O SMS ainda está mais vivo do que nunca

O SMS ainda está mais vivo do que nunca, embora quando falamos de SMS imaginemos que já se foi há muito tempo, é um serviço em plena expansão. Com a popularização dos aplicativos de mensagens instantâneas, o SMS caiu em desuso no nível interpessoal. No entanto, o uso de mensagens de texto SMS cresceu graças à comunicação entre empresas e consumidores através do envio automático de promoções e notificações de todo o tipo.

De acordo com informações recolhidas pela Europa Press no Congresso Mundial de Mobile World, é claro que em 2018, foram enviadas 1,67 trilhões de mensagens pelo mundo e a previsão para 2022 é quase o dobro desse número, chegando a 2,80 trilhões.

No choque desta tendência e da percepção geral, um aspecto deve ser levado em conta. Embora na última década o uso de SMS fosse muito comum entre os indivíduos, agora ele foi reduzido às empresas. Um aumento espectacular está a ter lugar neste campo graças a algo fundamental: a sua elevada eficiência de leitura. Em outras palavras, quando uma empresa envia uma mensagem a uma pessoa é muito mais provável que ela a leia se o fizer por SMS do que se o fizer por outros meios, como o e-mail. A este respeito, estima-se que 98% dos utilizadores lêem um SMS se este lhes chega num dispositivo. Esta taxa está abaixo de 20% no e-mail. Além disso, há outro parâmetro importante: a taxa de resposta. Enquanto um SMS é respondido em poucos segundos, os e-mails demoram horas. Por esta razão, foi aberto um canal de marketing no mundo dos negócios que reúne três elementos fundamentais: saber que o cliente recebe a mensagem, que reage rapidamente e que ainda não a está explorando em demasia na publicidade.

A empresa de consultoria Mobilesquared aponta que, em 2017, o mercado de SMS movimentou um total de 11,86 bilhões de dólares. Em 2022, a previsão de crescimento é de 26,61 bilhões de dólares.

Após 9 anos consecutivos de queda no tráfego e nas receitas de SMS, a tendência foi invertida. Pela primeira vez, o tráfego entre diferentes operadores (conhecido como offnet) cresceu de acordo com dados da Comissão Nacional de Mercados e Concorrência (CNMC). O ricochete ocorreu no último trimestre de 2017.

A recuperação deve-se às entregas automáticas feitas pelas empresas aos seus clientes (A2P). Estamos falando de usos como os feitos pelos bancos para notificar pagamentos e movimentos bancários, empresas que fornecem senhas para acessar com segurança determinados serviços digitais ou empresas que enviam citações e informações sobre promoções através deste sistema.

De facto, os dados provam que o baixo uso de SMS chama a atenção para este tipo de envio pelas marcas contra certos envios de mensagens instantâneas.

Quais são as tendências para as campanhas de SMS Marketing neste 2020?

Quando dizemos que o SMS ainda está mais vivo do que nunca, queremos dizer que nos últimos anos muitas marcas, empresas e organizações têm confiado no SMS como um meio preferido para promover os seus produtos, serviços, notícias e ofertas, bem como um meio ideal para enviar notificações e alertas.

Hoje em dia, esta ferramenta tornou-se uma parte fundamental do marketing móvel e é considerada uma ferramenta excepcional devido ao seu poder, baixo custo, velocidade e eficiência.

Atualmente as campanhas de SMS estão em alta em todas as empresas que querem se comunicar com seus clientes de forma rápida e eficiente. Tendo em conta os relatórios e estatísticas dos SMS, a sua taxa de abertura em comparação com os canais de marketing tradicionalmente utilizados é significativamente superior (cerca de 95% em comparação com 24% dos e-mails).

Por todos estes benefícios que o SMS traz para as empresas, vejamos as características e tendências do mesmo para este 2019:

Autorização aprovada pelo consumidor. A privacidade, tem ganho importância, devido ao inconveniente de receber mensagens de empresas que tentam vender seus produtos ou serviços todos os dias, por isso a lei, protege os usuários de mensagens de texto enviadas por empresas sem o seu consentimento.

Por este motivo, só devemos enviar mensagens de texto para aqueles usuários que já nos deram seu consentimento prévio, conforme estabelecido na nova Lei de Proteção de Dados.

Personalização do conteúdo. Todo cliente se sentirá confortável sabendo que é importante para a empresa. O SMS Marketing oferece a oportunidade de estabelecer uma ligação de longo alcance com potenciais clientes. A partir do departamento de marketing e comunicação, o foco deve estar nas últimas tendências para atingir o público certo, fortalecendo assim as relações com os clientes e conectando-se com eles para ocasiões especiais e próximos eventos.

O uso correto dos dados é a chave para o sucesso de qualquer campanha de marketing SMS.

Links em mensagens de texto. Hoje, uma novidade é poder enviar links em mensagens de texto que redirecionam os usuários para uma página web ou aplicativo específico. Desta forma é possível ler artigos sobre um produto específico, aumentar o tráfego na web com links para páginas de destino no conteúdo do SMS.

Experiências “fora da tela”. Os usuários estão cada vez mais exigindo experiências que acontecem fora da tela. Oferecer esta experiência aos utilizadores não tem necessariamente de ser caro ou tecnicamente desafiante. Os serviços Bulk SMS podem facilitar uma abordagem eficaz, permitindo comunicações únicas e pessoais para o seu público-alvo.

Integração com outros canais. A integração das comunicações SMS com outros canais de marketing melhora o seu envolvimento com o cliente. Muitas plataformas digitais estão criando novos cenários para tornar lucrativas as relações comerciais B2B.

Os alertas por SMS são a primeira opção para que os clientes possam oferecer experiências offline.

A grande maioria não quer depender das redes sociais para seguir suas marcas favoritas, e acredita no toque pessoal dessas comunicações.

Como podemos ver neste artigo, não há dúvida de que o SMS ainda está mais vivo do que nunca e continua a ser uma ferramenta de comunicação bastante eficaz.

Uma plataforma como a Afilnet permite-lhe integrar a sua estratégia de SMS Marketing com canais alternativos e complementares às suas comunicações. Se quiser que o ajudemos a optimizar a comunicação com os seus clientes, não hesite em nos visitar ou escrever.