Quando si parla di settore bancario e assicurativo, ci si riferisce a due settori che tendono a convergere in certi punti e che a volte vanno di pari passo. Da un lato, ci riferiamo a tutte le banche; dall'altro, ci riferiamo al settore assicurativo, che comprende principalmente le assicurazioni sociali e private. Entrambi i settori hanno subito una profonda trasformazione digitale negli ultimi anni e quindi nella comunicazione B2C (Business To Client). Uno dei canali di comunicazione più importanti nel settore bancario e assicurativo sono i messaggi di testo. Quindi, se parliamo della relazione cliente-azienda, è inevitabile parlare dell'importanza degli SMS per banche e assicurazioni.
Trasformazione digitale nel settore bancario e assicurativo
I settori bancario e assicurativo hanno subito diversi cambiamenti negli ultimi anni. Insieme all'implementazione dei miglioramenti, entrambi i settori hanno dovuto adattarsi alla nuova legge sulla protezione dei dati. Alcuni dei cambiamenti più importanti che possiamo menzionare sono i seguenti:
- Analytics e Big Data: sia le banche che gli assicuratori stanno affrontando una sfida quando si tratta di gestire in modo ottimale grandi volumi di informazioni, sia dai loro clienti che dalla loro stessa organizzazione. Nella maggior parte di questi casi, le informazioni sono sensibili e confidenziali. Grazie ad Analytics e Big Data, vengono create nuove unità di business che aiutano ad espandere il database dei clienti, a raccogliere e gestire una grande quantità di informazioni. Tutto ciò migliora la possibilità di offrire servizi sempre più personalizzati all'utente.
- Comunicazione: il modo di comunicare con i clienti è cambiato. L'implementazione di App specifiche per il marchio o A2P (Application To Person) offre un'esperienza unica e personalizzata al cliente. I canali di comunicazione digitale come SMS o Email hanno sostituito i canali tradizionali (lettere o telefonate).
- Cybersecurity: L'investimento e il miglioramento della cybersecurity sono stati considerevoli poiché la digitalizzazione dei settori comporta il rischio continuo di attacchi informatici attraverso diversi metodi. Oggi troviamo protocolli di sicurezza nei processi di convalida SMS come: autenticazione a due fattori (2FA) e password monouso (OTP).
Soluzioni di comunicazione nel settore bancario e assicurativo
Nel punto precedente, uno dei cambiamenti più importanti nel settore bancario e assicurativo è stato il modo di comunicare con i propri clienti. Le aziende stanno cercando di raggiungere l'utente in modo più veloce, fluido e personalizzato attraverso applicazioni A2P e altri canali digitali. Alcune delle soluzioni di comunicazione più efficaci che sono state implementate sono le seguenti:
Notifiche e sicurezza
- Notifiche via SMS: gli SMS per le banche e le assicurazioni sono considerati il canale più efficace per inviare notifiche ai clienti grazie al loro alto tasso di apertura (circa il 96%). Sia le banche che gli assicuratori ci inviano messaggi di testo sotto forma di notifiche, conferme di appuntamenti o presenze, avvisi di cambiamenti, modifiche dei dati dei clienti o degli account utente. É importante menzionare che, come misura di sicurezza, nessuna banca invierà un link o un url via SMS. Gli hacker usano questo tipo di metodo conosciuto come phishing per rubare dati dagli account di altre persone. Pertanto, gli SMS vengono utilizzati solo per avvertire o informare.
- Sicurezza SMS: da un lato ci sono le password monouso che forniscono sicurezza per le procedure che devono essere verificate da OTP; dall'altro c'è l'autenticazione a due fattori. Entrambe sono misure efficienti per proteggere dall'accesso non autorizzato o dalle intrusioni di altri utenti. Al giorno d'oggi, tutte le banche hanno implementato questo sistema di sicurezza. L'autenticazione a due fattori fornisce un doppio livello di sicurezza. Questo lo rende inaccessibile agli intrusi o agli hacker per accedere ai dispositivi o agli account degli utenti. Inoltre, fornisce un livello di controllo dell'accesso ai sistemi sensibili e ai dati degli account online, garantendo la loro sicurezza.
- Text-to-Speech: Questo è un canale che completa la messaggistica di testo. Consiste in un messaggio scritto che viene riprodotto sotto forma di telefonata. Il suo vantaggio è che può raggiungere sia i telefoni fissi che quelli mobili. In questo modo, è un canale di comunicazione che completa idealmente le notifiche SMS.
Documentazione legale
- SMS e posta elettronica certificata: sono due canali che sostituiscono il bureaufax o la lettera raccomandata e hanno la stessa validità legale. Sono due canali efficienti quando è necessario inviare informazioni sensibili o allegare documentazione di natura legale con prove inconfutabili. Durante gli ultimi due anni della pandemia, hanno avuto una crescita esponenziale dovuta alla necessità di inviare documentazione sensibile quando non era possibile farlo con mezzi fisici.
- Contratti e firme digitali: Questo è uno strumento associato a un servizio, anche se può essere considerato come una forma di comunicazione B2C. Diversi tipi di contratti possono essere inviati via SMS e e-mail. Tutti con la possibilità di includere la firma digitale, dando loro la stessa validità di un contratto o di una firma fisica.
Afilnet offre soluzioni SMS per banche e assicurazioni
In Afilnet abbiamo anni di esperienza di lavoro con banche e compagnie di assicurazione in Spagna e America Latina. Siamo pienamente consapevoli dell'importanza di una buona comunicazione tra le entità e i loro utenti. Ecco perché abbiamo le soluzioni ideali per il settore bancario e assicurativo. Se è vero che avere i canali di comunicazione più efficienti è importante, assicurare i processi digitali è ancora più importante.
Come abbiamo detto in questo articolo, gli SMS per banche e assicurazioni insieme all'e-mail sono i canali più utilizzati per la loro efficienza, immediatezza e copertura.
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