Marketing Multicanal: Importância para hoje.

Mais e mais pessoas estão falando de marketing multicanal, já que o panorama atual fortalece os consumidores, já que são eles que têm controle absoluto sobre os pontos de contato entre a empresa e o cliente.

As marcas já não escolhem onde e quando vender, mas estão sujeitas às atitudes dos consumidores.

Estas mudanças entre empresas e clientes têm ocorrido no mundo digital devido a diferentes fatores: o número crescente de dispositivos móveis, a penetração da Internet de alta velocidade e o crescimento acelerado que está experimentando e-commerce em todo o mundo.

Outras causas do marketing de proximidade, onde os consumidores podem receber informação ou descontos especiais nos seus telemóveis ou dispositivos móveis e a implementação do Comércio Social, não devem ser negligenciadas.

Esses avanços tecnológicos e comunicativos estão dando origem a consumidores que não apenas usam seus dispositivos para conhecer os produtos que lhes interessam, mas que não precisam mais ir a uma loja física para comprar, pesquisar e obter artigos, o que mostra que os usuários buscam combinar canais digitais e presenciais quando se trata de ter experiências de compra.

O que significa isto para as marcas?

Essas mudanças, além de representarem a necessidade de maior investimento nas diferentes plataformas em mídias digitais e pontos físicos onde os usuários podem entrar em contato, o verdadeiro desafio da omnicanalidade é que as marcas, pela primeira vez, são obrigadas a conhecer seus clientes.

Esta tendência não representa apenas uma aquisição de canais e pontos de contato com o consumidor, mas as marcas devem estar envolvidas em Big Data, análise da web e análise de marketing para conhecer, entender, acompanhar e escolher os canais e situações corretas para contatar os usuários de forma mais comprometida.

Isto implica uma árdua tarefa para empresas que ainda não acreditam na combinação de espaços físicos e digitais para fechar transações.

É também uma chamada para aproveitar uma oportunidade clara de manter seus clientes engajados para inovar e aumentar as vendas.

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