Transaktionale kommunikation sind Lösungen, die darauf abzielen, die Effizienz der Kommunikation mit unseren Kunden zu maximieren. Diese Dienstleistungen zielen daher darauf ab, das Management der Kommunikation mit unseren Kunden abzudecken, um den daraus resultierenden Nutzen zu maximieren.
Mit dem Voranschreiten der digitalen Transformation wurde der Versand von grafischen Dokumenten wie Rechnungen, Policen, Ablaufmitteilungen usw. durch den Versand einer PDF-Datei per E-Mail oder SMS ersetzt. Dies vereinfacht den operativen Prozess und führt zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen.
Es gibt viele Arten von Transaktionale kommunikation, darunter Transaktions-E-Mails, Transaktions-SMS, Transaktions-Sprachanrufe und Instant Messaging, wie folgt:
Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails sind für die Glaubwürdigkeit unserer Marke von grundlegender Bedeutung. Sie werden für Bestell- und Zahlungsbestätigungen, Passwort- und Datenänderungen verwendet.
Diese Art von Kommunikation wird als Ergebnis einer vom Kunden durchgeführten Aktion gesendet. Zum Beispiel: Eintragung in eine Liste, Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, Antrag auf Zurücksetzung eines Passworts usw.
Transaktions-E-Mails sind für die Kundenbindung sogar noch wichtiger als E-Mail-Marketing, da Aktualität und Genauigkeit dazu beitragen, den Ruf einer Marke, einer Website oder eines Unternehmens zu verbessern.
Sie vermitteln nicht nur praktische Informationen. Sie vermitteln auch das Ideal der Zuverlässigkeit und Sicherheit. Im Grunde sind sie die Visitenkarte aller Online-Aktivitäten.
Es gibt mehrere Arten von Transaktions-E-Mails:
- Anmeldebestätigung
- Auftragsbestätigung
- Benachrichtigungen (Auftragsverfolgung, neue Nachrichten, etc.)
- Abruf von Anmeldeinformationen
- Rechnungen und Quittungen
Transaktions-E-Mails im Vergleich zu Newslettern
Die Unterschiede zwischen Transaktions-E-Mails und Newslettern liegen auf der Hand. Der erste Unterschied liegt in der Funktionalität und der Ergänzung: Während E-Mail-Marketingkampagnen ein zusätzliches Instrument zur Entwicklung unseres Geschäfts darstellen, sind Transaktions-E-Mails eine der wesentlichen Säulen, ohne die unser Geschäft zusammenbrechen würde.
Transaktions-E-Mails sind das Hauptkommunikationsmittel zwischen einer Marke und dem Kunden und werden auf der Grundlage eines Grundes verschickt, der dem Nutzer nach einer Aktion mitgeteilt wird. Newsletter hingegen werden zu bestimmten Zeiten an eine Liste von Kontakten verschickt und stellen eine perfekte Kommunikation dar, um das Interesse unserer Kontakte zu wecken und Klicks und Interaktionen zu fördern.
SMS in der transaktionalen Kommunikation
Transaktions-SMS sind sehr nützlich, wenn wir schnell, sofort und auf persönliche Weise mit den Nutzern kommunizieren wollen, da sie im Durchschnitt innerhalb der ersten 3 Minuten nach Erhalt gelesen werden. Und sie haben eine Leserate von über 98 %.
Transaktions-SMS sind für viele Bereiche nützlich, wie z.B.:
- Medizinische Testergebnisse und Analysen.
- Terminerinnerungen.
- Bestätigung von Restaurantreservierungen.
- Bestätigung des Empfangs von Bestellungen.
- Versendung von Aktivierungscodes oder Passwörtern.
- Benachrichtigung über Verfallsdaten.
Der Versand von Transaktions-SMS hat für Unternehmen viele Vorteile:
- Verbessert das Kundenvertrauen und die Kundenerfahrung: Die Kommunikation mit den Kunden in Echtzeit und auf individuelle Weise trägt dazu bei, ein Vertrauensverhältnis zu den Kunden aufzubauen. Dies vermittelt ein Bild von Professionalität, Effizienz und Transparenz. Außerdem ist es der sicherste Messaging-Dienst auf dem Markt.
- Schnell und effektiv: Der Kunde erhält SMS-Nachrichten sofort und sie werden sofort gelesen, da das Telefon uns bei unseren täglichen Aufgaben begleitet.
- Zuverlässig: Die Nachrichten werden dem Nutzer innerhalb von Sekunden zugestellt. Es sei denn, das Mobiltelefon des Nutzers ist über einen längeren Zeitraum ausgeschaltet.
- Informationen in Echtzeit: Transaktions-SMS können automatisch und in Echtzeit entsprechend der Veränderung der Kundendaten versandt werden.
Transaktionsbezogene Sprachanrufe
Dank der Voice API werden wir in der Lage sein, automatische Sprachanrufe für Mitteilungen wie Verifizierungscodes, Notfallwarnungen, Buchungsbestätigungen oder Termine direkt und effektiv zu integrieren.
Mit transaktionalen Sprachanrufen werden wir in der Lage sein, die Kundeninteraktion zu erhöhen. Durch das Tastaturinteraktionssystem werden wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, mit der Nachricht zu interagieren. Weiterleitung an einen Operator, Wiederholung des Aktivierungscodes, Bewertung des Dienstes usw.
Beispiele für transaktionale Sprachanrufe
- Anrufe zur Verwaltung von Terminen: Durch interaktive Sprachanrufe zur Verwaltung aller Arten von Terminen können wir die Zeitkosten senken.
- Logistik und dringende Benachrichtigungen: Wir können sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter oder Kunden automatisch über Änderungen in letzter Minute informiert werden.
- Umfragen zum Kundenfeedback: Wir können die Meinung unserer Kunden schätzen, indem wir automatisch Umfragen zu unseren Dienstleistungen durchführen. Um alle Antworten aus dem Statistikpanel zu analysieren.
- Zahlungs- und Rechnungsverwaltung: Wir können die Beantragung von Zahlungen oder die Rechnungsstellung automatisieren, um automatisch Vorteile zu erhalten.
Transaktionsbezogene Sofortnachrichten
Wie SMS können wir Instant Messaging nutzen, um Transaktionsmitteilungen an unsere Kunden zu senden. Afilnet bietet eine fortschrittliche Plattform, die es Ihnen ermöglicht, einfach und effizient mit Ihren Kunden über Instant-Messaging-Dienste in Verbindung zu treten.
Über Instant Messaging können wir die folgenden Mitteilungen machen:
- Wir können an Termine erinnern.
- Bestätigung von Reservierungen in Restaurants und Hotels.
- Versenden und Empfangen von Bestellungen.
- Neben anderen Benachrichtigungen.
Afilnet and transactionale kommunication
In Afilnet finden Sie alle diese Dienste für Ihr Unternehmen. Dank unserer APIs wird es sehr einfach sein, all diese Dienste in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne.