L'SMS è ancora più vivo che mai

L'SMS è ancora più vivo che mai, anche se quando si parla di SMS si immagina un tempo passato, è un servizio in piena espansione. Con la divulgazione delle applicazioni di messaggistica istantanea, gli SMS sono caduti in disuso a livello interpersonale. Tuttavia, l'utilizzo degli SMS è cresciuto grazie alla comunicazione tra aziende e consumatori attraverso l'invio automatico di promozioni e notifiche di ogni tipo.

Secondo le informazioni raccolte da Europa Press al Mobile World Congress, è chiaro che nel 2018 sono stati inviati 1,67 trilioni di messaggi in tutto il mondo e le previsioni per il 2022 sono quasi il doppio, raggiungendo i 2,80 trilioni.

Nello scontro tra questa tendenza e la percezione generale, un aspetto deve essere preso in considerazione. Mentre nell'ultimo decennio l'uso degli SMS era molto comune tra i privati, ora è stato ridotto alle imprese. Un aumento spettacolare sta avvenendo in questo campo grazie a qualcosa di fondamentale: la sua elevata efficienza di lettura. In altre parole, quando un'azienda invia un messaggio a una persona è molto più probabile che lo legga se lo fa via SMS che se lo fa con altri mezzi, come l'e-mail. A questo proposito, si stima che il 98% degli utenti legga un SMS se gli arriva su un dispositivo. Questo tasso è inferiore al 20% in e-mail. Inoltre, c'è un altro parametro importante: la velocità di risposta. Mentre un SMS viene risposto entro pochi secondi, le e-mail richiedono ore. Per questo motivo, nel mondo del business è stato aperto un canale di marketing che riunisce tre elementi fondamentali: sapere che il cliente riceve il messaggio, che reagisce rapidamente e che non lo sta ancora sfruttando eccessivamente in pubblicità.

La società di consulenza Mobilesquared sottolinea che nel 2017 il mercato degli SMS ha movimentato un totale di 11,86 miliardi di dollari. Entro il 2022, la previsione di crescita è di 26,61 miliardi di dollari.

Dopo 9 anni consecutivi di calo del traffico e dei ricavi da SMS, la tendenza si è invertita. Per la prima volta il traffico tra i diversi operatori (noto come offnet) è cresciuto secondo i dati della Commissione Nazionale dei Mercati e della Concorrenza (CNMC). Il rimbalzo è avvenuto nell'ultimo trimestre del 2017.

La ripresa è dovuta alle consegne automatizzate effettuate dalle aziende ai loro clienti (A2P). Stiamo parlando di utilizzi come quelli effettuati dalle banche per notificare i pagamenti e i movimenti bancari, dalle aziende che forniscono password per accedere in modo sicuro ad alcuni servizi digitali o dalle aziende che inviano citazioni e informazioni sulle promozioni attraverso questo sistema.

I dati dimostrano infatti che lo scarso utilizzo degli SMS solleva l'attenzione per questo tipo di invio da parte delle marche contro certi invii di messaggistica istantanea.

Quali sono le tendenze per le campagne di SMS Marketing in questo 2020?

Quando diciamo che l'SMS è ancora più vivo che mai, intendiamo dire che negli ultimi anni molti marchi, aziende e organizzazioni si sono affidati all'SMS come mezzo privilegiato per promuovere i loro prodotti, servizi, notizie e offerte, oltre che come mezzo ideale per l'invio di notifiche e avvisi.

Oggi questo strumento è diventato una parte fondamentale del mobile marketing ed è considerato uno strumento eccezionale per la sua potenza, il basso costo, la velocità e l'efficienza.

Attualmente le campagne SMS sono in crescita in ogni azienda che vuole comunicare con i propri clienti in modo rapido ed efficiente. Tenendo conto dei report e delle statistiche degli SMS, il loro tasso di apertura rispetto ai canali di marketing tradizionalmente utilizzati, è significativamente più alto (circa il 95% rispetto al 24% delle email).

Per tutti questi benefici che l'SMS porta alle aziende, vediamo le caratteristiche e le tendenze di questo per questo 2019:

Consenso approvato dal consumatore. La privacy, sta acquisendo sempre più importanza, a causa dell'inconveniente di ricevere messaggi da parte di aziende che cercano di vendere i loro prodotti o servizi ogni giorno, per cui la legge, protegge gli utenti dai messaggi di testo inviati dalle aziende senza il loro consenso.

Per questo motivo, dovremmo inviare messaggi di testo solo a quegli utenti che ci hanno precedentemente dato il loro consenso, come previsto dalla nuova legge sulla protezione dei dati personali.

Personalizzazione del contenuto. Ogni cliente si sentirà a suo agio sapendo che è importante per l'azienda. L'SMS Marketing offre l'opportunità di stabilire un legame di ampio respiro con i potenziali clienti. Dal reparto marketing e comunicazione, l'attenzione dovrebbe essere focalizzata sulle ultime tendenze per raggiungere il giusto pubblico, rafforzando così i rapporti con i clienti e collegandosi con loro per le occasioni speciali e i prossimi eventi.

Il corretto utilizzo dei dati è la chiave del successo di qualsiasi campagna di marketing via SMS.

Collegamenti nei messaggi di testo. Oggi, una novità è la possibilità di inviare link in messaggi di testo che reindirizzano gli utenti verso una specifica pagina web o applicazione. In questo modo è possibile leggere articoli su un prodotto specifico, aumentare il traffico web con link alle landing page nel contenuto degli SMS.

Esperienze "fuori schermo". Gli utenti sono sempre più esigenti per quanto riguarda le esperienze che si svolgono fuori dallo schermo. Offrire questa esperienza agli utenti non deve necessariamente essere costoso o tecnicamente impegnativo. I servizi di Bulk SMS possono facilitare un approccio efficace, consentendo comunicazioni uniche e personali al vostro target di riferimento.

Integrazione con altri canali. L'integrazione delle comunicazioni SMS con altri canali di marketing migliora il coinvolgimento dei clienti. Molte piattaforme digitali stanno creando nuovi scenari per rendere redditizie le relazioni commerciali B2B.

Gli avvisi via SMS sono la prima opzione che i clienti offrono ai clienti per offrire loro esperienze offline.

La stragrande maggioranza non vuole dipendere dai social media per seguire i propri marchi preferiti e crede nel tocco personale di queste comunicazioni.

Come possiamo vedere in questo articolo, non c'è dubbio che l'SMS è ancora più vivo che mai ed è ancora uno strumento di comunicazione abbastanza efficace per la comunicazione.

Una piattaforma come Afilnet vi permette di integrare la vostra strategia di SMS Marketing con canali alternativi e complementari alle vostre comunicazioni. Se volete che vi aiutiamo a ottimizzare la comunicazione con i vostri clienti, non esitate a visitarci o a scriverci.

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