Le comunicazioni transazionali sono soluzioni volte a massimizzare l'efficienza delle comunicazioni con i nostri clienti. Questi servizi mirano, quindi, a coprire la gestione delle comunicazioni con i nostri clienti al fine di massimizzare i benefici che ne derivano.
Con l'avanzare della trasformazione digitale, l'invio di documenti grafici come fatture, polizze, avvisi di scadenza, tra gli altri, è stato sostituito dall'invio di un PDF via e-mail o SMS. Questo semplifica il processo operativo e genera un notevole risparmio di tempo e di costi.
Esistono molti tipi di comunicazioni transazionali, tra cui e-mail transazionali, SMS transazionali, chiamate vocali transazionali e messaggistica istantanea:
Email transazionali
Le e-mail transazionali sono fondamentali per la credibilità del nostro marchio. Vengono utilizzate per le conferme di ordini e pagamenti, per la modifica di password e dati.
Questo tipo di comunicazioni viene inviato a seguito di un'operazione eseguita dal cliente. Ad esempio: iscrizione a una lista, acquisto di un prodotto o di un servizio, richiesta di reimpostazione della password, ecc.
Le e-mail transazionali sono ancora più importanti per la fidelizzazione dei clienti rispetto all'e-mail marketing, perché la tempestività e l'accuratezza contribuiscono a far crescere la reputazione di un marchio, di un sito web o di un'azienda.
Non trasmettono solo informazioni pratiche. Trasmettono anche ideali di affidabilità e sicurezza. In pratica, sono il biglietto da visita di tutte le attività online.
Esistono diversi tipi di e-mail transazionali:
- Conferma di registrazione.
- Conferma dell'ordine.
- notifiche (tracciamento dell'ordine, nuovi messaggi, ecc.).
- Recupero delle credenziali di accesso.
- Fatture e ricevute.
Email transazionali vs. newsletter
Le differenze tra email transazionali e newsletter sono evidenti. La prima differenza è tra funzionalità e complemento: mentre le campagne di email marketing rappresentano uno strumento aggiuntivo per sviluppare il nostro business, le email transazionali rappresentano uno di quei pilastri essenziali senza i quali il nostro business crollerebbe.
Le email transazionali rappresentano il principale strumento di comunicazione tra un brand e il cliente e vengono inviate sulla base di una motivazione data all'utente dopo un'azione. Le newsletter, invece, vengono inviate a una lista di contatti a orari prestabiliti, costituendo una comunicazione perfetta per risvegliare l'interesse dei nostri contatti e incoraggiare click e interazioni.
SMS nelle comunicazioni transazionali
Gli SMS transazionali sono molto utili quando si vuole comunicare in modo rapido, immediato e personalizzato con gli utenti, poiché di solito vengono letti in media entro i primi 3 minuti dalla ricezione. E hanno un tasso di lettura superiore al 98%.
Gli SMS transazionali sono utili per molti settori, come ad esempio:
- Risultati e analisi di test medici.
- Promemoria di appuntamenti.
- Conferma di prenotazioni al ristorante.
- Confermare la ricezione di ordini.
- Invio di codici di attivazione o password.
- Notifica di date di scadenza.
I vantaggi dell'invio di SMS transazionali per le aziende sono molteplici:
- Migliora la fiducia e l'esperienza dei clienti: Comunicare con i clienti in tempo reale e in modo personalizzato aiuta a consolidare un rapporto di fiducia con i clienti. Questo trasmette un'immagine di professionalità, efficienza e trasparenza. É anche il servizio di messaggistica più sicuro disponibile.
- Veloce ed efficace: Il cliente riceve i messaggi SMS istantaneamente e vengono letti subito, poiché il telefono ci accompagna nelle nostre attività quotidiane.
- Affidabile: I messaggi vengono consegnati all'utente in pochi secondi. A meno che il cellulare dell'utente non rimanga spento per un lungo periodo di tempo.
- Informazioni in tempo reale: Gli SMS transazionali possono essere inviati automaticamente e in tempo reale in base alla variazione dei dati del cliente.
Chiamate vocali transazionali
Grazie all'API Voice saremo in grado di integrare direttamente ed efficacemente chiamate vocali automatiche per comunicazioni quali codici di verifica, avvisi di emergenza, conferme di prenotazioni o appuntamenti.
Con le chiamate vocali transazionali saremo in grado di aumentare l'interazione con i clienti. Attraverso il sistema di interazione con la tastiera, forniremo ai nostri clienti la possibilità di interagire con il messaggio. Passare a un operatore, ripetere il codice di attivazione, valutare il servizio, ecc.
Esempi di chiamate vocali transazionali
- Chiamate per la gestione degli appuntamenti: Possiamo ridurre il costo del tempo utilizzando le chiamate vocali interattive per gestire tutti i tipi di appuntamenti.
- Logistica e notifiche urgenti: Possiamo fare in modo che i nostri dipendenti o clienti siano informati automaticamente dei cambiamenti dell'ultimo minuto.
- Sondaggi di feedback dei clienti: Possiamo valutare l'opinione dei nostri clienti conducendo automaticamente sondaggi sui nostri servizi. Per analizzare tutte le risposte dal pannello delle statistiche.
- Gestione dei pagamenti e delle fatture: Possiamo automatizzare la richiesta di pagamenti o di fatturazione per ottenere automaticamente dei vantaggi.
Messaggistica istantanea transazionale
Come gli SMS, possiamo utilizzare la messaggistica istantanea per inviare comunicazioni transazionali ai nostri clienti. Afilnet offre una piattaforma avanzata che vi permetterà di connettervi in modo semplice ed efficiente con i vostri clienti attraverso i servizi di messaggistica istantanea.
Attraverso la messaggistica istantanea possiamo inviare le seguenti notifiche:
- Ricordare appuntamenti.
- Conferma di prenotazioni in ristoranti e hotel.
- Invio e ricezione di ordini.
- Tra le altre notifiche.
Afilnet e la comunicazione transazionale
In Afilnet troverete tutti questi servizi per la vostra azienda. Grazie alle nostre API, sarà molto facile automatizzare tutti questi servizi nella vostra azienda. Se avete bisogno di aiuto, contattateci e saremo felici di aiutarvi.