Benefícios da fidelidade do cliente

Quando falamos dos benefícios da fidelidade do cliente, temos em mente o objectivo de alcançar, através de várias estratégias e técnicas de marketing e vendas, que o consumidor que tenha adquirido anteriormente qualquer um dos nossos produtos ou serviços continue a comprar-nos e se torne um cliente regular numa base recorrente.

As vantagens de uma empresa ter clientes fiéis são muitas. Aqui estão alguns deles:

  • Clientes fiéis geram mais renda por mais anos. É algo que já foi provado e que tem os seus dados fiáveis.
  • O custo de manter clientes fiéis é muitas vezes inferior ao custo de aquisição de novos clientes. É mais caro realizar campanhas de recrutamento do que realizar acções concretas de fidelização.
  • O cliente fiel tende a comprar o produto na nossa empresa. A sua lealdade aumentará na medida em que a sua lealdade for melhorada através das acções correspondentes.
  • Existe uma relação directa entre a fidelidade do cliente e um valor de compra mais elevado em cada transacção, no que diz respeito ao cliente esporádico. Além disso, a frequência de compra é maior no cliente fiel.
  • Os clientes fiéis estão mais inclinados a adquirir novos produtos desenvolvidos pela empresa e, portanto, podem ser vendidos em conjunto com outros produtos. Com clientes fiéis, não é tão difícil introduzir uma nova gama de produtos ou melhorias nos serviços da empresa.
  • A forte lealdade a uma empresa ou marca tem muito a dizer sobre o poder dessa empresa ou marca no mercado, poder esse que se traduz em valor na boa vontade das empresas.
  • Um cliente fiel e, portanto, satisfeito é a melhor fonte de comunicação para a empresa: muito mais credível e mais barato do que a publicidade nos meios de comunicação de massa. Estamos a falar de prescrição de marca ou de comunicação boca-a-boca. Isto ajuda a reduzir consideravelmente os custos de marketing das empresas. Pelo contrário, leva a custos de marketing mais elevados para os concorrentes para contrariar os efeitos da lealdade.
  • Na medida em que uma empresa fideliza os clientes e proporciona benefícios sustentáveis aos seus clientes, está, ao mesmo tempo, a criar ambas as barreiras protectoras à concorrência.
  • Servir um cliente fiel significa uma economia de custos para a sua empresa, porque como você conhece melhor as suas necessidades, custa menos para servi-los bem.
  • Da mesma forma, servir um cliente fiel gera maior satisfação e desempenho dos funcionários da empresa. É mais estimulante para os colaboradores concentrarem-se em clientes fiéis do que em clientes esporádicos. Ao fazer isso, a produtividade e a eficiência aumentam.
  • Os clientes fiéis à marca são menos sensíveis aos preços, assimilam melhor os preços elevados, porque também sentem que percebem valor adicional nos serviços e nas pessoas que os prestam. Existe uma relação inversa entre a fidelidade do cliente e a elasticidade da procura. Quanto maior a lealdade, menor a elasticidade.
  • Os clientes fiéis à marca são a melhor fonte de ideias para novos produtos e para a melhoria dos serviços oferecidos. Eles podem nos fornecer idéias para inovação, bem como facilitar a introdução de novos produtos e serviços derivados dela.

Estes pontos deixam claro que as vantagens de reter os melhores clientes são fundamentais para a empresa, especialmente hoje em dia, já que quase não existem diferenças significativas entre os produtos de uma empresa e os de outra.

Estratégias para levar a cabo a lealdade

Para fidelizar os clientes, além de logicamente tentar oferecer o melhor produto possível, é também necessário implementar estratégias específicas de fidelização.

Abaixo, mencionaremos três principais:

Recompensa pela lealdade. Esta é uma solução que nunca falha e que continua a ser muito eficaz. Você pode implementar o típico programa de pontos com prêmios ou descontos para clientes que atinjam um determinado nível de consumo de nossos produtos. Por exemplo: nomear clientes VIP, enviar cupons de desconto, dar presentes especiais aos clientes por prescrição ou surpreendê-los com um presente totalmente inesperado.

Apoie incondicionalmente os seus clientes. Como complemento a uma boa comunicação e feedback com o cliente, a marca da empresa pode tornar-se uma espécie de “patrono” do próprio cliente, dando-lhe apoio nos seus projectos pessoais. Por exemplo, oferecendo-lhes um espaço no site ou blog da empresa para promover um produto ou serviço ou outra iniciativa ou projeto.

Em busca da excelência. Especialmente no período pós-venda, este aspecto é fundamental para alcançar a satisfação completa do cliente, um passo básico e muitas vezes definitivo para alcançar a lealdade do cliente.

Para concluir este artigo, devemos salientar a importância dos benefícios da fidelidade do cliente para uma empresa. Em resumo, é uma questão de cuidar bem dos seus clientes para que eles sejam leais à sua marca, bem como fazer com que aqueles que ainda não são leais à sua marca se tornem fiéis à sua marca em um determinado momento.

No Afilnet pode ajudá-lo a obter benefícios na fidelização de clientes através da implementação de campanhas omnicanal que o ajudam a optimizar a comunicação. Se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos e visitar o nosso site.