Lealdade de cliente para o seu negócio

A lealdade é a base (e o objetivo) para alcançar o sucesso num plano de marketing numa empresa ou local de trabalho. Abaixo, daremos conselhos para implementar nas suas estratégias e, especialmente, para ter em consideração se desejar alcançar a lealdade de um cliente.

Ações a serem tomadas antes da lealdade bem-sucedida do cliente

  • Conheça bem o seu público. Deve ter a certeza do tipo de indicadores de desempenho que o seu público-alvo valoriza mais e, também deve enfatizar a melhoria da experiência do usuário.
  • Encontre a sua vantagem competitiva. Levante a questão de qual é o seu valor principal e explore-o completamente. Nesta fase, deve tentar se diferenciar do resto dos seus concorrentes.
  • Customização. O que mais importa é que os clientes percebam que eles são importantes para a empresa. Para customizar ou personalizar o serviço de cliente, o processo de vendas, etc., se transformará num valor agregado para a sua marca, para que um cliente fique satisfeito e se torne um embaixador da sua marca.

KPI para medir a experiência dos seus clientes

Com o crescimento do canal digital, atrair clientes é 4 vezes mais caro do que manter um existente. Com base em dados:

Os indicadores que não deve ignorar ao analisar os seus KPI são:

  • CPS (Pontuação de Rentabilidade do Cliente). É um KPI que mede a rentabilidade de um cliente durante um período específico. Este indicador é realmente útil para classificar os seus clientes mais lucrativos e para analisar quais clientes representam grandes perdas para a empresa.
  • LTV (Valor do Tempo de Vida). Este indicador de desempenho é capaz de medir a rentabilidade do cliente ao longo do tempo.
  • NPS (Net Promoter Score). É um KPI de lealdade capaz de medir a lealdade de um cliente, prevendo o seu comportamento quando uma determinada ação é executada.
  • Taxa de Conversão. Permitirá saber quais potenciais usuários se tornaram clientes. Sabendo isto, será capaz de interpretar o que é que os seus usuários estão à procura e, o que o ajuda a atingir o seu objetivo final.
  • Taxa de Rotatividade do Cliente. Este indicador mostra aqueles clientes que pararam de ser regulares na nossa web para que possa estar ciente da defeção do consumidor e dos motivos.
  • Índice de Satisfação do Cliente. Conhecer o grau de satisfação dos seus clientes permitirá que faça mudanças e modificações em torno das suas estratégias futuras.

Estratégias de Gamificação

A gamificação é a integração dos elementos e da psicologia do jogo num contexto não-jogo, com o objetivo de envolver e justificar os consumidores. O jogo produz uma emoção positiva, relacionada à realização de objetivos e à obtenção de recompensas.

Passos a seguir para tornar os clientes fiéis com a gamificação:

  1. Segmente a sua base de dados tudo o que puder.
  2. Prense, pesquise, identifique o que pode interessá-los
  3. Desenvolva a dinâmica do jogo ou apoie-se nas plataformas de jogo que já oferecem estas ideias.
  4. Procure o envolvimento com a sua marca através de redes sociais e blogs.

Conteúdo que atrai clientes e os torna fiéis

Para obter sucessos de qualificação deve de cuidar detalhadamente destes tipos de conteúdo que publicamos na nossa mídia (web, rede social, blogs…).

Quais são os sucessos de qualificação?

São as pessoas que estão realmente interessadas na nossa mensagem, nosso conteúdo, nossos produtos e serviços, ou seja: usuários com os quais podemos manter um relacionamento mutuamente benéfico a longo prazo.

Para poder atrair um potencial cliente, e para tentar torná-lo fiel, existe uma série de conteúdos que o ajudarão a alcançá-lo:

  1. Imagens e fotos
  2. Vídeo
  3. Apresentações em Slideshare
  4. Computação gráfica
  5. Whitepaper
  6. Newsletter

Marketing de entrada para atrair clientes e torna-los fiéis

Antes de decidir como investir o seu dinheiro, pare de pensar em qual etapa está a sua marca e negócio.

Pergunte a si mesmo se tem visibilidade suficiente para atrair clientes ou se, pelo contrário, encontrar o suficiente para aumentar instancias de liderança e tornar os seus clientes fiéis.