E-mail transaccional

Um E-mail transaccional é um correio electrónico enviado como resultado de uma interacção entre um utilizador e um website. É um tipo de correio electrónico gerado automaticamente a partir de certas acções executadas por um utilizador, tais como um registo, uma confirmação de encomenda ou a redefinição de uma palavra-passe.

Têm uma grande eficácia e taxas abertas mais elevadas em comparação com o Email Marketing, uma vez que temos a atenção dos nossos utilizadores. Neste caso, os utilizadores esperam uma resposta, por exemplo, para saber se o seu registo foi bem sucedido. O Email Transactional é um canal excelente para fidelizar e gerar novos clientes.

Diferença entre Email Transaccional e Email Marketing

O Email Transaccional não é o mesmo que Email Marketing. Quando lançamos uma campanha de e-mail, o nosso objectivo é chegar a vários utilizadores ao mesmo tempo com a mesma mensagem. Este é o exemplo de um boletim informativo. Por outro lado, os Emails Transacionais envolvem um grau mais elevado de personalização, uma vez que é uma mensagem gerada a partir de uma acção realizada por um utilizador.

Num Email Transaccional, podemos enviar informação ou documentação anexa, enquanto que numa campanha de Email Marketing, não podemos anexar qualquer ficheiro. Isto é muito bom para a automatização de facturas e ordens de compra.

Num correio electrónico transaccional, ao contrário de uma campanha de e-mail marketing, não somos obrigados a incluir um link para cancelar a subscrição no rodapé do correio electrónico.

O facto de ter uma resposta imediata, exige urgência no envio deste tipo de e-mails, pelo que estes devem ser entregues rápida e eficazmente. O utilizador espera uma resposta à acção que tomou ou precisa de alguma informação para continuar com um procedimento que está a realizar.

Nas campanhas de Email Marketing, podemos agendar o envio para qualquer momento que considerarmos apropriado, uma vez que o utilizador não terá conhecimento do mesmo, pois não espera uma resposta da nossa parte.

Usos do Email Transaccional

Conclusão de uma transacção

• O cliente pode retomar uma transacção que foi deixada incompleta.
• Promove a marca.
• É um canal directo.

E-mail de boas-vindas

• Tem um tom informal, mas sem perder a sua essência.
• Oferece descontos e, portanto, estimula compras imediatas.
• Inclui propostas de valor da empresa.
• Oferece um bom equilíbrio entre imagem e texto.

Confirmação do endereço de correio electrónico

• Cumprem o Regulamento Geral de Protecção de Dados.
• Incluem mensagens positivas de chamada para acção.

Confirmação de encomenda

• É visualmente apelativo.
• Inclui ligações claras para gerir a encomenda.
• São muito simples e compreensíveis.

Confirmação de envio no caminho

• Fidelidade à nossa marca.
• Concisão e simplicidade.
• Convidam a realizar outras acções.
• Incluem propostas de valor.

Redefinir palavra-passe

• Fidelidade à marca.
• Reforça a mensagem de uma empresa.
• Proporciona segurança ao utilizador.

Impulsiona o cliente a tomar medidas.

• Incluem um apelo muito claro e conciso à acção para o cliente.
• Encoraja a interacção com o cliente.
• Promove a lealdade do cliente.

Vantagens do Email Transaccional

• Personalização do tratamento do potencial cliente. Esta é a característica mais importante do Correio Electrónico Transaccional. Uma vez que a personalização dos e-mails quando lidamos com potenciais clientes é muito eficaz à medida que nos aproximamos deles.
• Imediato no envio de e-mails transacionais. Como é uma acção realizada pelo utilizador, neste tipo de correio electrónico, o envio é automático para que o utilizador não tenha de esperar por uma resposta nossa. Graças a isto, melhoraremos o conhecimento da nossa marca e o nosso serviço ao cliente terá menos carga de trabalho e será mais eficaz.
• Experiência melhorada. Não esqueçamos que um cliente satisfeito é fundamental para construir confiança. Graças ao Transactional Email, podemos melhorar a experiência do utilizador, dando-lhe uma atenção especial cada vez que executa uma acção e necessita de confirmação de algum tipo.

Ajudamo-lo a implementar o Email Transaccional

A comunicação fluida com os nossos clientes é vital. O tamanho da marca não importa, pois todas as marcas têm o mesmo objectivo, que é o de fidelizar os clientes.

Se precisar de automatizar as suas campanhas de Transactional Email, os nossos serviços podem oferecer-lhe o conteúdo que os seus utilizadores precisam. Na Afilnet, podemos ajudá-lo a implementar um serviço adaptado ao seu modelo de negócio e que seja eficiente.