Como criar uma campanha SMS de sucesso

Neste artigo mostramos-lhe como criar uma campanha de SMS de sucesso. Primeiro vamos definir as campanhas de marketing SMS como um conjunto de estratégias de comunicação digital e promoção realizadas através de mensagens de texto SMS, enviadas para números de telemóvel pertencentes a uma base de dados legal, ou seja, utilizadores que dão o seu consentimento prévio para serem contactados através deste canal. Geralmente estas campanhas são realizadas através de plataformas de correio em massa ou aplicações por meio de APIs ou plataformas como SMS Gateway ou omnichannel.

Como já discutimos em artigos anteriores, o SMS é um dos canais com maior taxa de abertura (cerca de 98%) o que o torna um canal ideal para enviar promoções ou notificações, desde que tenhamos a autorização do destinatário ou utilizador.

Dicas fundamentais ao fazer campanhas de SMS Marketing

Uma mensagem com conteúdo relevante. Se você não tem nada importante a dizer em uma mensagem de texto, não a envie. Seus clientes podem estar muito relutantes em enviar mensagens que não lhes ofereçam nada, o que pode fazer com que sejam removidas da lista. Envie mensagens que ofereçam conteúdos atraentes e importantes, tais como informações sobre os próximos eventos, cupões de desconto e ofertas exclusivas, etc.

É importante escolher a altura certa para os enviar. Saber escolher o momento certo para enviar mensagens em uma campanha é fundamental. Por exemplo, um restaurante que envia cupões ou outras promoções à hora do almoço poderá influenciar muito mais os seus clientes do que se enviar no início do dia.

Evite abreviações. É melhor usar palavras inteiras do que abreviaturas, pois elas podem fazer você parecer pouco profissional, o que pode fazer com que certos assinantes sejam rejeitados ou desinscritos. Você sempre tem a opção de concatenar mais de um SMS se você acha que ele vai exceder 160 caracteres, embora recomendamos que você sempre envie o conteúdo em apenas 1 SMS.

Web links ou urls são uma boa ideia. A ligação ao site da sua empresa não só ajudará a aumentar o tráfego para o site, como também pode melhorar as suas vendas. É melhor usar links curtos para não desperdiçar caracteres, além disso, para esta acção existem ferramentas que lhe permitirão fazê-lo de uma forma rápida e fácil. É importante que o receptor conheça a url ou domínio web da empresa, para evitar desconfiança ou rejeição no momento do clique. Isto é essencial se você quiser saber como criar uma campanha de SMS de sucesso.

Responder com letras maiúsculas. Capitalizar a oferta ou cupão na sua mensagem de resposta é uma grande ajuda, pois destaca a mensagem e capta a atenção do cliente. Por exemplo, “FREE”, “2X1 ON ALL PRODUCTS”, etc.

Interação com Redes Sociais. Saiba como interagir com seus clientes em Redes Sociais usando SMS. Esta é outra forma de tornar a sua marca conhecida através de mensagens de texto. Por exemplo, você pode escrever aos seus clientes para dizer-lhes que eles vão ganhar outra entrada no seu sorteio se eles o seguirem no Twitter ou dar “como” na sua página do Facebook.

Personalizar. A personalização é sempre uma boa ideia. Fazer um cliente sentir-se especial é uma boa ideia. Em vez de dizer algo como “Caro cliente”, responda com “Caro [nome do cliente]”.

Que erros devem ser evitados ao realizar uma campanha SMS?

Estes são os cinco erros mais comuns a evitar se quisermos saber como criar uma campanha de SMS de sucesso:

Não fazer uma chamada para a acção. Toda a comunicação de marketing deve incitar o consumidor a agir. Em campanhas de marketing SMS é exatamente o mesmo, e fazê-lo bem pode ser muito benéfico. Além disso, a sua eficácia pode ser medida em tempo real.

Use o SMS uma vez. O SMS ajuda a construir relacionamentos, por isso as marcas devem projetar uma estratégia global para expandir suas bases de dados e manter uma comunicação contínua, sempre enviando mensagens relevantes que interessam aos seus clientes, sem ser incômodo.

Realizar uma campanha de marketing com base no preço. Muitas vezes, muitas marcas e agências de marketing prestam pouca atenção ao SMS marketing e procuram a solução mais económica porque não lhe dão importância suficiente. Em geral, tende a levar ao fracasso e ao desapontamento do cliente. O canal SMS é um meio de marketing muito barato e muito eficaz em comparação com outros, mas também não é gratuito e um bom serviço tem o seu custo.

Envie SMS diariamente para os clientes. Você tem que ter muito cuidado com o número de mensagens que envia aos clientes e, como dissemos antes, você tem que ter cuidado. O telemóvel é algo muito pessoal e ao enviar um SMS estamos, de certa forma, a invadir a sua privacidade. Se enviarmos algumas mensagens, mas que incluam um incentivo e que sejam relevantes, teremos um sucesso certo, mas se formos longe demais, cansaremos o cliente e ele rapidamente anulará a sua inscrição.

Seja genérico. O SMS deve ser personalizado, é uma relação direta e pessoal com o cliente e deve ser percebido como tal. As mensagens devem ser curtas e simples e devem incluir o nome do cliente para lhe dar mais calor.

Conclusão

O SMS deve ser visto como uma conversa com o cliente num ambiente pessoal e, ao incluí-lo numa estratégia de marketing global, as suas características particulares devem ser tidas em conta para que sejam obtidas taxas de conversão mais elevadas.

Finalmente, o cliente deve ser sempre encorajado e os conteúdos e ofertas por SMS devem ser concebidos especificamente para o canal, diferenciando-o de outros meios. Desta forma, o consumidor irá apreciá-los mais e estará ansioso para continuar a recebê-los.

Na Afilnet somos especialistas há mais de 15 anos em campanhas de SMS. Além de lhe ensinar como criar uma campanha SMS de sucesso, podemos aconselhá-lo sobre como gerir uma campanha multicanal. Não hesite em visitar o nosso site e consultar-nos.