Loyale Kunden wünschen sich zunehmend eine persönliche Betreuung. Für Unternehmen ist es eine Herausforderung, Kundenbindung aufzubauen. Daher ist es wichtig zu wissen, wann relevante Inhalte gesendet werden müssen. Transaktions-SMS ist einer der meistgenutzten Kanäle für Unternehmen und Organisationen, um effizient mit ihren Abonnenten zu kommunizieren. Diese Art von Textnachrichten ist in mobile Marketingstrategien integriert und wird von A2P-SMS-Plattformen (Application-to-Person) versendet.
Textnachrichten sind ein wichtiges Kommunikationsinstrument für Unternehmen. Ihre Nutzung auf professioneller Ebene nimmt weiter zu. Statistiken zeigen, dass mehr als 91 % der Nutzer es akzeptieren, Textnachrichten von einer Marke zu erhalten, anstatt eine App herunterzuladen.
Was ist eine transaktionale SMS?
Eine Transaktionale SMS ist eine Textnachricht, die ein Unternehmen an seine Nutzer mit relevanten Informationen über seine Marke sendet. Transaktionale SMS sind keine Werbe-SMS und dienen auch nicht dem Direktverkauf. Sie werden ausgelöst, wenn ein Nutzer eine bestimmte Aktion ausführt. Es handelt sich um eine Textnachricht, die durch die Aktion des Nutzers ausgelöst wird und wertvolle und personalisierte Informationen über eine Transaktion zwischen dem Unternehmen und dem Kunden enthält.
Diese Textnachrichten sind häufig automatisiert und personalisiert, was einen geringeren Personalaufwand und eine bessere Optimierung des Zeitplans des Unternehmens bedeutet.
In den letzten zehn Jahren hat sich die Nutzung von SMS erheblich weiterentwickelt. Früher erhielten die meisten Marken oder Organisationen nur Werbe-SMS mit dem Ziel, einen direkten Verkauf zu tätigen. Jetzt werden Textnachrichten in die Inbound-Strategie integriert, wobei sich der Schwerpunkt von der Werbekommunikation auf die Informationskommunikation verlagert, mit dem Ziel, den Kunden auf seiner Reise zu begleiten.
Unterschied zwischen Werbe-SMS und Transaktionale SMS
Werbe-SMS dienen dazu, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Der Hauptzweck des Versands von Werbe-SMS besteht darin, Interesse zu wecken und dient ausschließlich Marketing- und Werbezwecken.
Transaktionale SMS senden nicht werbliche Nachrichten, die transaktionsbezogene Informationen von Wert für die abonnierten Benutzer enthalten und sie über Ereignisse und Aktualisierungen informieren, die nicht mit Werbeaktivitäten zusammenhängen. Im Gegensatz zu Werbe-SMS werden Transaktions-SMS durch Kundenaktionen ausgelöst.
Wie funktioniert eine transaktionale SMS?
Um eine Transaktions-SMS zu versenden, muss eine SMS-Plattform oder ein SMS-Gateway verwendet werden. Diese Software ermöglicht es Ihnen, SMS vom PC aus oder von einer App aus zu versenden. Es besteht auch die Möglichkeit, eine SMS-API zu verwenden oder sie in eine Unternehmenssoftware wie CRM oder ERP zu implementieren.
Der erste Schritt besteht darin, sich mit Ihren Unternehmensdaten zu registrieren, Ihr Benutzerkonto einzurichten und eine Kundendatenbank hochzuladen. Innerhalb eines SMS-Gateways können Sie Massen-SMS oder einzelne SMS versenden, den Versand planen und Berichte über jede Kampagne erhalten.
Unterschiedliche Verwendungszwecke
Es gibt verschiedene Verwendungszwecke für Transaktions-SMS, je nach Zweck oder Aktion des Kunden. Das grundsätzliche Ziel ist jedoch dasselbe, nämlich die Übermittlung von Transaktionsinformationen an den Nutzer zum richtigen Zeitpunkt. Die häufigsten Verwendungszwecke sind die folgenden:
- Auftragsbestätigungen: Hierbei handelt es sich um eine Textnachricht, in der eine aufgegebene Bestellung, die Lieferzeit, der Bestellstatus und Aktualisierungen aufgeführt sind. Diese Nachrichten enthalten in der Regel eine URL für den Zugriff auf eine Website, auf der Sie die Bestellung verfolgen oder die erforderlichen Änderungen vornehmen können.
- Buchungsbestätigungen: Diese Textnachrichten geben Zeit und Ort der Buchung an. Dies ist eine Möglichkeit, den Terminkalender zu optimieren und Verluste aufgrund von Abwesenheitskosten zu vermeiden.
- OTP und 2FA: Transaktions-SMS können zum Versenden von Einmal-Passwörtern (OTP) oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwendet werden. Dies sind Sicherheitsmethoden für Benutzeraktionen bei Registrierungen, Zahlungen oder Überweisungen.
- Warnungen: Diese Textnachrichten informieren über eine kritische und/oder dringende Situation für den Nutzer. Hierfür gibt es verschiedene Beispiele: Warnungen vor riskanten Wetterveränderungen, Hausalarm usw.
Vorteile der transaktionalen SMS
- Transaktions-SMS zielen darauf ab, die Kundenbindung und den Kundendienst zu verbessern. Diese Art von Textnachrichten trägt zur Kundenbindung bei, indem sie einen sicheren, zuverlässigen und personalisierten Kommunikationskanal schafft.
- SMS haben eine hohe Öffnungsrate und können überall auf der Welt zugestellt werden. Es ist ein benutzerfreundlicher, flexibler und skalierbarer Dienst für jede Art und Größe von Unternehmen. Es handelt sich um einen vollständig automatisierten Dienst, der nur minimalen Aufwand erfordert. Durch die Minimierung der manuellen Eingriffe in Ihr Kommunikationssystem werden die Kosten und Ausgaben für den Kundenservice erheblich gesenkt.
- Etwa 48 % der Weltbevölkerung besitzen ein Smartphone, egal ob es sich um das neueste Modell oder ein älteres handelt. SMS erreichen jedes mobile Gerät auf der Welt.
- Der Einsatz einer SMS-Plattform erweitert die Möglichkeiten der Unternehmenskommunikation. Durch die Verwendung von APIs und SMS-Plugins können Sie andere Verwaltungssoftware integrieren.
Schlussfolgerung
Unabhängig von der Branche, zu der Ihr Unternehmen gehört, ist eine flüssige Kommunikation mit Ihren Abonnenten unerlässlich. Unabhängig von der Größe Ihrer Marke ist das Ziel dasselbe: Loyalität.
Wenn Sie eine Strategie für mobiles Marketing umsetzen müssen, können Sie mit Transaktions-SMS die relevanten Inhalte liefern, die Ihre Nutzer benötigen. Wir von Afilnet können Ihnen helfen, einen effizienten Service zu implementieren, der zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Sie beraten und mit Ihnen zusammenarbeiten können.