Optimizar as vendas online

Neste artigo queremos ajudá-lo a tornar-se um negócio que optimiza as vendas online através da metodologia Inbound, que se baseia em 4 fases principais: recrutamento, conversão, fecho da venda e fidelização.

Para se familiarizar com esta metodologia, vamos começar por explicar brevemente os 5 passos que você deve seguir para transformar todo o processo de vendas em um sucesso. A primeira coisa que tens de fazer é:

  • Defina bem os seus objectivos de vendas.
  • Saber identificar pistas.
  • Conecte-se para obter os fios corretamente.
  • Explore para criar oportunidades reais de compra.
  • Aconselhar a obter clientes auto-suficientes e leais.

Fazendo um breve resumo do comprador atual, podemos dizer que ele mudou muito há alguns anos atrás. O cliente atual não espera mais receber propostas do vendedor, mas toma a decisão antes de fazer a compra, quer se sentir completamente auto-suficiente. Portanto, é de vital importância para a sua empresa entender que o ponto de partida da nova metodologia de Vendas Inbound será o comprador.

O que deve saber sobre o comprador? Por exemplo, as seguintes coisas:

Quais são as suas motivações ao procurar e fazer a compra.

Como você gosta de receber ofertas em geral, promoções, descontos, bônus, etc.

Quando precisares da ajuda de um agente comercial.

Se estiver disposto a receber informações sobre a sua empresa: boletins informativos, boletins informativos, publicações em Redes Sociais, mensagens de texto, etc…

Conheça o novo consumidor

O consumidor de hoje está mais bem informado do que há alguns anos, tem experiência em compras online e também tem muito mais opções de compra do que antes. O Inbound Sales, consciente desta realidade, desenhou uma metodologia capaz de alinhar o cliente e a equipa de vendas em cada fase do processo, atribuindo uma série de acções ao cliente em função da fase que se encontra dentro do funil de vendas.

Cupons e datas especiais

60% dos compradores online espanhóis esperam por tempos específicos para fazer compras, tais como Black Friday, períodos de venda ou acesso a cupões de desconto. Os compradores mais activos são os utilizadores da Internet com idades compreendidas entre os 24 e os 30 anos, já que 6% deles compram produtos uma vez por dia ou mesmo mais.

Os utilizadores que mais gastam têm entre 24 e 30 anos e 11% deles estão dispostos a gastar entre 151 e 500 euros nas suas compras online.

97% dos compradores online compram seus produtos pela conveniência que encontram nesse canal, enquanto a oferta continua sendo o fator preferencial para 94% deles.

O telemóvel é cada vez mais utilizado para compras online

Enquanto o computador continua sendo o principal dispositivo para compras online (87%), o smartphone continua a crescer (45%).

Entretenimento e cultura (68%), viagens e estadias (66%) e tecnologia e comunicação (61%) são as três categorias de produtos que os consumidores online espanhóis mais compraram no último ano. Atrás deles estão a moda (57%), a alimentação (51%) e os produtos domésticos (49%).

Mercados: um lugar ideal para comparar e comprar

Os consumidores em linha espanhóis estão sempre à procura de informações antes de decidirem onde comprar, como regra geral. Amazon, eBay e Aliexpress ou plataformas similares são os portais onde eles preferem saber mais sobre preços, produtos e serviços.

Em segundo plano estão os seus próprios sites e motores de busca. Ao procurar informações, 9 em cada 10 consumidores em linha utilizam os mercados como elemento de comparação de preços.

Oferta e preços como principal atracção

De acordo com o Estudo Anual de eCommerce Espanha 2018, a oferta (82%) é o principal motor para escolher um eCommerce, enquanto 80% dos consumidores escolhem eCommerce porque eles são baratos, e 78% deles para o transporte marítimo.

A satisfação dos clientes online é um factor determinante para o sucesso do comércio electrónico. Entre as principais razões para maior satisfação estão preços, facilidade de uso e o catálogo ou o que você pode encontrar no eCommerce.

Por outro lado, os factores que desencadeiam uma baixa satisfação são os preços elevados, os produtos e a dificuldade de utilização da plataforma.

Optimiza o processo de vendas através da metodologia de Inbound Sales

Aqui estão os 8 passos que irão ajudá-lo a ser um negócio que otimiza as vendas on-line:

  • Qualifica as tuas pistas: Em primeiro lugar, há que identificar o momento exacto de um potencial cliente em função da fase em que se encontra para lançar uma acção concreta. Por exemplo: um potencial cliente que acaba de se registar e precisa de informações sobre os seus serviços é diferente de um potencial cliente que se encontra numa fase mais avançada de decisão e solicita uma cotação.
  • Utilizar diferentes ferramentas para ajudar a detectar a eficiência de cada ação para cada etapa do potencial cliente, a fim de orientar a equipe de vendas. Obter relatórios dos resultados para focar a estratégia, adaptando-a a cada indivíduo em concreto, para que haja um feedback positivo entre o consumidor e a empresa.
  • Personalize a experiência do usuário. Sua mensagem deve ser uma resposta às motivações e desejos do consumidor. E não só a mensagem, mas também a própria oferta. A coisa mais importante é não só para obter a venda em si, mas para gerar confiança e ajudar a pessoa interessada.
  • Estimula o diálogo com os clientes. Não tente vender um produto/serviço desde o primeiro momento em que existe contacto, para que o seu potencial cliente não considere a conversa com a sua empresa intrusiva e confie no que diz. O maior erro é dizer-lhe algo que ele já sabe porque se informou.
  • O alinhamento de marketing e vendas. Através da metodologia Inbound, ambos têm objectivos comuns e partilham experiências. Um departamento deve andar de mãos dadas com o outro, apoiando-se continuamente um ao outro.
  • Qualidade vs. Quantidade. O mais importante não é gerar o maior número possível de vendas, mas sim fidelizar os clientes. A melhor e mais barata publicidade é a receita, então os esforços da equipe de vendas não são mais comerciais, mas relacionais. Conheça seus clientes para manter um bom relacionamento ao longo do tempo!
  • O Inbound Sales não vende, aconselha. É importante não confundir ambos, uma vez que o novo perfil de comprador não gosta que lhe digam o que tem de comprar, onde tem de comprar e quanto tem de comprar. Tens de ser sempre transparente e honesto.

Você ainda não otimizou suas vendas online?

Como mencionado acima, entre outras coisas, a metodologia Inbound visa fazer com que seus clientes cheguem até você através de estratégias menos intrusivas para que você gere conteúdo de qualidade e, portanto, fidelize seus clientes.

Se você estiver fora do Inbound Marketing, você continuará a perder oportunidades. Se você estiver dentro de você, você terá um ROI maior e, portanto, a eficiência será maior. Você precisa ser capaz de atualizar o modelo de vendas da sua empresa se quiser obter clientes de qualidade. Siga os nossos conselhos e optimize as vendas online.

Se pretende que o ajudemos a optimizar as suas vendas online, não hesite em visitar o nosso site: https://www.afilnet.com/