Lorsque nous travaillons sur la fidélisation des clients, nous ne pouvons pas négliger les stratégies d'acquisition de clients qui garantissent l'existence et la survie de notre entreprise ou de notre marque. Au sein d'une entreprise, il y a toujours un flux naturel de clients entrants et sortants, nous devons donc travailler sur l'équilibre entre les garder et les attirer.
Le recrutement est la recherche de clients potentiels que nous voulons convertir en clients finaux. Ce processus doit être un effort constant.
Comment attirer l'attention des clients
Tout d'abord, nous devons définir qui est notre client cible. Le type de client que nous voulons attirer est appelé Acheteur. Par la suite, nous développons la méthode AIDC :
- L'Attraction : La première chose que nous devons faire est de capter l'attention du client. Ce moment est crucial car la première impression de notre marque envers le client marquera l'avenir de notre relation avec lui.
- Intérêt : Une fois que nous avons capté l'attention du client, nous devons susciter son intérêt en lui offrant un avantage ou en lui apportant de la valeur.
- Démonstration : À ce stade, nous nous concentrons sur les avantages du produit ou du service. Une personne a besoin de recevoir entre quatre et sept impacts avant d'effectuer un achat.
- Conclusion : C'est le moment de conclure la vente. Un appel à l'action est le dernier coup de pouce dont le client a besoin pour conclure l'achat.
Types de clients
Il n'y a pas qu'un seul type de client. Nous pouvons établir trois types de clients, qui sont détaillés ci-dessous :
- Le client habituel : Lorsque nous captons un nouveau client, nous devons concentrer tous nos efforts sur la création d'une habitude de consommation du client envers notre marque. Ici, le cycle de vie de notre produit est influent.
- Lead : Grâce aux nouvelles technologies, nous pouvons de mieux en mieux connaître nos clients. Nous pouvons classer les consommateurs en fonction des canaux qu'ils utilisent et de la manière dont ils les utilisent. Notre client potentiel se trouve sur le téléphone portable, car il utilise probablement cet appareil dans son processus d'achat. Bien que tous les utilisateurs ne se comportent pas de la même manière.
- Les influenceurs : Nos meilleurs ambassadeurs sont nos clients. Pour ce faire, nous convertissons nos prospects en clients récurrents et satisfaits.
Comment attirer de nouveaux clients
Pour attirer de nouveaux clients, il existe différentes stratégies d'acquisition de clientèle qui peuvent nous aider à atteindre nos objectifs. Avant tout, nous devons avoir une stratégie claire et utiliser un peu de psychologie pour mener à bien ces stratégies d'acquisition de clients.
- Les promotions : Sans aucun doute, elles constituent un bon appât pour l'acquisition de clients. Bien que les personnes qui viennent acheter ce type de promotions ne soient généralement pas très fidèles.
- Exclusivité et rareté : Nous pouvons également recourir à l'exclusivité ou à la rareté des produits. Avec cela, nous pouvons obtenir de bons résultats.
- Client satisfait = prescripteur : Comme nous l'avons déjà mentionné, les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de notre marque. Nous pouvons donc tirer parti de leurs opinions et recommandations, car de nombreux clients, avant de décider d'acheter, consultent les opinions et recommandations d'autres clients. Nous pouvons montrer les meilleures opinions de nos clients tant qu'elles sont honnêtes et ne semblent pas artificielles.
- Influenceurs : Bien que notre meilleur prescripteur soit notre client, nous devons également profiter de la collaboration des influenceurs pour nous aider à diffuser notre marque et ainsi attirer de nouveaux clients.
- Nous pouvons créer des collaborations avec des personnes pertinentes de notre secteur comme porte d'entrée. Par exemple, si notre marque est liée à la mode, nous pouvons collaborer avec des influenceurs qui se consacrent à la mode. Cela permettra de multiplier les effets de nos campagnes.
- Différenciation, personnalisation et valeur : Nous devons savoir nous différencier de la concurrence, être capables d'apporter de la valeur à nos clients, offrir de la sécurité et de la confiance et surtout, une communication agile et directe. C'est ainsi que nous pourrons convertir nos prospects en véritables clients.
Stratégies efficaces d'acquisition de clients
Il existe différentes promotions pour l'acquisition de clients. Elles se divisent en promotions de prix (le prix a une influence) et en promotions hors prix (le prix n'a aucune influence).
Promotions basées sur les prix
- Offre spéciale : Pendant une période donnée, plusieurs ou tous les produits sont proposés à la vente à un prix inférieur au prix habituel.
- Soldes : Les prix de tous ou presque tous les articles sont réduits. Seules deux périodes de soldes peuvent être organisées chaque année (en début d'année et en été).
- Coupon ou bon de réduction immédiat : Le prix d'un produit est réduit d'un montant reflété dans un bon ou un coupon à présenter au moment du paiement.
- Vente par lot : lors de l'achat de plusieurs produits différents, le prix à payer est moins élevé que s'il était acheté séparément.
- Vente de soldes : C'est la vente de produits à un prix plus bas que d'habitude parce qu'ils sont détériorés, obsolètes, en désuétude.
- Vente de liquidation : Ce sont des produits avec des remises lorsque vous voulez en finir avec le stock existant dans l'établissement pour des raisons telles que, transfert, fermeture, réforme, fin de saison, etc.
Promotions non basées sur le prix
- Produit supplémentaire : Dans ce cas, une quantité supérieure à la quantité habituelle du produit est proposée au même prix.
- Échantillons : Dans ce cas, lors de l'achat du produit en promotion, un produit dans un emballage de taille inférieure à la normale est offert en cadeau.
- Cadeau direct : Il est obtenu pour l'achat d'une ou plusieurs unités du produit en promotion.
- Le cadeau différé : Le cadeau est remis après la présentation ou l'envoi d'une ou plusieurs preuves d'achat.
- Bon cadeau : Lors de l'achat d'un produit en promotion, le client reçoit un bon qui peut être échangé contre un ou plusieurs cadeaux.
- Points : Le client se voit offrir une série de points en fonction du montant de son achat, qui peuvent ensuite être échangés contre plusieurs cadeaux.
- Emballage cadeau : Le produit promotionnel est emballé dans un contenant différent du contenant habituel, ce qui permet de l'utiliser ultérieurement.
- Dégustation : Les clients reçoivent un cadeau ou ont la possibilité d'essayer les produits.
Guarantees and ease of processing
Une autre stratégie fondamentale consiste à offrir des garanties et des facilités tant dans le processus d'achat que dans les éventuels retours que les clients peuvent vouloir faire des produits.
Un contenu précieux
Proposer du contenu ou des informations de valeur est un excellent moyen d'attirer les clients. Cela peut se faire par le biais de blogs, de webinaires, de formats de contenu hors ligne, etc. Le but est de proposer un contenu intéressant qui attire l'attention de notre public cible. En outre, c'est un moyen idéal de montrer notre savoir-faire et l'image de notre marque.
Communication
Le succès de l'attraction des clients dépendra de notre capacité à communiquer avec eux. La base d'une communication réussie est sans aucun doute : une attention particulière, adaptée à notre public et dans le cadre d'une stratégie multicanal.
Canaux pour les stratégies d'acquisition de clients
Différents canaux tels que le SMS Marketing ou l'Email Marketing peuvent nous aider à améliorer l'expérience utilisateur de nos clients. Ces deux canaux nous aident à mettre en place des stratégies économiques mais efficaces.
Chez Afilnet, nous disposons de ces services pour créer les meilleures stratégies pour attirer les clients et ainsi pouvoir les retenir. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter Afilnet.