Strumenti efficaci per la fidelizzazione dei clienti

Oggi è molto importante disporre di una banca dati di clienti fedeli, soddisfatti e di tipo commerciale. A volte diamo più importanza al reclutamento a scapito della fedeltà, ma dobbiamo tenere presente che è meglio avere meno clienti e più fedeli al marchio rispetto a molti clienti che potrebbero perdersi gradualmente a causa della mancanza di contatti. In questo articolo parleremo di alcuni degli strumenti più efficaci per la fidelizzazione dei clienti.

Azioni concrete per la fidelizzazione dei clienti

Ci sono diverse strategie per ottenere una fedeltà efficace:

Programmi di ricompensa. Sulla base dell'ottenimento di punti accumulati per effettuare acquisti. Questa è una delle tattiche più efficaci per fidelizzare i clienti.

Bonus o regalo. Se i margini di vendita dell'azienda lo consentono, è necessario includere un regalo o una sorpresa per i clienti. A tutti noi piace ricevere qualcosa in regalo, in modo da garantire la soddisfazione del cliente, che sarà infallibile per il consumatore per ripetere l'acquisto.

Costruire relazioni sociali. Qui dobbiamo sottolineare l'utilità dei social network per costruire relazioni durature con i clienti. Per fare questo è possibile:

Creare pubblicazioni e promozioni dedicate esclusivamente ai clienti fedeli.
Creare un social network specifico per i clienti per comunicare la loro soddisfazione, insoddisfazione, dubbi o problemi.
Consentire ai clienti di prenotare i prodotti per la nuova stagione.
Offrire vantaggi per l'interazione e la fedeltà sui social network.
Offrire sconti. Se i margini dell'azienda lo consentono. Sarà una tattica semplice che consisterà nell'offrire sconti solo ai clienti fedeli, che li porterà ad acquistare prodotti più costosi con uno sconto, fornendo un margine maggiore alle aziende. Sarà notevole offrire strategie adeguate alle tipologie di clienti, alla loro fedeltà e anzianità.

Strumenti

In seguito spiegheremo i vantaggi dell'utilizzo di diversi canali digitali per le vostre strategie di fidelizzazione all'interno della metodologia inbound, per questo vi mostreremo diversi esempi utilizzando una piattaforma di Multichannel Marketing per le vostre campagne.

Vedremo quali sono le differenze tra un canale e l'altro, quali si completano meglio a vicenda e quali sono le più appropriate per ogni specifica campagna.

Se non avete ancora iniziato ad usarli... Cosa aspettate? In Afilnet vi offriamo i canali di comunicazione digitale più avanzati come strumenti efficaci per la fidelizzazione dei clienti.

Canali digitali

SMS: l'SMS è ancora oggi uno dei canali di comunicazione più efficaci, soprattutto per la sua elevata apertura e la sua immediatezza di consegna. Possiamo dire che l'SMS è ancora più vivo che mai ed è un canale che sarà essenziale per le vostre campagne digitali. Anche se può essere utilizzato più volte, consigliamo principalmente quanto segue per le vostre azioni di fidelizzazione:

Utilizzi: Avvisi e notifiche rapide. Avvisi. Monitoraggio e conferma degli ordini. Codici promozionali. Ecc.

E-mail: É il classico canale di fidelizzazione per eccellenza. Bisogna tener conto del fatto che se non viene utilizzato correttamente può generare problemi di SPAM, ma se viene utilizzato bene si rivela un canale molto efficace per le campagne di fidelizzazione e soprattutto per comunicare e tenere informato un prospect durante le diverse fasi di un processo di maturazione.

Email Marketing. É uno degli strumenti di conversione più potenti. L'invio di newsletter per gruppi, notizie e prodotti/servizi di interesse fornirà un vantaggio competitivo nel rapporto con i clienti.

Usi: Newsletter. Azioni concrete all'interno di un processo di registrazione in un servizio. Offerte e promozioni. Tracciamento degli ordini. Ecc.

Text-To-Speech: Questo è un canale piuttosto interessante e sconosciuto fino a tempi relativamente recenti. Le chiamate Text-To-Voice vi permetteranno di estendere il vostro raggio d'azione nelle campagne di fidelizzazione, in quanto potrete inviarle sia a telefoni fissi che mobili. É l'ideale se avete bisogno di inviare note vocali a telefoni fissi e cellulari:

Usi: Avvisi. Conferma dell'appuntamento. Avvisi vari.

Numeri virtuali (VLN): sono numeri di telefono che non sono associati a una linea telefonica fissa, ma sono collegati a un conto digitale. La loro funzione migliore è quella di acquisire un numero per uso commerciale o commerciale.

Un Numero Virtuale permette di avere un numero di un certo paese senza la necessità di essere presenti in quel paese.

Ci sono due tipi di funzionalità in questo tipo di numero:

Numeri per inviare/ricevere SMS: permettono sia l'invio che la ricezione di SMS da un numero di cellulare acquistato e associato ad un account digitale.

Numeri per ricevere chiamate: è un numero che può essere a numero verde o di tipo nazionale la cui funzionalità è la ricezione e/o deviazione delle chiamate.

Combinazioni multicanale per le vostre campagne di comunicazione

Ci sono molte combinazioni possibili per lavorare con questi canali, quindi ecco alcune idee su come utilizzarli:

SMS + e-mail: Funziona perfettamente quando notifichi un cliente via SMS (registrazione ad un servizio, conferma di un appuntamento, promemoria, ...) e gli fai sapere che gli invierai informazioni aggiuntive o una newsletter al suo indirizzo e-mail. In questo modo ci assicuriamo che il cliente riceva tutte le informazioni necessarie ed evitiamo anche il temuto SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Se avete bisogno di assicurarvi che un cliente riceva un messaggio importante, avete la possibilità di inviargli un SMS di conferma e un messaggio complementare in voce udibile. Il grande vantaggio è che possiamo fare in modo che il cliente riceva il messaggio sul suo cellulare o sul suo cellulare e sul suo telefono fisso.

Numeri digitali (VLN) per l'invio di SMS: se volete dedicare un numero ad uso esclusivo commerciale o commerciale e ricevere risposte dai vostri clienti a quello stesso numero, l'opzione perfetta è quella di abilitare un numero digitale. Nel caso in cui i vostri clienti provengano da un certo paese, potete acquistare un numero per quel paese per generare maggiore fiducia.

Ecco alcuni esempi di combinazioni per campagne multicanale, anche se ce ne possono essere molte altre a seconda del business e delle esigenze dei clienti e dei potenziali clienti. In Afilnet siamo esperti nell'ottimizzazione della comunicazione omnicanale B2B e B2C, quindi se avete bisogno di maggiori informazioni su come implementare strumenti efficaci per la fidelizzazione dei clienti, non esitate a contattarci. Venite a trovarci sul nostro sito web: https://www.afilnet.com/it/

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