SMS A2P

Forse non conosci la parola A2P SMS, ma è molto probabile che tu sia stato contattato con questo mezzo nelle ultime settimane. Quelli di noi che hanno un'età possono ricordare come eravamo soliti comunicare via messaggio di testo o SMS con i nostri amici e familiari. Tutto è cambiato quando sono arrivate le app di messaggistica istantanea come WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger. Abbiamo iniziato a usare queste app gratuite, senza limite di caratteri e che offrono una comunicazione istantanea e più fluida. Tuttavia, l'SMS non è mai scomparso, infatti è ancora più vivo che mai nel campo professionale come SMS AP2. Infatti, diversi studi e statistiche indicano che il numero di SMS e le entrate generate continueranno ad aumentare.

Differenza tra: A2P SMS, P2P SMS e P2A SMS

  • Per SMS A2P (Application to Person) intendiamo un messaggio di testo che viene inviato da un'applicazione web o da un gateway SMS al telefono cellulare di un singolo utente. Queste applicazioni possono essere integrate in un software di servizi aziendali di tipo CRM o ERP, o possono essere indipendenti.
  • Gli SMS P2P (Person-to-Person) sono messaggi di testo inviati da un telefono cellulare a un altro telefono cellulare. Sono inviati tra le schede SIM. Questo è il tipo di messaggistica che facevamo tra di noi prima dell'avvento delle app di messaggistica istantanea.
  • Infine, P2A SMS (Person-to-Application) sarebbe un messaggio di testo che un utente invia dal proprio telefono cellulare a un'applicazione o software SMS.

L'SMS si è professionalizzato

Come abbiamo detto, gli SMS sono diventati più professionali e un buon esempio di ciò sono gli SMS A2P. Molte aziende utilizzano questo canale per ottimizzare la comunicazione con il loro pubblico. Se vi state chiedendo come questo sia possibile, ecco i seguenti dati:

  • Ha il più alto tasso di conversione: circa il 96% dei messaggi di testo inviati vengono letti in meno di 3 minuti. Questo lo rende il canale con il più alto tasso di apertura, davanti alle e-mail o anche ad altre app di messaggistica istantanea.
  • É un canale di marketing diretto e personalizzato: gli utenti sono più disposti a ricevere offerte via SMS piuttosto che dover scaricare applicazioni di terzi sui loro telefoni. Si stima che in Spagna più di 7 milioni di utenti hanno dato il loro consenso a ricevere informazioni da diverse marche tramite messaggi di testo. D'altra parte, è un canale di comunicazione ideale per inviarci promozioni, offerte o promemoria personalizzati.
  • Meno invadente di altri canali: uno dei motivi per cui l'SMS è diventato più professionale è perché è meno invadente dell'invio di un messaggio tramite un'app di messaggistica istantanea. Quando si tratta di un marchio, è considerato indiscreto inviare informazioni promozionali a una persona sulla sua app di messaggistica, infatti alcune di queste app vietano l'uso della pubblicità.
  • Meno SPAM: A differenza di quello che purtroppo succede con lo SPAM via e-mail, abbiamo meno probabilità di ricevere questo tipo di contenuto via SMS. Purché sia ben utilizzato e inviato a un database legale. Questo non vuol dire che non ci siano tentativi di phishing, anche se rispetto al numero di email malevole sono molto più bassi.

Quali tipi di aziende usano gli SMS A2P e come li usano?

Molte marche e organizzazioni fanno uso degli SMS A2P. Chiunque abbia un database di clienti, dalle PMI alle multinazionali, fa uso di piattaforme di SMS di massa. Essi abbracciano diversi settori e i loro usi possono essere molto ampi. Per citare solo alcuni esempi, esamineremo i seguenti:

  • Pubblica amministrazione: qui troviamo diverse istituzioni che inviano promemoria degli appuntamenti via SMS, avvisi via SMS, sia che si tratti di cambiamenti o modifiche ai dati degli utenti.
  • Bancario: Uno dei principali usi degli SMS in questo settore è per i protocolli di sicurezza attraverso SMS OTP (one-time password) e SMS 2FA (two-factor authentication). Entrambe sono procedure di verifica da parte di un utente a cui l'app o il software invia una password per controllare che sia davvero l'utente che sta cercando di accedere al proprio account e non un intruso o un hacker.
  • Commercio elettronico e mercati: I negozi online di solito ci inviano un SMS per informarci sullo stato del nostro ordine. Normalmente questo messaggio di testo è accompagnato da un url finale in modo che possiamo cliccarci sopra. In questo modo possiamo tenere traccia dello stato del nostro ordine, la data e l'ora di consegna, e modificarlo se lo desideriamo.
  • Centri sanitari e cliniche dentistiche: i centri sanitari spesso inviano notifiche SMS e/o promemoria di appuntamenti via SMS ai loro pazienti. Questo è un modo efficiente per avere una comunicazione più fluida con l'utente.
  • Centri ricreativi e negozi di abbigliamento: qui possiamo trovare il miglior esempio di SMS Marketing. Quando parliamo di centri di svago, ci riferiamo a cinema, ristoranti e centri sportivi, tra gli altri. Insieme a loro, i negozi di abbigliamento inviano anche SMS promozionali, come offerte, buoni sconto, lotterie, ecc.

Come fare buon uso degli SMS

Se vogliamo fare un buon uso degli SMS A2P, è necessario prendere in considerazione i seguenti aspetti:

  • Invia messaggi a un database legale. In altre parole, gli utenti che ci hanno dato il loro consenso preventivo a ricevere messaggi di testo.
  • Non inviare SPAM. Dobbiamo fare attenzione al contenuto che inviamo. Se abbiamo intenzione di inviare in un paese straniero, dobbiamo essere consapevoli dei regolamenti che esistono quando si inviano contenuti.
  • Scegliere il momento giusto per inviare. Ci sono momenti in cui è più probabile che un utente veda il messaggio immediatamente. Al contrario, ci sono momenti della giornata in cui dovremmo evitare di infastidire.
  • I link web o gli url sono una buona idea a patto che il tuo pubblico ti conosca e sappia che il link che stai inviando non è malevolo.
  • Scrivi l'offerta o la promozione in lettere maiuscole e attira l'attenzione dell'utente. Per esempio, "GRATIS", "2X1 SU TUTTI I PRODOTTI", ecc.
  • Impara come interagire con i tuoi clienti usando gli SMS. Invitali a seguire il tuo profilo sui social network o il tuo sito web.
  • La personalizzazione è sempre una buona idea. Far sentire un cliente speciale è una buona idea. Invece di dire qualcosa come "Caro cliente", scrivi il loro nome particolare.

Non usi ancora gli SMS?

Como hemos visto en éste artículo, el SMS es uno de los canales de comunicación más eficientes a nivel profesional. Todas las marcas y empresas que quieran desarrollar una buena estrategia de marketing y comunicación deben incluir éste tipo de acciones o campañas de SMS.

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