WhatsApp Business per gli hotel

La gestione ottimale delle prenotazioni in un'organizzazione alberghiera è essenziale per la qualità del soggiorno dei clienti e per evitare perdite economiche nell'azienda. Praticamente tutti gli hotel dispongono di un software gestionale che aiuta la corretta organizzazione di tutti i processi legati alle prenotazioni e al servizio clienti. Questo tipo di software integra canali di comunicazione con i clienti quali: SMS, e-mail e, più recentemente, WhatsApp. WhatsApp Business per gli hotel è diventato uno strumento molto utile per le prenotazioni e le comunicazioni con il servizio clienti.

Si tratta di un canale dedicato all'uso transazionale, cioè all'invio di informazioni di natura informativa a seguito di una richiesta del cliente.

Come utilizzare questa app

Prima di tutto, per accedere al servizio WhatsApp Business è necessario richiedere l'accesso alle sue API. Per farlo, è necessario verificare la propria attività in Meta (Facebook) Business Suite. Si prega di notare che la vostra attività deve rispettare le politiche commerciali di WhatsApp.

WhatsApp Business per gli hotel è un'app transazionale, cioè consiste in informazioni inviate dopo una richiesta specifica da parte dell'utente. Non è consentito utilizzare l'app per scopi pubblicitari o promozionali, altrimenti WhatsApp chiuderà l'account. Allo stesso modo, non è consentito inviare messaggi di massa. Quindi vi starete chiedendo: Cosa posso fare con WhatsApp Business?

L'API di WhatsApp Business consente solo l'invio di modelli predefiniti convalidati dal sistema di WhatsApp. Se è l'hotel a iniziare la conversazione con il cliente, sarà quest'ultimo a dover dare il consenso preventivo per ricevere i messaggi (opt-in). Quando invece è il cliente a contattare per primo l'hotel, non è necessario attivare l'autorizzazione.

Questi messaggi consistono in notifiche indirizzate all'assistenza o al servizio clienti e possono includere:

  • Promemoria di appuntamenti.
  • Informazioni sullo stato dell'ordine o della consegna.
  • Risoluzione di problemi.
  • Notifiche di pagamento.

Detto questo, WhatsApp Business vi permette di fare quanto segue:

  • Avere un profilo aziendale con i dati di contatto.
  • Creare un sistema di messaggi e risposte rapide.
  • Implementare un sistema di ticketing per i contatti.
  • Registrare prenotazioni e inviare conferme.
  • Inviare notifiche di interesse per il cliente.
  • Inviare fatture, contenuti multimediali (immagini, audio, video, ecc.).

Quali sono gli usi di WhatsApp Business per gli hotel?

L'applicazione più diffusa consente di eseguire le seguenti operazioni:

  • Inviare conferme di prenotazione con i dati dell'utente, i dettagli del soggiorno, la data e l'ora. Queste informazioni includono la possibilità di modificare o cambiare la prenotazione. Fornisce inoltre informazioni di contatto con l'hotel, attraverso un numero di telefono o un modulo di contatto.
  • Inviare contenuti multimediali e file. Questa è un'altra funzione di WhatsApp Business. Consente di inviare immagini, video e altri file in diversi formati (pdf, txt). Ad esempio, una fattura o immagini della destinazione o del residence.
  • Risposta automatica con risposte programmate per il servizio clienti. É un modo per dare risposte rapide e programmate alle domande dei clienti in modo automatico.

Vantaggi di WhatsApp Business per gli hotel

  • Non è un segreto che WhatsApp sia oggi l'app di messaggistica istantanea più popolare. Lo scambio di comunicazioni transazionali attraverso l'app più utilizzata a livello globale creerà maggiore fiducia negli utenti.
  • É un canale di comunicazione veloce e sicuro. Inviare e ricevere messaggi su WhatsApp è diventata un'abitudine naturale. La comunicazione è molto fluida e affidabile. WhatsApp cripta le conversazioni degli utenti rendendole un canale sicuro e privato.
  • Si integra perfettamente con i software di gestione. Gestire le comunicazioni relative alle prenotazioni in un hotel è una sfida. Questo strumento aiuterà nell'organizzazione e nella perfetta regolazione dell'agenda dell'hotel. Aiuta a evitare le perdite dovute alle cancellazioni e a riorganizzare le prenotazioni.
  • La copertura è un altro grande vantaggio. Con WhatsApp Business è possibile inviare messaggi in qualsiasi paese del mondo utilizzando un numero dedicato. Ciò significa che potete contattare i vostri clienti indipendentemente dal Paese di provenienza.

Altri canali complementari a WhatsApp Business

WhatsApp Business per gli hotel è un'applicazione davvero efficiente. Allo stesso modo, esistono altri canali digitali che possono completarsi a vicenda nella comunicazione con i clienti. L'utilizzo di più canali ci aiuterà ad ampliare la copertura e l'efficacia. Alcuni di questi canali sono:

SMS: I messaggi di testo sono davvero necessari quando si tratta di inviare conferme di prenotazione. Ci sono ancora persone che non hanno uno smartphone o non sono nemmeno utenti di WhatsApp, per questo non dobbiamo trascurare questo canale. L'invio di una conferma tramite SMS e WhatsApp contemporaneamente ci garantisce che il cliente riceva il messaggio specifico.

E-mail: É un canale che non può mancare nelle comunicazioni transazionali degli hotel. In questo settore è molto utile inviare le fatture all'e-mail del cliente, così come i sondaggi sulla qualità del soggiorno. Questo ci aiuterà a ottenere feedback positivi dai clienti e quindi a conoscere le opinioni e le valutazioni dei nostri clienti. Un altro uso interessante è quello di inviare promozioni con offerte a un cliente premium.

Chiamate vocali automatizzate: Si tratta di un canale che consente di inviare un messaggio riprodotto sotto forma di chiamata automatica, sia ai telefoni fissi che ai cellulari. Questo canale può integrare le comunicazioni per la gestione del servizio clienti.

Vi aiutiamo a integrare un'app efficiente per la gestione dell'hotel

La presenza di WhatsApp Business nella gestione e nella comunicazione alberghiera vi aiuterà a migliorare l'agenda e il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, integrare la comunicazione con altri canali rafforzerà le capacità dell'organizzazione.

Noi di Afilnet lavoriamo a stretto contatto con gli hotel per aiutarli a migliorare la comunicazione B2C. Se siete interessati a implementare il canale WhatsApp Business per gli hotel, visitate il nostro sito web e contattateci.

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