Vantaggi della fidelizzazione dei clienti

Quando parliamo dei vantaggi della fidelizzazione dei clienti, abbiamo in mente l'obiettivo di raggiungere, attraverso varie strategie e tecniche di marketing e di vendita, che il consumatore che ha precedentemente acquistato uno dei nostri prodotti o servizi continui ad acquistare da noi e diventi un cliente abituale su base ricorrente.

I vantaggi per un'azienda di avere clienti fedeli sono molti. Ecco alcuni di loro:

  • I clienti fedeli generano più entrate per più anni. É qualcosa che è stato dimostrato e che ha i suoi dati affidabili.
  • Il costo per mantenere i clienti fedeli è spesso inferiore al costo di acquisizione di nuovi clienti. É più costoso realizzare campagne di reclutamento che azioni concrete di fidelizzazione.
  • Il cliente fedele tende ad acquistare il prodotto nella nostra azienda. La loro fedeltà aumenterà nella misura in cui la loro fedeltà sarà migliorata attraverso le azioni corrispondenti.
  • Esiste un rapporto diretto tra la fedeltà del cliente e un valore di acquisto più elevato in ogni transazione rispetto al cliente sporadico. Inoltre, la frequenza di acquisto è maggiore nel cliente fedele.
  • I clienti fedeli sono più inclini ad acquistare nuovi prodotti sviluppati dall'azienda e possono quindi essere venduti in modo incrociato con altri prodotti. Con i clienti fedeli non è così difficile introdurre una nuova gamma di prodotti o miglioramenti nei servizi dell'azienda.
  • La forte fedeltà a un'azienda o a un marchio ha molto da dire sul potere di quell'azienda o marchio sul mercato, potere che si traduce in valore nella buona volontà delle aziende.
  • Un cliente fedele e quindi soddisfatto è la migliore fonte di comunicazione per l'azienda: molto più credibile e meno costosa della pubblicità sui mass media. Stiamo parlando di prescrizione del marchio o di comunicazione del passaparola. Ciò contribuisce a ridurre notevolmente i costi di marketing delle aziende. Al contrario, porta a maggiori costi di marketing per i concorrenti per contrastare gli effetti della fedeltà.
  • Nella misura in cui un'azienda costruisce la fidelizzazione dei clienti e fornisce vantaggi sostenibili ai suoi clienti, sta, allo stesso tempo, creando entrambe le barriere protettive alla concorrenza.
  • Servire un cliente fedele significa un risparmio di costi per la vostra azienda, perché, conoscendo meglio le sue esigenze, servirle bene costa meno.
  • Allo stesso modo, servire un cliente fedele genera una maggiore soddisfazione e performance dei dipendenti dell'azienda. É più stimolante per i dipendenti concentrarsi sui clienti fedeli piuttosto che su quelli sporadici. In questo modo, la produttività e l'efficienza aumentano.
  • I clienti fedeli al marchio sono meno sensibili al prezzo, assimilano meglio i prezzi elevati, perché sentono anche di percepire un valore aggiunto nei servizi e nelle persone che li forniscono. Esiste un rapporto inverso tra la fedeltà del cliente e l'elasticità della domanda. Maggiore è la lealtà, minore è l'elasticità.
  • I clienti fedeli al marchio sono la migliore fonte di idee per nuovi prodotti e per il miglioramento dei servizi offerti. Possono fornirci idee per l'innovazione, oltre a facilitarci l'introduzione di nuovi prodotti e servizi da essa derivati.

Questi punti chiariscono che i vantaggi di mantenere i migliori clienti sono fondamentali per l'azienda, soprattutto oggi, poiché non ci sono quasi differenze significative tra i prodotti di un'azienda e quelli di un'altra.

Strategie per realizzare la fedeltà

Per fidelizzare la clientela, oltre a cercare logicamente di offrire il miglior prodotto possibile, è necessario implementare specifiche strategie di fidelizzazione.

Di seguito, ne menzioneremo tre principali:

Una ricompensa per la fedeltà. Questa è una soluzione che non fallisce mai ed è comunque molto efficace. É possibile implementare il tipico programma a punti con premi o sconti per i clienti che raggiungono un certo livello di consumo dei nostri prodotti. Ad esempio: nominare i clienti VIP, inviare coupon di sconto, fare regali speciali ai clienti su prescrizione medica o sorprenderli con un regalo del tutto inaspettato.

Sostenete i vostri clienti in modo incondizionato. A complemento di una buona comunicazione e di un buon feedback con il cliente, il marchio dell'azienda può diventare una sorta di "mecenate" del cliente stesso, dandogli supporto nei suoi progetti personali. Ad esempio, offrendo loro uno spazio sul sito web o sul blog dell'azienda per promuovere un prodotto o un servizio o un'altra iniziativa o progetto.

Alla ricerca dell'eccellenza. Soprattutto nel post-vendita, questo aspetto è fondamentale per raggiungere la completa soddisfazione del cliente, un passo fondamentale e spesso definitivo per fidelizzare il cliente.

Per concludere questo articolo, dobbiamo sottolineare quanto siano importanti per un'azienda i vantaggi della fidelizzazione dei clienti. In breve, si tratta di prendersi cura dei vostri clienti in modo che siano fedeli al vostro marchio, oltre a far sì che coloro che non sono ancora fedeli al vostro marchio lo diventino in un determinato momento.

In Afilnet può aiutarvi ad ottenere benefici nella fidelizzazione dei clienti implementando campagne omnicanali che vi aiutano ad ottimizzare la comunicazione. Se avete bisogno di aiuto non esitate a contattarci e visitate il nostro sito web.

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