Il marketing medico comprende una serie di strategie volte ad attrarre e fidelizzare attraverso diversi canali. In questo campo, è importante sviluppare strategie che forniscano valore, informazioni rilevanti e aggiornate per gli utenti.
D'altra parte, il rigore professionale è un requisito essenziale di qualità e rilevanza per il marchio. Al giorno d'oggi, la maggior parte di queste azioni sono sviluppate attraverso i canali digitali perché permettono una portata più ampia rispetto all'utilizzo dei media tradizionali. WhatsApp Business per i centri medici è un buon esempio di questo tipo di comunicazione nell'ambito del marketing medico.
WhatsApp è stata l'applicazione di messaggistica istantanea più popolare per anni. É molto probabile che tu l'abbia installata sul tuo smartphone e che ne faccia uso. Ce ne sono altre come Facebook Messenger o Telegram, ma WhatsApp è senza dubbio l'app più usata a livello globale.
Qualche anno fa WhatsApp ha lanciato la versione gratuita Business come canale di comunicazione per le piccole imprese. Tuttavia, per le medie e grandi aziende la versione WhatsApp Business è a pagamento e richiede l'accesso alle API attraverso una richiesta in Meta (Facebook) Business Suite.
In questo post ci concentreremo sulle caratteristiche e i vantaggi che WhatsApp Business offre a cliniche e centri sanitari.
Canali digitali per la comunicazione di marketing medico
I canali digitali nel marketing medico sono principalmente utilizzati come strumenti di fidelizzazione. Affinché un cliente/paziente possa ricevere informazioni attraverso i canali digitali, è essenziale che abbia dato il suo consenso preventivo. Solo e soltanto quando un cliente fa parte del nostro database legale possiamo inviargli informazioni personalizzate, necessarie e pertinenti. Allo stesso modo, dobbiamo sempre offrire la possibilità di cancellarsi dall'elenco degli iscritti per rispettare la legge sulla protezione dei dati.
All'interno di WhatsApp Business, la comunicazione deve sempre essere transazionale. Affinché un utente possa ricevere informazioni, deve prima attivare l'invio tramite una richiesta o una transazione. A questo punto è importante notare che WhatsApp non consente l'invio di contenuti promozionali o pubblicitari, come vedremo di seguito.
Usi di WhatsApp Business per i centri sanitari
Il canale WhatsApp Business per i centri sanitari ha un uso esclusivamente transazionale, cioè è l'invio di informazioni a seguito di una richiesta o azione da parte dell'utente. In nessun momento può essere utilizzato come canale promozionale o pubblicitario. La normativa di WhatsApp a questo proposito è chiara, si tratta di un canale che permette solo l'invio di modelli predefiniti validati da WhatsApp. In caso contrario WhatsApp può vietare il contenuto e cancellare il numero.
Tra le diverse azioni che WhatsApp Business permette ai centri sanitari, spiccano le seguenti:
- Invio di conferme di appuntamenti di presenza con i dati dell'utente, dettagli dell'appuntamento, data e ora. Queste informazioni possono offrire la possibilità di modificare o cambiare l'appuntamento, così come contattare il centro medico tramite numero di telefono o modulo di contatto.
- Invio di file. La chat di WhatsApp permette l'invio di file in diversi formati (pdf, txt). Per esempio, un preventivo o un'offerta richiesta dal cliente.
- Può essere integrata come una chat web per l'assistenza clienti. Ha anche un sistema di ticket e multi-account per migliorare il servizio dell'organizzazione.
- Auto-responder con risposte programmate per il supporto. Questo è un modo per fornire risposte semplici alle domande dei clienti in modo automatico.
Vantaggi di WhatsApp Business per i centri sanitari
- WhatsApp Business è l'app di comunicazione più usata e conosciuta al mondo. É più affidabile ricevere un messaggio via WhatsApp che attraverso qualsiasi altro canale, a patto che ci sia il consenso preventivo dell'abbonato.
- Un modo veloce e fluido per comunicare con gli iscritti. É praticamente la prima app che guardiamo sul nostro smartphone e quella con cui passiamo più tempo. Quando inviamo un messaggio tramite WhatsApp, è davvero difficile che un utente lo trascuri.
- Oltre a migliorare la comunicazione con il cliente, serve a ottimizzare l'agenda. Evita i costi in perdite per l'organizzazione causati da no-show o appuntamenti cancellati.
- Canale totalmente sicuro, le cui conversazioni sono criptate. É un'applicazione priva di malware e frodi.
- La copertura è un altro dei suoi vantaggi. Possiamo inviare messaggi con WhatsApp Business in qualsiasi paese del mondo utilizzando un numero dedicato.
Ti aiutiamo ad accedere all'API di WhatsApp Business
Per accedere all'API di WhatsApp Business è necessario effettuare il processo attraverso un partner certificato. In Afilnet lavoriamo come partner aiutando nel processo di registrazione e iscrizione dei numeri dedicati per la WhatsApp Business API.
Lavoriamo mano nella mano con i centri sanitari e le cliniche offrendo tutti i canali di comunicazione più efficienti. Il nostro obiettivo è quello di potenziare e migliorare la comunicazione nei centri medici e nelle cliniche che richiedono il nostro aiuto e la nostra consulenza. Se stai pensando di implementare WhatsApp Business nella tua organizzazione, saremo lieti di aiutarti.