Les SMS promotionnels visent à promouvoir des produits et des services. Le but principal de l'envoi de SMS promotionnels est de susciter l'intérêt et exclusivement à des fins de marketing et de publicité.
Les SMS transactionnels envoient des messages non publicitaires, contenant des informations transactionnelles de valeur aux utilisateurs abonnés, les informant d'événements et de mises à jour qui ne sont pas liés à des activités promotionnelles. Contrairement aux SMS promotionnels, les SMS transactionnels sont déclenchés par les actions des clients.
Comment fonctionne un SMS transactionnel ?
Pour envoyer un SMS transactionnel, il est nécessaire d'utiliser une plateforme SMS ou une passerelle SMS. Ce logiciel vous permet d'envoyer des SMS depuis un ordinateur ou depuis une application. Il est également possible d'utiliser une API SMS ou de l'implémenter dans un logiciel d'entreprise tel que CRM ou ERP.
La première étape consiste à vous inscrire avec les coordonnées de votre entreprise, à créer votre compte utilisateur et à télécharger une base de données clients. Dans une passerelle SMS, vous pourrez envoyer des SMS groupés ou individuels, programmer les envois et obtenir des rapports sur chaque campagne.
Différentes utilisations
Il existe différentes utilisations du SMS transactionnel en fonction de l'objectif ou de l'action du client. Bien que l'objectif de base soit le même, transmettre une information transactionnelle à l'utilisateur au bon moment. Les utilisations les plus courantes sont les suivantes :
- Confirmations de commande : Il s'agit d'un message texte détaillant une commande passée, le délai de livraison probable, l'état de la commande et les mises à jour. Ces messages comprennent généralement une URL permettant d'accéder à un site web où vous pouvez suivre la commande ou apporter les modifications nécessaires.
- Confirmations de réservation : ces messages textuels indiquent l'heure et le lieu de la réservation. C'est un moyen d'optimiser l'agenda et d'éviter les pertes dues aux frais d'absence.
- OTP et 2FA : les SMS transactionnels peuvent être utilisés pour envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) ou une authentification à deux facteurs (2FA). Il s'agit de méthodes de sécurité pour les actions des utilisateurs sur les inscriptions, les paiements ou les transferts.
- Alertes : Ces messages texte informent d'une situation critique et/ou urgente pour l'utilisateur. On peut trouver différents exemples tels que : des avertissements sur des changements météorologiques risqués, des alarmes domestiques, etc.
Avantages des SMS transactionnels
- Les SMS transactionnels visent à améliorer l'engagement des clients et le service d'assistance. Ce type de SMS permet de fidéliser les clients en établissant un canal de communication sécurisé, fiable et personnalisé.
- Les SMS ont un taux d'ouverture élevé et peuvent être envoyés partout dans le monde. C'est un service facile à utiliser, flexible et évolutif pour tout type et toute taille d'entreprise. C'est un service entièrement automatisé qui nécessite un minimum d'efforts. En minimisant l'implication manuelle dans votre système de communication, les coûts et les dépenses du service client sont considérablement réduits.
- Environ 48 % de la population mondiale possède un smartphone, qu'il s'agisse du dernier modèle ou d'un modèle plus ancien. Les SMS atteignent tous les appareils mobiles dans le monde.
- L'utilisation d'une plateforme SMS ajoute des capacités avancées dans la communication d'entreprise. Grâce à l'utilisation d'API et de plugins SMS, vous pouvez intégrer d'autres logiciels de gestion.
Conclusion
Quel que soit le secteur auquel appartient votre entreprise, il est vital de maintenir une communication fluide avec vos abonnés. Quelle que soit la taille de votre marque, l'objectif est le même : la fidélité.
Si vous devez mettre en place une stratégie de marketing mobile, le SMS transactionnel vous aidera à diffuser le contenu pertinent dont vos utilisateurs ont besoin. Chez Afilnet, nous pouvons vous aider à mettre en place un service efficace et adapté à votre modèle économique. Contactez nous afin que nous puissions vous conseiller et travailler ensemble.