Ferramentas eficazes para a fidelização do cliente

Hoje em dia é muito importante ter uma base de dados de clientes leais, satisfeitos e com espírito empresarial. Às vezes damos mais importância ao recrutamento em detrimento da lealdade, mas devemos ter em mente que é melhor conseguir menos clientes e mais fiéis à marca do que muitos clientes que podem se perder gradualmente devido à falta de contato. Neste artigo vamos falar sobre algumas das ferramentas mais eficazes para a lealdade dos clientes.

Acções concretas para a fidelização dos clientes

Existem diferentes estratégias para alcançar uma lealdade efectiva:

Programas de recompensa. Com base na obtenção de pontos acumulados para a realização de compras. Esta é uma das tácticas mais eficazes para conseguir a lealdade dos clientes.

Bónus ou presente. Se a margem de vendas da empresa o permitir, deve ser incluído um presente ou surpresa para os clientes. Todos nós gostamos de receber algo como presente para que isso garanta a satisfação do cliente, o que será infalível para que o consumidor repita a compra.

Construir relações sociais. Aqui devemos destacar a utilidade das redes sociais para construir relações duradouras com os clientes. Para fazer isso, você pode:

Criar publicações e promoções dedicadas exclusivamente a clientes fiéis.
Estabelecer uma rede social específica para que os clientes possam comunicar a sua satisfação, insatisfação, dúvidas ou problemas.
Permitir que os clientes reservem produtos para a nova estação.
Oferecer benefícios de interação e lealdade nas redes sociais.
Oferecer descontos. Se as margens da empresa o permitirem. Será uma táctica simples que consistirá em oferecer descontos apenas a clientes fiéis, o que os levará a comprar produtos mais caros com desconto, proporcionando uma maior margem às empresas. Será notável oferecer estratégias adaptadas aos tipos de clientes, sua lealdade e antiguidade.

Ferramentas

A seguir explicaremos os benefícios de utilizar diferentes canais digitais para suas estratégias de fidelização dentro da metodologia de entrada, para isso lhe mostraremos diferentes exemplos utilizando uma plataforma de Marketing Multicanal para suas campanhas.

Veremos que diferenças existem entre um canal e outro, quais se complementam melhor e quais são os mais adequados para cada campanha específica.

Se ainda não começou a usá-los… De que estás à espera? Na Afilnet, oferecemos-lhe os canais de comunicação digital mais avançados como ferramentas eficazes para a fidelização de clientes.

Canais Digitais

SMS: o SMS é ainda hoje um dos canais de comunicação mais eficazes, principalmente devido à sua elevada taxa de abertura e ao seu carácter imediato de entrega. Podemos dizer que o SMS ainda está mais vivo que nunca e é um canal que será essencial para as suas campanhas digitais. Embora possam ser dadas múltiplas utilizações, recomendamos principalmente as seguintes para as suas acções de fidelização:

Usos: Alertas rápidos e notificações. Alertas. Rastreamento e confirmação de ordens. Códigos promocionais. Etc.

Email: É o clássico canal de fidelização por excelência. É preciso ter em conta que se não for utilizado correctamente pode gerar problemas de SPAM, mas se for bem utilizado, revela-se um canal muito eficaz para campanhas de fidelização e sobretudo para comunicar e manter um potencial cliente informado durante as diferentes etapas de um processo de maturação.

Email Marketing. É uma das mais poderosas ferramentas de conversão. O envio de newsletters por grupos, notícias e produtos/serviços de interesse irá proporcionar uma vantagem competitiva no relacionamento com os clientes.

Usos: Newsletters. Ações concretas dentro de um processo de registro em um serviço. Ofertas e promoções. Rastreamento de pedidos. Etc.

Text-To-Speech: Este é um canal bastante interessante e desconhecido até há relativamente pouco tempo. As chamadas de Texto a Vídeo permitem-lhe alargar a sua gama de acções em campanhas de fidelização, uma vez que pode enviá-las tanto para telefones fixos como móveis. É ideal se você precisar enviar notas de voz para telefones fixos e celulares:

Usos: Alertas. Confirmação da nomeação. Vários alertas.

Números Virtuais (VLN): São números de telefone que não estão associados a uma linha telefónica fixa, mas que estão ligados a uma conta digital. A sua melhor função é adquirir um número apenas para uso comercial ou empresarial.

Um Número Virtual permite ter um número de um determinado país sem a necessidade de ter uma presença lá.

Existem dois tipos de funcionalidades neste tipo de número:

Números para enviar / receber SMS: permitem enviar e receber SMS a partir de um número de telemóvel adquirido e associado a uma conta digital.

Números para receber chamadas: é um número que pode ser de tipo tollfree ou nacional cuja funcionalidade é a recepção e/ou desvio de chamadas.

Combinações multicanal para as suas campanhas de comunicação

Existem muitas combinações possíveis para trabalhar com estes canais, por isso aqui estão algumas ideias sobre como utilizá-los:

SMS + Email: Funciona perfeitamente quando você notifica um cliente via SMS (registro para um serviço, confirmação de compromissos, lembretes, …) e avisa que você lhe enviará informações adicionais ou uma newsletter para o seu endereço de e-mail. Desta forma garantimos que o cliente recebe toda a informação necessária e também evitamos o temido SPAM.

SMS + Text-To-Speech: Se precisar de garantir que um cliente recebe uma mensagem importante, tem a oportunidade de lhe enviar um SMS de confirmação, bem como uma mensagem complementar em voz audível. A grande vantagem é que podemos garantir que o cliente receba a mensagem no seu telemóvel ou telemóvel, bem como no seu telefone fixo.

Números Digitais (VLN) para envio de SMS: Se você deseja dedicar um número para uso comercial ou comercial exclusivo e receber respostas de seus clientes a esse mesmo número, a opção perfeita é habilitar um número digital. Caso seus clientes sejam de um determinado país, você pode comprar um número para esse país para gerar mais confiança.

Aqui estão alguns exemplos de combinações para campanhas multicanais, embora possa haver muitos mais dependendo do negócio e das necessidades dos potenciais clientes e clientes. Na Afilnet somos especialistas em otimizar a comunicação omnicanal B2B e B2C, portanto, se você precisar de mais informações sobre como implementar ferramentas eficazes para a fidelização de clientes, não hesite em nos contatar. Visite-nos no nosso site: https://www.afilnet.com/pt/